Ihre Suche nach dem Schlagwort "Kundenzufriedenheit" ergab 54 Treffer.

Beratung Bankkunden wollen qualifiziert betreut werden

Eine persönliche und professionelle Beratung steht für die Mehrheit der Bankkunden im Vordergrund. Doch viele sind mit dem Auftreten ihrer Berater unzufrieden. Bei "wichtigen" Bankgeschäften stehen Diskretion und Vertraulichkeit an erster Stelle. weiterlesen »

Begeisterte Kunden Flow-Erlebnisse vermitteln einmalige Servicequalität

Kunden einbinden, stimulieren und fordern – das vermittelt ihnen ein besonderes Erlebnis. Sie entwickeln positive Emotionen und vergessen die Zeit. Die Inanspruchnahme einer Dienstleistung wird zum Flow-Erlebnis. Unternehmen, denen das gelingt, schaffen zufriedene Kunden und fördern Kundenbindung, Loyalität und Empfehlungen. Was sind die relevanten Stellhebel?weiterlesen »

Mitmach-Marketing Schaffen Sie vertrauenswürdige Kundenbeziehungen

Die neuen Kommunikationsformen im Netz bringen es mit sich: Kunden erzählen weiter, mit welchen Unternehmen sie zufrieden sind und mit welchen nicht. Kunden werden zu aktiven Mitgestaltern des Marketings. Eine Herausforderung für den Service. weiterlesen »

Kundenmonitor 2007 Kundentreue sinkt auf breiter Front

Unternehmen müssen sich auf zunehmende Wechselbereitschaft ihrer Kunden einstellen. Trotz gleich bleibend hohem Niveau der Kundenzufriedenheit geht der Anteil loyaler Kunden bei Dienstleistern und vor allem im Handel deutlich zurück: Nur noch 76 Prozent der Kunden eines Lebensmittelmarktes geben dieses Jahr an, dass sie ihrer Haupteinkaufsstätte treu bleiben werden.weiterlesen »

Knoblauch, Jörg; Frey, Jürgen; Kummer, Rolf; Stängle, LarsUnternehmensfitness: Der Weg an die Spitze

In diesem Buch stellt der Zeitmanagement-Experte Jörg Knoblauch die vier Erfolgsfaktoren für seine TEMP-Methode ® vor. Kurz, knapp und prägnant.weiterlesen »

Carbon, Martin T.; Preyer, Harald R.Kundenzufriedenheit leicht gemachtDarf's ein bisschen mehr sein?

Wer die Zufriedenheit seiner Kunden verbessern will, muss diese zuerst bestimmen und messen. Das setzt voraus, dass sich das Unternehmen ein stimmiges Bild von seinen Kunden als Partnern macht.weiterlesen »

Kennzahlen Kunden bestimmen den Maßstab für die Servicequalität

Die Servicequalität lässt sich nur schwer messen. Denn viele Faktoren entscheiden darüber, ob ein Kunde mit der Dienstleistung zufrieden ist. Mit unterschiedlichen Methoden lässt sich das persönliche Erleben in Kennzahlen überführen.weiterlesen »

Elfroth, Axel; Neckermann, Sonja; Zupancic, DirkKundenzufriedenheitEin Konzept zur Messung und Verbesserung im B-to-B-Geschäft

Der Leser lernt ein Verfahren, Methoden und Werkzeuge kennen, um die Zufriedenheit seiner Kunden zu messen. Wichtige Elemente sind die Kartenabfrage und teilstrukturierte Interviews. Selbstbild und Fremdbild werden verglichen.weiterlesen »

Freude Service-Kompetenz ist Ergebnis der Einstellung der Mitarbeiter

Ein notorisch schlecht gelaunter Mitarbeiter im Außendienst kann das Markenbild und Image eines Unternehmens in einer ganzen Region zerstören. Die Firmenleitung muss daher auf soziale Kompetenz ihrer Service-Kräfte bestehen. Dann kann das Verhältnis zum Kunden mitunter freundschaftlich wachsen.weiterlesen »

Artikel 46 bis 54 von 54
< zurück 1 2 3 4