Ihre Suche nach dem Schlagwort "Servicemanagement" ergab 18 Treffer.

Märkte erobern Wunderwaffe offensiver Servicevertrieb

Kundenorientierten Service-Paketen gehört die Zukunft. Allein die Qualität der Produkte reicht nicht. Lesen Sie, wie Unternehmen eine solche Service-Strategie aufbauen können.weiterlesen »

Reutemann, BerndService-KamasutraUnternehmen und Kunden leidenschaftlich dienen, ohne Diener zu sein

In kaum einer anderen Branche wie in der Gastronomie erlebt der Kunde anschaulicher, was guten und schlechten Service auszeichnet. Bernd Reutemann erläutert als Hotelier, worauf jeder Unternehmer achten muss - und gibt viele praktische Tipps und Anregungen für den perfekten Service in allen Branchen.weiterlesen »

Service-Check Mehrheit der Buchhandlungen bietet gute Servicequalität

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat in einer Servicestudie untersucht, ob der Verbraucher in den Buchhandlungen vor Ort eine kompetente Beratung findet und die Atmosphäre zum Verweilen einlädt.weiterlesen »

Industrielle Serviceleistungen Defizite bei der Vermarktung der Serviceangebote

Bei der Vermarktung von Dienstleistungen und Serviceangeboten der Industrieunternehmen existieren noch erhebliche Verbesserungspotenziale.weiterlesen »

Intelligente Onlineservices Serviceangebote an die Bedürfnisse der Kunden anpassen

Die Nachfrage nach Service im Internet ist gewachsen. Kunden wünschen sich Angebote, die ihre Bedürfnisse befriedigen und genau darauf ausgelegt sind. Service sollte deshalb konfigurierbar sein.weiterlesen »

Serviceerwartungen Jeder Kunde hat seinen eigenen Anspruch

Kunden beurteilen die Servicequalität unterschiedlich. Je nachdem, ob sie Neukunde oder langjähriger Stammkunde sind. Auch die Phase der Kundenbeziehung wirkt sich auf die Servicebeurteilung aus.weiterlesen »

Aggressive Kunden Wie Verkäufer Konflikte gekonnt auflösen

Meckern, Drohen, Schreien: Der Schrecken aller Verkäufer sind aggressive Kunden. Eine Eskalation zu vermeiden, ist nicht immer einfach. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Kunden wieder beruhigen können.weiterlesen »

Nachholbedarf Kunden-Feedback richtig erfassen und nutzen

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung – dies ermöglicht das Beschwerde-Management. Im Vordergrund steht hierbei das Feedback der Kundschaft.. weiterlesen »

Austauschbar Dienstleistern mangelt es oft an Servicestärke und Innovativität

Rund jeder zweite Kunde von Telekommunikationsunternehmen, Energieversorgern, Banken und weiteren Dienstleistungsunternehmen hält den Service und die Produkte seiner derzeitigen Anbieter für weitgehend austauschbar. Daher erwegen viele den Wechsel zu einem vergleichbaren Unternehmen. Kundenbindung entsteht im Gegensatz hierzu vor allem durch überdurchschnittliche Serviceleistungen und innovative Produkte.weiterlesen »

Kundenorientierung Gutes Service-Personal lässt Unternehmen kundenorientiert wirken

Verbraucher empfinden ein Unternehmen als kundenorientiert, wenn das Service-Personal engagiert ist. Doch oftmals stellen Verbraucher dem Einzelhandel und der Gastronomie nur ein mäßiges Zeugnis für ihre Kundenorientierung aus. Dabei entscheidet gerade die Servicequalität im Dienstleistungssektor über die Zufriedenheit und Treue der Kunden - und damit über den Unternehmenserfolg. weiterlesen »

Servicequalität Worauf es bei der Interaktion mit den Kunden ankommt

Wer zufriedene und treue Kunden will, muss Servicequalität zur Chefsache machen. Was die Sache schwierig macht: Sie setzt sich aus vielen Merkmalen zusammen, die sich nur schwer messen lassen. Der Kunde nimmt Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis des Servicemitarbeiters sofort wahr und bewertet die Servicequalität jedes Mal aufs Neue. Und nebenbei erhöht sich mit guter Servicequalität die Mitarbeiterzufriedenheit.weiterlesen »

Service-Engineering Dienstleistungen wie Produkte planen und entwickeln

Optimale Servicequalität bietet nur, wer seine Prozesse im Griff hat. Im Rahmen des Service-Engineering werden alle wichtigen Aufgaben und Abläufe geplant und für die Umsetzung vorbereitet. Im Rahmen des Service-Engineering werden Dienstleistungen und Serviceangebote professionell geplant und entwickelt. Dabei kommt es auf die Erfüllung der Kundenanforderungen genauso an wie auf die Beherrschung der Prozesskosten.weiterlesen »

Servicemanagement Mit gutem Service die Kundenzufriedenheit verbessern

Im Wettbewerb entscheidet immer mehr der Service, der ein Produkt oder eine Dienstleistung begleitet. Der Kunde kauft, wo er sich wohl fühlt, umfassend beraten und freundlich behandelt wird. Im Rahmen des Servicemanagements muss sich jedes Unternehmen dafür eine Strategie und einen Plan zurechtlegen.weiterlesen »

Service-Marketing Dienstleistungen besonders vermarkten

Dienstleistungen kann man nicht anfassen. Kann man sie dennoch vermarkten? Ja, wenn berücksichtigt wird, dass vor allem Umfeld und Servicemitarbeiter bestimmen, wie der Kunde Leistungen und Servicequalität erlebt und bewertet. So lassen sich die klassischen Marketing-Instrumente nutzen und für Serviceangebote anpassen. Und Sie entwickeln die Bausteine für Ihr Service-Marketing.weiterlesen »

Betreibermodell Kunden bezahlen nur noch für den Service

Innovative Unternehmen erschließen Absatzpotenziale, indem sie ihre Produkte nicht mehr verkaufen, sondern deren Leistung als Service. Ihre Kunden bekommen mit solchen Betreibermodellen den Zweck erfüllt, den sie brauchen. Doch das ist auch sehr riskant. Denn die Anbieter müssen Erfahrungen sammeln, um angemessene Servicepreise zu finden. Und sie müssen viele weitere Aufgaben lösen.weiterlesen »

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