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Solution Selling Verkaufen Sie noch oder lösen Sie schon Probleme?

Solution Selling bietet Unternehmen die Möglichkeit, neue Geschäftsfelder zu erschließen. Von Lösungsanbietern erhalten Kunden auf sie zugeschnitte Angebote.weiterlesen »

Service-Engineering Dienstleistungen wie Produkte planen und entwickeln

Optimale Servicequalität bietet nur, wer seine Prozesse im Griff hat. Im Rahmen des Service-Engineering werden alle wichtigen Aufgaben und Abläufe geplant und für die Umsetzung vorbereitet. Im Rahmen des Service-Engineering werden Dienstleistungen und Serviceangebote professionell geplant und entwickelt. Dabei kommt es auf die Erfüllung der Kundenanforderungen genauso an wie auf die Beherrschung der Prozesskosten.weiterlesen »

Servicemanagement Mit gutem Service die Kundenzufriedenheit verbessern

Im Wettbewerb entscheidet immer mehr der Service, der ein Produkt oder eine Dienstleistung begleitet. Der Kunde kauft, wo er sich wohl fühlt, umfassend beraten und freundlich behandelt wird. Im Rahmen des Servicemanagements muss sich jedes Unternehmen dafür eine Strategie und einen Plan zurechtlegen.weiterlesen »

Betreibermodell Kunden bezahlen nur noch für den Service

Innovative Unternehmen erschließen Absatzpotenziale, indem sie ihre Produkte nicht mehr verkaufen, sondern deren Leistung als Service. Ihre Kunden bekommen mit solchen Betreibermodellen den Zweck erfüllt, den sie brauchen. Doch das ist auch sehr riskant. Denn die Anbieter müssen Erfahrungen sammeln, um angemessene Servicepreise zu finden. Und sie müssen viele weitere Aufgaben lösen.weiterlesen »