Ihre Suche nach dem Schlagwort "Customer Relationship Management" ergab 43 Treffer.

Vertriebs-IT Ohne IT-gestütztes Kundenmanagement geht nichts

Wie steht es um Ihre Kundendaten? Haben Sie und Ihre Mitarbeiter jederzeit und umfassend Zugriff? Hinter einer erfolgreichen Kundenbeziehung stehen nicht nur Sie als sympathische Kontaktperson, sondern auch die Organisation aller benötigten Daten zu Ihrem Kunden. Wir zeigen die Möglichkeiten einer zentralen Wissensdatenbank für Ihre täglichen Kundenkontakte auf. weiterlesen »

Kundenpflege Der Weg zum Customer Relationship Management

Das Kundenbeziehungsmanagement stellt für manche Unternehmen ein großes Problem dar. Wenn Sie auch Probleme dabei haben, finden Sie hier ein paar Tipps, wie Sie Customer Relationship Management richtig umsetzen. Denn nur, wer das richtige Verständnis von CRM hat, kann es auch mit Erfolg einsetzen.weiterlesen »

Vertrieb Werttreiber in komplexeren Märkten

Der klassische Verkäufer, der nur an seine Umsatzzahlen oder Abschlüsse denkt, reicht für eine erfolgreiche Vertriebsorganisation nicht mehr aus. Globaler Wettbewerb und eine zunehmende Komplexität von Produkten verlangen andere Qualitäten. Konzeptionelle Fähigkeiten, wie Vertriebs-Experte Peter Winkelmann meint. Der Vertrieb verändert sich – und mit ihm verändern sich Rollen und Prozesse in Unternehmen. weiterlesen »

Der flüchtende Kunde Wie Sie die Flucht verhindern können

Den Unternehmen laufen die Kunden davon. Selbst durch und durch zufriedene Kunden ziehen einfach von dannen, wenn irgendwo ein besseres Angebot winkt oder eine neue Marke angesagter ist. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Die Frage ist: Was lässt sich dagegen tun?weiterlesen »

CRM-System Warum CRM-Tools oft von den Usern boykottiert werden

Das beste Customer-Relationship-Management-System erfüllt nicht seinen Zweck, wenn die Mitarbeiter nicht damit arbeiten können. Zum Beispiel weil die Datenqualität nicht stimmt oder die Mitarbeiter zu spät in das Projekt integriert werden. Doch CRM-Projekte lassen sich auch positiv verwirklichen.weiterlesen »

Kompetenz Was macht einen Profi im Vertrieb wirklich aus?

Es braucht vier Meisterschaftsgrade auf dem Weg zum Vertriebsprofi. Vom ersten bis zum vierten Grad ist es ein langer Weg. Doch ist dieser erst einmal erreicht, lassen die Vertriebserfolge nicht lange auf sich warten.weiterlesen »

Kundencoaching Kundenwünsche erkennen und erfüllen

Die Kunden erfolgreich machen – das ist die Grundlage einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbeziehung. Denn Kunden wünschen sich immer häufiger einen Partner statt eines bloßen Lieferanten. Voraussetzung ist, dass man den Kunden, seinen Markt, seine Probleme und mögliche Lösungen genau kennt. Dann können die eigenen Angebote im Rahmen des Kundencoachings darauf ausgerichtet werden.weiterlesen »

Kundendaten Langfristig die "richtigen" Kunden halten

Gerade in wirtschaftlich turbulenten Zeiten ist es für jedes Unternehmen wichtig, die "richtigen" Kunden nicht nur zu akquirieren, sondern auch dauerhaft zu binden. Die einheitliche Sicht auf die Kunden spielt dabei eine wichtige Rolle, doch viele Unternehmen haben im Bereich der Datenqualität noch enormen Nachholbedarf.weiterlesen »

Trotz Wirtschaftskrise Unternehmen investieren in Kundenbetreuungsprozesse

Jedes zweite Unternehmen investiert trotz Wirtschaftskrise weiter in Kundenbetreuungsprozesse (CRM). Drei von fünf Unternehmen streben eine Senkung der Betriebskosten für ihre CRM-Systeme an, um Effizienzsteigerungen in der Kundenbetreuung zu realisieren.weiterlesen »

Kundenaktivierung Kunden richtig ansprechen und zum Kauf bewegen

Kundenaktivierungsprogramme dienen dazu, dass Ihre bestehenden oder neue Kunden mit Ihnen in Kontakt treten. Es soll ein Dialog in Gang kommen, der dazu führt, dass Ihre Kunden (wieder) bei Ihnen kaufen. Sie müssen dazu Maßnahmen ergreifen, die Ihre Kunden aktiv werden lassen.weiterlesen »

Kunden gewinnen Die Akquisition von Neukunden als systematischer Verkaufsprozess

Die Kundengewinnung ist ein systematischer Prozess: Ansprechpartner finden, Kontakt aufnehmen, Gespräche führen, Beziehungen aufbauen, Kontakte qualifizieren, Abschluss herbeiführen und Service bieten – sind die wichtigen Schritte. Dabei kommt es auf viele Details und die angemessene Kommunikation mit dem potenziellen Kunden an. Verkäufer haben viel Gestaltungsspielraum zwischen Manipulation und Beeinflussung oder strenger Disqualifizierung von Kunden.weiterlesen »

Customer Relationship Management - CRM Kundenbeziehung systematisch pflegen

Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden weiß, desto enger lässt sich die Kundenbeziehung knüpfen. Im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) werden Daten und Informationen zum Kunden und zur Kundenbeziehung ermittelt, gepflegt und in Marketing, Vertrieb und Kundenservice eingesetzt. Doch Customer Relationship Management oder CRM ist mehr als EDV-Technik.weiterlesen »

Bürgerservice Effizienzsteigerung durch zentralen Behördenruf

Mit dem zentralen Behördenruf "115" setzt die Bundesregierung die E-Government-Strategie um. Bis zu 25.000 Anrufer am Tag nutzen heute bereits die zentrale Anlaufstelle für Anfragen und zur Vermittlung an das gewünschte Amt. Das hat mehrere Vorteile: Die Bürger erhalten schneller eine kompetente Auskunft und die Sachbearbeiter in den Ämtern werden von zeitraubenden Routineanfragen entlastet.weiterlesen »

Konsumentenenergie Wenn der Kunde das Sagen hat

Kritik und Ideenvorschläge direkt vom Konsumenten werden immer bedeutender für den Unternehmenserfolg. Wer seine Kunden nicht befragt und deren Ideen und Anregungen nicht für sein Innovationsmanagement nutzt, wird in Zukunft nicht länger wettbewerbsfähig sein können. Durch die Nutzung der „Customer Energy“ können sogar Umsatzsteigerungen sowie Kostenoptimierungen auf jeder Wertschöpfungsstufe erzielt werden.weiterlesen »

Kundenkommunikation So vermeiden Sie Beziehungskiller

Auch wenn es auf der Sachebene gut läuft und Sie sich mit den Gesprächspartnern im Kunden-Unternehmen gut verstehen, kann die Kundenbeziehung ungewollt an vermeintlichen Kleinigkeiten scheitern. Vermeiden Sie deshalb konsequent folgende fünf Beziehungskiller: weiterlesen »

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