Ihre Suche nach dem Schlagwort "Customer Relationship Management" ergab 43 Treffer.

Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2008

Der Düsseldorfer Teleshopping-Sender QVC, der Berliner Pflegedienst-Anbieter Domino e.V. und die Nürnberger Optiker-Kette Schlemmer sind die Preisträger des in diesem Jahr erstmals durchgeführten Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions 2008". Diese drei erwiesen sich als die Unternehmen mit dem jeweils besten Kundenbeziehungsmanagement in ihrer Betriebsgrößenklasse.weiterlesen »

IT-Projekte E-Learning und Customer Relationship Management oft nicht umgesetzt

IT-Projekte werden in Unternehmen immer häufiger auf die lange Bank geschoben oder gleich ganz gestrichen. Vor allem Projekte zu E-Learning und Customer Relationship Management (CRM) standen auf der Streichliste: Jede fünfte Fach- und Führungskraft hat in diesen Bereichen ihre für 2007 eingeplanten Projekte nicht umgesetzt.weiterlesen »

Kundengewinnung Wie Sie Ihren Adressbestand nutzen

Haben Sie im Rahmen Ihrer Neukundengewinnung schon einmal darüber nachgedacht, wie viel ungenutztes Umsatzpotenzial Ihre Stammkundendatei enthält? Tatsächlich schlummern hier häufig Adressen, aus denen Sie mehr rausholen könnten. weiterlesen »

Kundenintegration Wie die Kunden das Unternehmen führen

Kundenfokussierung heißt, alle Ressourcen des Unternehmens auf das zu konzentrieren, was für dessen Fortbestand am wichtigsten ist: die Kunden. Dies bedeutet, die Perspektive zu wechseln, von außen nach innen, also vom Kunden her zu denken und alles aus dem Blickwinkel des Kunden zu betrachten. Denn ob die Unternehmen wollen oder nicht: Der Kunde hat heute das Sagen.weiterlesen »

Kundenpflege Fünf Tipps für mehr Kundenorientierung

Suchen Sie nach Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden noch erfolgreicher betreuen und damit höhere Umsätze erzielen können? Wir zeigen Ihnen Maßnahmen, die Sie in kurzer Zeit und mit geringen Kosten umsetzen können.weiterlesen »

Stadelmann, Martin; Wolter, Sven; Troesch, Mireille (Hrsg.)Customer Relationship Management

In zahlreichen Beiträgen zeigen Experten aktuelle CRM-Strategien, Konzepte und Instrumente vor. Für neun Unternehmen wird gezeigt, was sie getan haben, um die Neukundengewinnung, Kundenentwicklung und Kundenbindung zu verbessern.weiterlesen »

Kundenpflege Mittelständler wissen zu wenig über CRM

Gerade kleinere Mittelständler verzichten noch sehr oft auf ein professionelles Kundenmanagement. Der Grund: Sie wissen zu wenig über die Chancen und Funktionsweisen von CRM-Systemen und fürchten hohe Implementierungskosten.weiterlesen »

Schüller, Anne M.Come back!Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen

Oft beisen sich Unternehmen und Vertrieb bei der Neukundengewinnung die Zähne aus - und vergessen dabei, wie einfach es sein könnte, verlorene Kunden zurückzugewinnen. Voraussetzung: Sie lieben ihre Kunden und gehen systematisch vor.weiterlesen »

Key Account Management Ausgewählte Mitarbeiter kümmern sich um wichtige Kunden

Schlüsselkunden sind für den Umsatz und die zukünftige Entwicklung eines Unternehmens besonders wichtig. Deshalb sollte die Vertriebsorganisation mit einem Key Account Management darauf ausgerichtet sein, diese Kunden besonders gut zu betreuen. Voraussetzung ist, dass man sie gut kennt. weiterlesen »

Lead User Die wichtigen Kunden gezielt in die Produktentwicklung einbinden

Innovationen sind dann erfolgreich, wenn sie die Anforderungen und Bedarfe der potenziellen Kunden treffen. Doch gerade für Produkte und Leistungen, die es noch nicht gibt, können Kunden kaum sagen, was sie wollen. Lead User sind Vorreiter ihrer Branche, die spezifische Anforderungen schon heute haben, die erst in der Zukunft marktrelevant werden. Wer mit ihnen zusammenarbeitet, findet nicht nur neue Ideen. Er setzt sie auch schneller und effektiver in innovative Produkte um.weiterlesen »

Beziehungsmanagement Mit dem Kunden in Verbindung bleiben

Ein erfolgreicher Vertrieb setzt in seinem Kundenbindungsmanagement auf die Kombination von Telefon- und Online-Kontakten. Diese Form des Kundenkontakts hat zwar nicht die Eleganz eines "Tante-Emma-Ladens", aber fast die gleiche Wirkung.weiterlesen »

Verinnerlicht Sieben Grundsätze für effiziente Kommunikation

Wie erfolgreiche Firmen den Kundenkontakt gestalten. Jeder einzelne Brief, jede E-Mail, jeder Anruf und jedes persönliche Gespräch muss Ihrem Kunden zeigen: Vor allem sind Sie für ihn da – und keinesfalls umgekehrt. Absolut jeder Mitarbeiter muss die Bedeutung des Kunden für die Firma verinnerlichen! Denn tatsächlich gehört Ihre Firma nicht Ihnen – sondern Ihren Kunden.weiterlesen »

Erreichbarkeitsfalle Kunden im Kommunikationsnirwana

Ihr Telefon steckt voller Tücken? Kein Kunde entdeckt ausgerechnet Ihre Website? Niemand findet dort, was er sucht? Klingelt Ihr Handy auf dem Klo oder gar nicht? Die Flut von E-Mails lässt sich kaum beherrschen? Call Center und CRM kosten mehr, als sie einbringen? Das Computer-Netz treibt Sie in die Verzweiflung?weiterlesen »

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