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Kundenbeziehungen analysieren und Stärken und Schwächen erkennen

In dieser Vorlage sind wichtige Schlüsselfragen zur Kundenanalyse zusammengestellt. Sie erläutern, wie Sie für Ihre Geschäftsidee die Kundenbeziehung gestalten können und was dabei wichtige Erfolgsfaktoren sind. Dabei können Sie den bisherigen Status bewerten. Sie halten fest, was Stärken und Schwächen oder Chancen und Risiken in der Kundenbeziehung sein können.

Beschreibung

Sie zeigen mit dieser Übersicht Ihre Antworten auf diese wichtigen Fragen zu Ihrem Geschäftsmodell:

  • Welche Art von Beziehung erwarten unsere Kunden von uns?
  • Welche Kundenbeziehungen haben wir eingerichtet?
  • Wie kostenintensiv ist die Pflege der Kundenbeziehungen?
  • Wie sind die Kundenbeziehungen in unser übriges Geschäftsmodell integriert? 

Sie planen dazu, welche Kundensegmente (Zielgruppen) Sie ansprechen und wie Sie die Kundenbeziehung jeweils pflegen. Zum Beispiel durch:

  • Persönliche Unterstützung
  • Individuelle persönliche Unterstützung
  • Selbstbedienung
  • Automatisierte Dienstleistungen
  • Communitys
  • Beteiligung

Details

Umfang:1 Seite
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Microsoft Excel 2016
Artikel-Nummer:99.141.06
Kundenbeziehungen analysieren und Stärken und Schwächen erkennen
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