Ihre Suche nach dem Schlagwort "Kundenbindung" ergab 103 Treffer.

Lücken Unternehmen machen aus Kundenbeschwerden zu wenig

Fast 90 Prozent der in einer Studie befragten Unternehmen meinen, dass der Umgang mit Kundenbeschwerden in Zukunft bedeutender wird. Noch machen sie aber zu wenig aus diesen wertvollen Informationen.weiterlesen »

Nachfassen Verlorene Kunden lassen sich auch wieder zurückholen

Wenn Kunden gehen, tun sie dies meist aus emotionalen Gründen. Doch Resignation hilft nicht weiter. Stattdessen sollten gezielte Rückholaktionen gestartet werden. Am Ende kann daraus sogar ein Wettbewerbsvorteil entstehen.weiterlesen »

Mangelhaft Kundenkarten viel zu wenig kundenorientiert

Kunden von heute lassen sich nicht mehr nur über Rabatte locken. Viele Karten-Programme sind deshalb kaum noch attraktiv. Sie sind halbherzig und einfallslos. Gefragt sind zusätzliche Services und ein konkreter Nutzen.weiterlesen »

Beschwerdemanagement Bei Reklamationen die Kundenbeziehungen verbessern

Wenn sich Kunden bei einem Unternehmen über dessen Produkte, Leistungen oder Service beschweren, ist das eine besondere Chance. Denn solche Kunden lassen sich mit einem professionellen Beschwerdemanagement noch enger an das Unternehmen binden, wenn ihre Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen werden. Voraussetzung ist, dass alle Mitarbeiter wissen, wie sie mit Kunden und ihren Reklamationen umgehen. Außerdem müssen die Prozesse des Beschwerdemanagements klar geregelt sein und EDV-Systeme müssen sie unterstützen.weiterlesen »

Überzeugend Aktive und positive Empfehler sind besonders wirksam

Wer ist Ihr bester Verkäufer? Er ist nicht in Ihrem Unternehmen angestellt. Er ist noch nicht einmal freier Mitarbeiter oder Vertreter oder Vermittler. Ihr bester Verkäufer heißt: Empfehler, aktiver positiver Empfehler.weiterlesen »

Schüller, Anne M.Zukunftstrend KundenloyalitätEndlich erfolgreich durch loyale Kunden

Kundenbindung reicht nicht aus. Der Kunde muss von sich aus für das Unternehmen und seine Leistungen begeistert sein. Kundenloyalität ist ein wichtiger Faktor für Unternehmenserfolg. Die Autorin zeigt, wie man sie erreicht.weiterlesen »

Kundenbindung Mehr Umsatz durch exzellenten Service

Es ist immer weitaus schwieriger einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen vorhandenen Kunden zu halten. Die Kundenzufriedenheit wird damit zu einem überaus wertvollen Faktor. Gleichzeitig sind die Bemühungen um neue Kunden oft größer als das Bestreben, die Zufriedenheit eines vorhandenen Kunden zu erhöhen.weiterlesen »

Kauflust Noch erfolgreicher durch loyale Kunden

Wo sind nur all die Kunden hin? Saturiert und erschlagen von gewaltigen Angebotsbergen sind sie konsummüde - selbst 'billig-billig' zieht nicht länger. Wer übersättigt ist, der braucht einfach nichts mehr, er kauft höchstens noch um des Kaufens willens. Unternehmen müssen Wünsche wecken können, Begeisterung auslösen und einen Nachfrage-Sog erzeugen.weiterlesen »

Verbindung Mit Loyalty-Marketing die Krise meistern

Eine neue Marketing-Strategie verspricht mehr Unternehmenserfolg durch die “Loyalisierung” von Kunden und Mitarbeitern. Die derzeitige Lage: Stagnierende oder gar rückläufige Umsätze in den meisten Branchen, allgemeine Werbeflaute, betriebsbedingte Entlassungen, usw. Und die meisten Unternehmen haben den konjunkturellen Abschwung in mehr oder weniger ausgeprägter Form bereits selbst zu spüren bekommen.weiterlesen »

Lockmittel Kundenbindung durch Bonusprogramme

Von der Rabattmarke zur Kundenkarte: Mit den elektronischen Werkzeugen können nicht nur Kunden gebunden, sondern auch andere Marketing-Ziele wie Cross-Selling erreicht werden.weiterlesen »

Bindung Internet als wirksames Instrument der Kundenbindung

Bestandskunden zu binden ist einfacher als neue Kunden zu gewinnen. Customer Relationship Management wird zu einem wesentlichen Bestandteil des Marketinginstrumentariums. Erfolgreiche Kundenbindung erfolgt zunehmend auch im Internet.weiterlesen »

Kim, Amy JoCommunity Building

Internet-Gemeinschaften als Instrument zur Kundenbindungweiterlesen »

Ploss, DirkDas Loyalitäts-Netzwerk

Wem es gelingt, aus einer Kundenbindung eine Partnerschaft zu machen, erntet Loyalität. Das Buch zeigt Mittel und Wege, wie das geht.weiterlesen »

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