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IT-Compliance Nie mehr gegen Regeln verstoßen

Unternehmen werden mit unzähligen Gesetzen, Verordnungen und Standards belastet. Verstöße aus Unkenntnis sind da an der Tagesordnung. Eine Compliance, gerade in der IT, schafft Abhilfe.weiterlesen »

IT-Prozesse Qualität wird zu selten analysiert

Qualitätsdefinitionen und Messbarkeit von Prozessverbesserungen bereiten noch Probleme. Unternehmen haben sich in den letzten Jahren vor allem auf ITIL und Standardisierung der IT-Prozesse konzentriert.weiterlesen »

Olbrich, AlbertITIL kompakt und verständlichEffizientes IT Service Management

ITIL hat sich zu einem Standard für IT Service Prozesse entwickelt. Der Autor stellt in diesem Buch alle wichtigen Elemente und Prinzipien ausführlich vor. Dabei kann auch der Leser seine Erläuterungen verstehen, der von Hause aus kein IT-Experte ist. Besonders hilfreich ist, wie Olbert die Möglichkeiten zur praktischen Implementierung aufzeigt.weiterlesen »

Köhler, Peter T.ITILDas IT-Servicemanagement Framework

Der Autor erklärt sehr ausführlich die sieben Kernbereiche von ITIL und beschreibt, wie dieser standardisierte Leitfaden das IT-Servicemanagement gestaltet und verbessern kann.weiterlesen »

Konsequent Mit ITIL Kommunikation und Abläufe optimieren

Häufig werden Verantwortliche der IT-Abteilung mit Kritik aus den Fachbereichen der eigenen Organisation konfrontiert: „Sie wissen nicht, was wir wollen und wir können so nicht arbeiten.“ Die IT-Bereiche ihrerseits kontern: „Wir stellen Euch die neueste Technologie zur Verfügung und sie wird nicht genutzt!“ Der nachfolgende Beitrag thematisiert häufige Diskrepanzen zwischen den Fachbereichen und der IT-Abteilung in Unternehmen und forscht nach ihren Ursachen. Als probates Mittel für eine optimale Zusammenarbeit wird der konsequente Einsatz der „Information Technolgy Infrastrucure Library“ (ITIL) vorgeschlagen, flankiert durch zusätzliche organisatorische Maßnahmen.weiterlesen »