Ihre Suche nach dem Schlagwort "After Sales Service" ergab 8 Treffer.

Kundenanfragen Versandhändler beantworten E-Mails am schnellsten

Versandhändler in Deutschland sind die Schnellsten, wenn es um das Beantworten von Kunden-E-Mails geht. 86 Prozent der Unternehmen reagieren innerhalb eines Tages. Innerhalb von zwei Tagen ist jede E-Mail-Anfrage beantwortet. Spezialisierte E-Mail-Management-Software ermöglicht dies, indem sie mehr als 80 Prozent aller eingehenden Mails richtig interpretiert, kategorisiert und an die passenden Empfänger leitet.weiterlesen »

Kundencoaching Kundenwünsche erkennen und erfüllen

Die Kunden erfolgreich machen – das ist die Grundlage einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbeziehung. Denn Kunden wünschen sich immer häufiger einen Partner statt eines bloßen Lieferanten. Voraussetzung ist, dass man den Kunden, seinen Markt, seine Probleme und mögliche Lösungen genau kennt. Dann können die eigenen Angebote im Rahmen des Kundencoachings darauf ausgerichtet werden.weiterlesen »

Servicequalität Worauf es bei der Interaktion mit den Kunden ankommt

Wer zufriedene und treue Kunden will, muss Servicequalität zur Chefsache machen. Was die Sache schwierig macht: Sie setzt sich aus vielen Merkmalen zusammen, die sich nur schwer messen lassen. Der Kunde nimmt Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis des Servicemitarbeiters sofort wahr und bewertet die Servicequalität jedes Mal aufs Neue. Und nebenbei erhöht sich mit guter Servicequalität die Mitarbeiterzufriedenheit.weiterlesen »

Online-Shopping Sparen beim Kundensupport führt zu hohen Folgekosten

Auch beim Kauf im Internet tauchen Fragen beim Kunden auf, die er möglichst schnell und unkompliziert beantwortet haben möchte. Ein Kundendienst, der diese Aufgabe nicht oder nur schlecht erfüllt, ist schädigend für den Absatz und kann sogar zum Verlust des Kunden führen. Shop-Betreiber können jedoch auch ohne hohe Kosten guten Service bieten.weiterlesen »

Service-Exzellenz Kundengerechte Serviceangebote mit klarem Profil

Den größten Fehler, den Unternehmen mit ihren Serviceangeboten machen: Sie wollen für alle Kunden in allem der Beste sein. Service-Exzellenz zeichnet sich aber durch ein klares Profil aus; Kunden bringen Anbieter mit einer herausragenden Leistung in Verbindung. Außerdem entscheidend im Service-Engineering: Preisgestaltung, Mitarbeiterkompetenz und Kundeneinbindung.weiterlesen »

Kundenpflege Fünf Tipps für mehr Kundenorientierung

Suchen Sie nach Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden noch erfolgreicher betreuen und damit höhere Umsätze erzielen können? Wir zeigen Ihnen Maßnahmen, die Sie in kurzer Zeit und mit geringen Kosten umsetzen können.weiterlesen »

Key Account Management Ausgewählte Mitarbeiter kümmern sich um wichtige Kunden

Schlüsselkunden sind für den Umsatz und die zukünftige Entwicklung eines Unternehmens besonders wichtig. Deshalb sollte die Vertriebsorganisation mit einem Key Account Management darauf ausgerichtet sein, diese Kunden besonders gut zu betreuen. Voraussetzung ist, dass man sie gut kennt. weiterlesen »

Weiterdenken Kundenbindung verlangt mehr als After-Sales-Service

One-Night-Stand oder Bund fürs Leben? Privat bringt das erstere zwar vielleicht einen kurzfristigen Kick, das letztere aber ist die Zukunftsperspektive. Ähnlich läuft es in der Wirtschaft. Laufkundschaft ist zwar schön aber oftmals untreu. Das Potenzial eines Unternehmens liegt in seinen Stammkunden. Um sich diese dauerhaft aufzubauen, ist ein Bewusstseinswandel erforderlich. After-Sales-Service ist in diesem Zusammenhang aber ein überholter Begriff, denn Verkaufen ist kein Ereignis, sondern ein Prozess.weiterlesen »