Ihre Suche nach dem Schlagwort "Kundenservice" ergab 39 Treffer.

Service-Washing Vorsicht vor dem Expertenurteil!

Was sind Kundenurteile oder Service-Tests tatsächlich wert? Wo liegt die Gefahr dieser Feedbacks? Ein Kommentar von Serviceforscher Dirk Zimmermann.weiterlesen »

Vertrieb heute Herausforderung Kunde 3.0

Vertriebler müssen sich mit einem neuem Typ Kunden auseinandersetzen: dem Kunden 3.0. Was macht ihn aus und wie kann er gewonnen werden? Hier können Sie es nachlesen. weiterlesen »

Angebotsgestaltung Wenn Services zu Produkten werden

Services sind dann Produkte, wenn sie eine eigenständige Leistung beinhalten. Wird die aktiv und gezielt vermarktet, lassen sich Wettbewerbsvorteile erzielen. weiterlesen »

Kundenkontakt Kunden werden immer aggressiver

Beim telefonischen oder persönlichen Kontakt werden Kunden oft ausfallend. Für Mitarbeiter im Kundenservice ist dies oft eine schwierige Situation.weiterlesen »

Zum Lächeln verpflichtet Mit Emotionen loyale Kunden gewinnen

So helfen Sie Ihren Mitarbeitern, die richtigen Emotionen zu zeigen, um Kunden zu gewinnen.weiterlesen »

Customer Touchpoint Controlling mithilfe des Kunden

Das Internet macht es möglich, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen jederzeit öffentlich bewerten können. Das bedeutet für Unternehmen Risiko und Chance zugleich.weiterlesen »

Kundenservice Notwendiges Übel oder Profit Center?

Der Kundenservice kann eine wertvolle Informations- und Ideenquelle sein – wenn er richtig genutzt wird.weiterlesen »

Twitter & Co. Kunden sind unzufrieden mit Social-Media-Aktivitäten von Unternehmen

Um Kunden im Web zufrieden zu stellen, sind qualifiziertes Personal und speziell entwickelte Social-Media-Richtlinien notwendig.weiterlesen »

Mitarbeiterfluktuation Mitarbeiter kündigen wegen nerviger Kunden

Nervige Kunden haben negative Auswirkungen auf die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter. Dies führt häufig zu Kündigungsabsichten.weiterlesen »

Kundenchampion 2010 Hans Soldan GmbH ist überaus kundenorientiert

Was zeichnet Deutschlands Kundenchampions aus? Die Hans Soldan GmbH aus Essen hat sich als Ziel gesetzt, ihren Kunden dabei zu helfen, Zeit und Kosten sparen.weiterlesen »

Der kleine Unterschied Wie Sie an Männer und Frauen verkaufen

Viele Shop-Betreiber lassen die Vorteile geschlechtsspezifischer Kundenansprachen ungenutzt, während andere mit plumpen Geschlechter-Klischees arbeiten und damit die Kunden verärgern. weiterlesen »

Kundenorientiert So entwickelt sich Ihr Unternehmen zur Serviceoase

Nur mit hervorragend ausgebildeten und kundenorientierten Mitarbeitern entsteht exzellenter Service. Ein paar Tipps zum Aufbau einer Serviceoase.weiterlesen »

Kundenservice am Telefon Bei nervigen Kunden einen kühlen Kopf bewahren

Immer heißt es schlechter Service und unfreundliche Mitarbeiter. Aber wer ist eigentlich mal auf der Seite der Service-Mitarbeiter, die sich täglich mit verärgerten Kunden herumschlagen müssen? Wir geben Tipps zum richtigen Umgang mit Anrufern im Kundenservice.weiterlesen »

Der gläserne Kunde Kundenkarten bieten Vorteile für Unternehmen und Kunden

Wenn die durch Kundenkarten gesammelten Daten sinnvoll genutzt werden, haben sowohl die Anbieter als auch die Kunden Vorteile davon.weiterlesen »

Nonverbale Kommunikation Mit einem Lächeln die Servicequalität verbessern

Wer Kunden von seiner Servicequalität überzeugen möchte, braucht Mitarbeiter, die eine positive Ausstrahlung haben. Ein Lächeln vermittelt Freundlichkeit, Sympathie und Hilfsbereitschaft.weiterlesen »

Artikel 1 bis 15 von 39
< zurück 1 2 3 weiter >