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Banken-Service Rückmeldung vom Kunden selten erwünscht

Was Kunden in der täglichen Praxis von den Serviceleistungen der Banken halten, wird von den Instituten selten erfasst. Nur jedes sechste Haus führt derzeit aktive Zufriedenheits- und Beschwerdebefragungen durch. Damit rangiert die Rückmeldung des Kunden als wesentlicher Gradmesser für die Qualitätskontrolle nicht einmal unter den fünf wichtigsten Servicezielen der Branche.weiterlesen »

Kundenbegeisterung Einfühlsame Mitarbeiter machen Kunden zu Fans

Unternehmen können sich gegenüber Mitbewerbern behaupten, wenn sie ihre Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern sie begeistern. Dazu benötigen sie sowohl vorbildliche Vorgesetzte als auch motivierte Mitarbeiter, die ihre Begeisterung an den Kunden weitergeben. Durch Anwendungsfehler erreicht man jedoch das Gegenteil und die Kunden werden sogar vergrault.weiterlesen »

Haas, Bernhard; von Troschke, BettinaBeschwerdemanagementAus Beschwerden Verkaufserfolge machen

In diesem Buch findet der Leser wirkungsvolle Werkzeuge für ein Gespräch, wenn sich Kunden bei ihm beschweren. Wer diese beherrscht, bindet nicht nur Kunden, sondern kann diese auch zurück gewinnen. Mit vielen Tipps und Checklisten.weiterlesen »

Beschwerdemanagement Mit Kunden bewusst umgehen

So einfach die Erkenntnis ist, dass eine professionelle Beschwerdebehandlung zu einer festeren Kundenbindung führt, so selten wird sie praktisch umgesetzt – allen Werbeslogans zum Trotz. Dabei sollte das oberste Ziel eines Unternehmens in der hundertprozentigen Zufriedenheit seiner Kunden liegen. weiterlesen »

Nachholbedarf Billigflieger mit mäßigem Kundenservice

Im hart umkämpften deutschen Flugmarkt bleibt der Kundenservice nicht selten auf der Strecke. Vor allem einige Billigflieger bieten den Passagieren vor und während des Fluges einen nur sehr eingeschränkten Service. Eine große Rolle für die Beurteilung spielt das Beschwerdemanagement. weiterlesen »

Wiederbelebung Aus Beschwerden lernen und Kunden zurückgewinnen

Servicequalität heißt auch, sich auf Reklamationen einzulassen. Wer trotzdem Kunden verliert, dem hilft ein professionelles Rückgewinnungsmanagement, um sich später erneut als attraktiver Geschäftspartner zu präsentieren.weiterlesen »

Lücken Unternehmen machen aus Kundenbeschwerden zu wenig

Fast 90 Prozent der in einer Studie befragten Unternehmen meinen, dass der Umgang mit Kundenbeschwerden in Zukunft bedeutender wird. Noch machen sie aber zu wenig aus diesen wertvollen Informationen.weiterlesen »

Beschwerdemanagement Bei Reklamationen die Kundenbeziehungen verbessern

Wenn sich Kunden bei einem Unternehmen über dessen Produkte, Leistungen oder Service beschweren, ist das eine besondere Chance. Denn solche Kunden lassen sich mit einem professionellen Beschwerdemanagement noch enger an das Unternehmen binden, wenn ihre Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen werden. Voraussetzung ist, dass alle Mitarbeiter wissen, wie sie mit Kunden und ihren Reklamationen umgehen. Außerdem müssen die Prozesse des Beschwerdemanagements klar geregelt sein und EDV-Systeme müssen sie unterstützen.weiterlesen »

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