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Betreibermodell Kunden bezahlen nur noch für den Service

Innovative Unternehmen erschließen Absatzpotenziale, indem sie ihre Produkte nicht mehr verkaufen, sondern deren Leistung als Service. Ihre Kunden bekommen mit solchen Betreibermodellen den Zweck erfüllt, den sie brauchen. Doch das ist auch sehr riskant. Denn die Anbieter müssen Erfahrungen sammeln, um angemessene Servicepreise zu finden. Und sie müssen viele weitere Aufgaben lösen.weiterlesen »

Service-Marketing Entdecken Sie den "magischen Faktor" für Ihren Service

Sich von den Konkurrenten abzuheben ist oft nur möglich durch das Angebot besserer Serviceleistungen. Um die Servicequalität zu steigern, kann zum einen der bestehende Service verbessert werden und zum anderen sollten neue Services entwickelt werden. Sinnvoll ist auch eine Kundenanalyse, die den "magischen Faktor" zwischen dem Unternehmen und dem Kunden aufdeckt und dabei hilft die Kundenbeziehung zu stärken.weiterlesen »

Service-Exzellenz Kundengerechte Serviceangebote mit klarem Profil

Den größten Fehler, den Unternehmen mit ihren Serviceangeboten machen: Sie wollen für alle Kunden in allem der Beste sein. Service-Exzellenz zeichnet sich aber durch ein klares Profil aus; Kunden bringen Anbieter mit einer herausragenden Leistung in Verbindung. Außerdem entscheidend im Service-Engineering: Preisgestaltung, Mitarbeiterkompetenz und Kundeneinbindung.weiterlesen »

Nachholbedarf Billigflieger mit mäßigem Kundenservice

Im hart umkämpften deutschen Flugmarkt bleibt der Kundenservice nicht selten auf der Strecke. Vor allem einige Billigflieger bieten den Passagieren vor und während des Fluges einen nur sehr eingeschränkten Service. Eine große Rolle für die Beurteilung spielt das Beschwerdemanagement. weiterlesen »

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