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Kundennhähe Wie Unternehmen ihren Kunden wirklich nahe kommen

Kundenorientierung und Kundennähe sind zurzeit in Mode. Jeder nimmt sie gerne in den Mund und beansprucht sie für sich. Selbst Unternehmen, die nur über Hotlines erreichbar sind, bei denen die Kunden nach einer halben Stunde immer noch keinen Kontakt zu einem persönlichen Ansprechpartner haben. Doch was ist Kundennähe und wie kann man sie herstellen?weiterlesen »

Der flüchtende Kunde Wie Sie die Flucht verhindern können

Den Unternehmen laufen die Kunden davon. Selbst durch und durch zufriedene Kunden ziehen einfach von dannen, wenn irgendwo ein besseres Angebot winkt oder eine neue Marke angesagter ist. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Die Frage ist: Was lässt sich dagegen tun?weiterlesen »

Kundencoaching Kundenwünsche erkennen und erfüllen

Die Kunden erfolgreich machen – das ist die Grundlage einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbeziehung. Denn Kunden wünschen sich immer häufiger einen Partner statt eines bloßen Lieferanten. Voraussetzung ist, dass man den Kunden, seinen Markt, seine Probleme und mögliche Lösungen genau kennt. Dann können die eigenen Angebote im Rahmen des Kundencoachings darauf ausgerichtet werden.weiterlesen »

Kundenaktivierung Kunden richtig ansprechen und zum Kauf bewegen

Kundenaktivierungsprogramme dienen dazu, dass Ihre bestehenden oder neue Kunden mit Ihnen in Kontakt treten. Es soll ein Dialog in Gang kommen, der dazu führt, dass Ihre Kunden (wieder) bei Ihnen kaufen. Sie müssen dazu Maßnahmen ergreifen, die Ihre Kunden aktiv werden lassen.weiterlesen »

Key Account Management Ausgewählte Mitarbeiter kümmern sich um wichtige Kunden

Schlüsselkunden sind für den Umsatz und die zukünftige Entwicklung eines Unternehmens besonders wichtig. Deshalb sollte die Vertriebsorganisation mit einem Key Account Management darauf ausgerichtet sein, diese Kunden besonders gut zu betreuen. Voraussetzung ist, dass man sie gut kennt. weiterlesen »