Ihre Suche nach dem Schlagwort "Beschwerdemanagement" ergab 22 Treffer.

Whistleblowing Chef, hier stimmt was nicht!

Wann und vor allem wie sag' ich's meinem Chef? Wenn Mitarbeiter Missstände im Unternehmen anprangern, müssen sie wissen, wie sie strategisch am besten vorgehen. weiterlesen »

Oakland, John; Morris, PeterSchnellkurs TQMQualitäts- und Change-Management in Wort und Bild

Das Comic-Buch von Professor John Oakland und dem Grafiker Peter Morris soll den Zugang zur Theorie des Total Quality Managements (TQM) erleichtern und wissenschaftliche Werke zu eben diesem Thema ergänzen. Die Autoren zeigen in ihrem Schnellkurs, wie wichtig TQM für den Erfolg von Organisation und Mitarbeiter ist. Vorausgesetzt wird dabei die Bereitschaft, sich verändern zu wollen, um besser als die Konkurrenz zu werden.weiterlesen »

Beschwerdemanagement Dienstleister müssen professionell reagieren

Anbieter immaterieller Dienstleistungen sind nah am Kunden. Entsprechend professionell müssen sie mit Beschwerden umgehen. weiterlesen »

Kundenservice Notwendiges Übel oder Profit Center?

Der Kundenservice kann eine wertvolle Informations- und Ideenquelle sein – wenn er richtig genutzt wird.weiterlesen »

Aggressive Kunden Wie Verkäufer Konflikte gekonnt auflösen

Meckern, Drohen, Schreien: Der Schrecken aller Verkäufer sind aggressive Kunden. Eine Eskalation zu vermeiden, ist nicht immer einfach. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Kunden wieder beruhigen können.weiterlesen »

Kundenzufriedenheit Überwiegend gutes Serviceklima in der Krise

Viele Branchen erhalten trotz Krise gute Noten für Kundenservice. Erfahren Sie, welche das sind.weiterlesen »

Nachholbedarf Kunden-Feedback richtig erfassen und nutzen

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung – dies ermöglicht das Beschwerde-Management. Im Vordergrund steht hierbei das Feedback der Kundschaft.. weiterlesen »

Beschwerdemanagement Wenn der Kunde sauer ist

Gute Kundenbeziehungen sind in dieser wirtschaftlichen Phase, in der die Neukundengewinnung besonders schwierig ist, wichtiger denn je. Deshalb sollten Sie sich bei Problemen intensiv um eine Versöhnung mit verärgerten Kunden bemühen.weiterlesen »

Erfolg durch Kundennutzen Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich wollen?

Viele Unternehmen erkennen Kundennutzen nicht als notwendige Basis für eine strategische, zielgerichtete Planung. Und das können sie auch nicht, solange der Kundennutzen mangels Messbarkeit, für alle Beteiligten eher verschwommen wahrnehmbar ist. Unternehmen glauben, dass sie Kundennutzen bieten, allerdings meistens aus der eigenen Sicht und nicht so, wie der Kunde ihn wahrnimmt.weiterlesen »

Reklamationsbearbeitung ISO 10002 bietet Vorteile für Unternehmen und Kunden

Die ISO Norm 10002 liefert einen Leitfaden für den Prozess zur Reklamationsbearbeitung bezüglich der Produkte einer Organisation, einschließlich dessen Planung, Gestaltung, Durchführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung. Sie hat Vorteile für Kunden und Unternehmen und schafft somit eine Win-Win-Situation.weiterlesen »

Kundenfeedback Einholung der Kundenmeinung ist wichtig für die Kundenbindung

Der sicherste Weg, Kunden los zu werden: Schlechter Kundenservice und das Ignorieren von Feedback. Dies ist absolut schädigend für die Kundenbindung. Dabei geben die Deutschen gerne Feedback und dieses fällt sogar öfter positiv als negativ aus. Um die Feedback-Rate zu erhöhen, sollten es Unternehmen den Kunden so einfach wie möglich machen, ihre Meinung zu äußern.weiterlesen »

Kundenwunsch Wie Sie erfolgreich mit Reklamationen umgehen

Unternehmen, die Reklamationen als störend empfinden und sie deshalb einfach ignorieren, machen einen großen Fehler. Denn: Eine Reklamation ist keine Nörgelei, sondern ein im Nachhinein geäußerter Kundenwunsch. Das Warnsignal lautet: Vorsicht wechselbereiter Kunde! Wer jedoch richtig mit Kundenbeschwerden umgeht, kann klare Vorteile daraus ziehen.weiterlesen »

Frühwarnsignale Banken können Kundenabwanderung verhindern

Die Wechselbereitschaft von Bankkunden steigt. Durch Warnsignale wie Beschwerden lassen sich Kundenabwanderungen verhindern. Die Banken, die Wechselgründe kontinuierlich analysieren und bewerten, Muster in den Kündigungs- und Abwanderungsfällen suchen und entsprechende Kündigerprofile aufstellen, können ihre Kunden längerfristig binden.weiterlesen »

Kritik Die Zahl der Beschwerden erhöhen

Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei ist eine niedrige Anzahl von Beschwerden ein Alarmsignal. Gibt es hingegen viele Beschwerden, können diese als Chance genutzt werden: Zur Verbesserung des Angebots und das Erfüllen von Kundenwünschen.weiterlesen »

Banken-Service Rückmeldung vom Kunden selten erwünscht

Was Kunden in der täglichen Praxis von den Serviceleistungen der Banken halten, wird von den Instituten selten erfasst. Nur jedes sechste Haus führt derzeit aktive Zufriedenheits- und Beschwerdebefragungen durch. Damit rangiert die Rückmeldung des Kunden als wesentlicher Gradmesser für die Qualitätskontrolle nicht einmal unter den fünf wichtigsten Servicezielen der Branche.weiterlesen »

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