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Das Call-Center als Instrument der Kundenbindung

Kundenorientierung gilt als die Zauberformel für Unternehmen. Der Einsatz von Call-Centern soll dabei besondere Kundennähe garantieren. So erfolgversprechend diese Organisationsform sein mag, so viele Fallstricke birgt sie in sich. Sie kann schnell zu einem teuren Desaster werden.

44 Seiten

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Inhalt

  • wie sich der heutige und zukünftige Markt für Call-Center-Dienstleistungen darstellt,
  • welche Ziele mit dem Aufbau von Call-Centern erreicht werden,
  • welche Faktoren bei dem Aufbau eines Call-Centers zu beachten sind.
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PDF Datei (614,9 KB)
Umfang44 Seiten
Art.-Nr.106.000.109
AutorSymposion Publishing GmbH

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