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Kundenfeedback Einholung der Kundenmeinung ist wichtig für die Kundenbindung

Der sicherste Weg, Kunden los zu werden: Schlechter Kundenservice und das Ignorieren von Feedback. Dies ist absolut schädigend für die Kundenbindung. Dabei geben die Deutschen gerne Feedback und dieses fällt sogar öfter positiv als negativ aus. Um die Feedback-Rate zu erhöhen, sollten es Unternehmen den Kunden so einfach wie möglich machen, ihre Meinung zu äußern.weiterlesen »

Budgetkiller Firmen verschwenden jeden zweiten Euro im Kundenservice

Deutsche Firmen können rund 50 Prozent ihrer Kosten im Kundenservice einsparen, indem sie das Serviceangebot ihrer Webseiten ausbauen. Bislang geben die Unternehmen im Durchschnitt gut 780 Euro je 100 Kundenanfragen aus. Rund 75 Prozent des Budgets entfallen dabei auf persönliche Kundengespräche (52 Prozent) und die Betreuung per Telefon (23 Prozent). Doch nur 57 Prozent aller Kundenanfragen werden über diese Kanäle auch erledigt.weiterlesen »

Service-Exzellenz Kundengerechte Serviceangebote mit klarem Profil

Den größten Fehler, den Unternehmen mit ihren Serviceangeboten machen: Sie wollen für alle Kunden in allem der Beste sein. Service-Exzellenz zeichnet sich aber durch ein klares Profil aus; Kunden bringen Anbieter mit einer herausragenden Leistung in Verbindung. Außerdem entscheidend im Service-Engineering: Preisgestaltung, Mitarbeiterkompetenz und Kundeneinbindung.weiterlesen »

Kundenbegeisterung Einfühlsame Mitarbeiter machen Kunden zu Fans

Unternehmen können sich gegenüber Mitbewerbern behaupten, wenn sie ihre Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern sie begeistern. Dazu benötigen sie sowohl vorbildliche Vorgesetzte als auch motivierte Mitarbeiter, die ihre Begeisterung an den Kunden weitergeben. Durch Anwendungsfehler erreicht man jedoch das Gegenteil und die Kunden werden sogar vergrault.weiterlesen »

Wiedererwacht Filialkonzepte und Vertriebsqualifizierung im Retail Banking

Die Filiale und ihr Wiedererwachen sind derzeit ein zentrales Thema der Banken. Nachdem in der ersten Internet- und Online-Euphorie der traditionelle persönliche Vertrieb zum Auslaufmodell erklärt wurde, ist nunmehr von seiner Renaissance die Rede. Doch: Was hat sich geändert am ehemals „verstaubten“ Image.weiterlesen »

Wechselwillig Kundenwünsche auf dem deutschen Briefmarkt

Fast zwei Drittel der Privat- und Geschäftskunden können sich vorstellen, ihren Postdienstleister zu wechseln. Die Liberalisierung des Briefmarktes macht's möglich. Zu beachten ist allerdings ein an den Kundenbedürfnissen orientierter Service.weiterlesen »

Nachbesserung Mobilfunkkunden wollen besseren Kundenservice

O2 ist der Testsieger in Sachen Servicequalität beim Mobilfunk. Insgesamt jedoch gibt es Optimierungspotenziale. Der Grund: Eine zu starke Orientierung am Preis- und Tarifgefüge hat sich zu Lasten der Servicequalität ausgewirkt. weiterlesen »

Kundenpflege Optimaler Service für mehr Loyalität

Unternehmen sollten ihre Kunden so behandeln, wie sie es verdienen. Wir beleuchten, wie aus Erstkunden aktive Empfehler werden können und warum es lohnenswert sein kann, sich von Kunden zu trennen. Informationen und Servicequalität sind die Schlüssel.weiterlesen »

Kundenservice Telekommunikationsfirmen hinken hinterher

Wer einen guten Service bietet, prägt seine Kunden nachhaltig positiv. Umgekehrt gilt das gleiche. Verärgerung verursacht auf Dauer Imageschäden und hat geringere Erträge zur Folge. weiterlesen »

Trend Banken wollen mehr Kundenservice und Kostensparen

Der Wettbewerb unter Banken wird immer härter: Im Zentrum der aktuellen und künftigen Entwicklung stehen Mergers & Acquisitions, Kostenreduktion und mehr Kundenservice.weiterlesen »

Gemeinsam Handwerker in Kooperation für mehr Kundenservice

Handwerker stehen unter Druck: Preisverfall und Wettbewerber machen zu schaffen. Doch einige sind innovativ und bieten in Kooperation mit Kollegen überzeugenden Service.weiterlesen »

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