Ihre Suche nach dem Schlagwort "Kundenbindung" ergab 97 Treffer.

CRM-System Warum CRM-Tools oft von den Usern boykottiert werden

Das beste Customer-Relationship-Management-System erfüllt nicht seinen Zweck, wenn die Mitarbeiter nicht damit arbeiten können. Zum Beispiel weil die Datenqualität nicht stimmt oder die Mitarbeiter zu spät in das Projekt integriert werden. Doch CRM-Projekte lassen sich auch positiv verwirklichen.weiterlesen »

Strategie Wichtige Schritte zum Vertriebserfolg in harten Zeiten

Es wird derzeit viel von Rezession und Wirtschaftskrise geredet. Aufträge brechen weg und damit bleiben Umsätze aus, bei weiter laufenden Fixkosten. Was ist zu tun? Führende und auf Dauer erfolgreiche Unternehmen wissen, dass selbst bei einer Konjunkturschwäche mit entsprechenden Marketingstrategien dagegengehalten werden kann. Sie bleiben damit oben auf und oft kann selbst der Marktanteil noch gesteigert werden.weiterlesen »

Empfehlungsmarketing Wann Menschen weiterempfehlen und warum sie dies tun

Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Unternehmen sinkt, dann sind Weiterempfehlungen besonders wichtig. Gerade in turbulenten Zeiten vertrauen wir denen, die glauwürdig sind und ihre praktischen Erfahrungen mit uns teilen: verlässlichen Empfehlern. Aber nur unter ganz bestimmten Bedingungen sprechen Menschen Empfehlungen aus, die nicht nur das Neugeschäft fördern, sondern auch die Kundenloyalität steigern.weiterlesen »

Kundenwert Wie Sie Kundenbeziehungen stabilisieren

Kundenbeziehungen sind selten über Jahre konstant, sondern durchlaufen Phasen, in denen eine unterschiedliche Art von Kundenbetreuung notwendig ist. Damit Sie nicht von einer Kundenabwanderung überrascht werden, sollten Sie die wichtigsten Kundenbeziehungen sorgfältig prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen zu ihrer Stabilisierung durchführen. weiterlesen »

Abonnentenbindung AboCards erhöhen Leser-Blatt-Bindung

Über einen Rückgang der Abonnement-Kündigungen um 20 Prozent würde sich ohne Zweifel jede deutsche Tageszeitung freuen. Ein Ziel, das der Nordbayerische KURIER innerhalb von fünf Jahren erreicht hat. Das Erfolgsgeheimnis des Regionalmediums: Ein intelligentes AboCard-System, dessen Wirksamkeit nun erstmals durch eine Studie belegt wurde.weiterlesen »

Kundenbeziehung E+S Rückversicherung setzt auf langfristigen Kundendialog

Die E+S Rückversicherung ist der beste Finanzdiensleister im Rahmen des Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions 2008". Die Erfolgsfaktoren, die zur Auszeichnung geführt haben, sind unter anderem schnelle Reaktion auf Anfragen, hohe Innovationsfähigkeit sowie treue, gut geschulte Mitarbeiter.weiterlesen »

Service-Marketing Entdecken Sie den "magischen Faktor" für Ihren Service

Sich von den Konkurrenten abzuheben ist oft nur möglich durch das Angebot besserer Serviceleistungen. Um die Servicequalität zu steigern, kann zum einen der bestehende Service verbessert werden und zum anderen sollten neue Services entwickelt werden. Sinnvoll ist auch eine Kundenanalyse, die den "magischen Faktor" zwischen dem Unternehmen und dem Kunden aufdeckt und dabei hilft die Kundenbeziehung zu stärken.weiterlesen »

Frühwarnsignale Banken können Kundenabwanderung verhindern

Die Wechselbereitschaft von Bankkunden steigt. Durch Warnsignale wie Beschwerden lassen sich Kundenabwanderungen verhindern. Die Banken, die Wechselgründe kontinuierlich analysieren und bewerten, Muster in den Kündigungs- und Abwanderungsfällen suchen und entsprechende Kündigerprofile aufstellen, können ihre Kunden längerfristig binden.weiterlesen »

Kundenpflege Gute Geschäfte mit gestressten Kunden!

Viele Ansprechpartner bei Kundenunternehmen fühlen sich gestresst und reagieren auf eine Kontaktaufnahme häufig abweisend. Für Ihren Erfolg ist es entscheidend, dass Sie diesen Stress nicht vergrößern, sondern im Gegenteil vermindern.weiterlesen »

Verkaufstipps Verkaufen Sie noch oder verführen Sie schon?

Was hat verkaufen mit verführen zu tun? Unter den vielen Gemeinsamkeiten ist die offensichtlichste, einen Menschen zur Zustimmung zu bringen und ihm Freude bereiten zu wollen. Es gibt aber noch viel mehr, was Verkäufer von den großen Verführern unserer Geschichte lernen können.weiterlesen »

Kundenzufriedenheit Die Erwartungen des Kunden treffen

Ist der Kunde mit dem Produkt und dem Service zufrieden? Das wissen viele Unternehmen nicht. Denn die Kundenzufriedenheit ist ein Phänomen, das sich aus vielen Elementen zusammensetzt. Befragungsart und Messmethoden müssen deshalb so gewählt werden, dass sie ein gutes Abbild der Kundenmeinung liefern. Und vor allem: Es müssen sich klare Verbesserungspotenziale ableiten lassen.weiterlesen »

Service-Exzellenz Kundengerechte Serviceangebote mit klarem Profil

Den größten Fehler, den Unternehmen mit ihren Serviceangeboten machen: Sie wollen für alle Kunden in allem der Beste sein. Service-Exzellenz zeichnet sich aber durch ein klares Profil aus; Kunden bringen Anbieter mit einer herausragenden Leistung in Verbindung. Außerdem entscheidend im Service-Engineering: Preisgestaltung, Mitarbeiterkompetenz und Kundeneinbindung.weiterlesen »

E-Commerce Einkaufsbummel im Internet ist out

Der ausgedehnte Bummel durch die virtuellen Einkaufspassagen im Internet ist für Online-Shopper kein Thema. Nur rund jeder zwölfte Einkäufer lässt sich ziellos im Netz durch die virtuellen Markplätze treiben. Stattdessen gehen potenzielle Kunden beim Einkauf zielgerichtet vor. weiterlesen »

Electronic Banking Banken planen am Kundenwunsch vorbei

Viele Kreditinstitute haben noch keine Vorstellung davon, was für ihre Geschäftskunden wichtig und was technisch alles machbar ist. Bei nicht alltäglichen Geschäftsabläufen sind viele überfordert. Es droht die Abwanderung der Klientel. weiterlesen »

Gut betreut Filialvertrieb wieder im Fokus

Banken und Sparkassen gehen bei der persönlichen Kundenberatung in die Offensive. Die traditionelle Filiale mit persönlichem Kontakt soll es richten. SB-Zonen werden gezielt eingesetzt, um den direkten Kundenkontakt zu unterstützen, nicht zu verhindern. weiterlesen »

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