Ihre Suche nach dem Schlagwort "Serviceplanung" ergab 45 Treffer.

Service als Erfolgsfaktor Den Kunden überraschen und ihm ein Erlebnis bieten

Auch oder gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten legen Kunden Wert auf guten Service. Da ist das Ergebnis einer Online-Befragung in den USA von RightNow. Diese Tatsache bietet in der momentanen Wirtschaftskrise für Unternehmen eine große Chance, bestehende Kunden zu binden und neue zu gewinnen.weiterlesen »

Schlechter Service Verbraucher sind unzufrieden und wechseln immer schneller ihren Anbieter

Beim Kundenservice besteht großer Nachholbedarf. Vor allem deutsche Verbraucher waren im vergangenen Jahr von der Servicequalität im Einzelhandel enttäuscht. Das könnte für den Handel angesichts der düsteren Konjunkturaussichten für das laufende Jahr negative Folgen haben. Denn gerade die Deutschen wechseln immer schneller ihren Anbieter, wenn ihre Erwartungen enttäuscht werden.weiterlesen »

Besucherbetreuung Guten Service schon am Empfang bieten

Unternehmen, die heute über Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität diskutieren, stellen noch immer selten die Empfangssituation in den Mittelpunkt der Betrachtung. Dabei sollte man auch bei der Besucherbegrüßung und Besucherbetreuung ein Serviceklima anstreben, welches dem eines 5-Sterne-Hotels gleicht. Denn der Empfang im Unternehmen entscheidend über den ersten Eindruck des Besuchers.weiterlesen »

Servicelösungen Empfehlungen für neue Services

Erfolgreiche Servicelösungen orientieren sich einzig und allein am Kunden. In ihrem Charakter sind sie ein instrumentelles Abbild individueller Nachfrage-, Nutzungs- und Bedeutungspräferenzen. Durch persönliche Implikationen würdigen neue Services nicht nur den einzelnen Kunden, sondern entwickeln selbst eine einzigartige Persönlichkeit.weiterlesen »

Paketversand Paketdienstleister DHL überzeugt im Servicetest

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte die Service-Qualität von neun Paketdienstleistern, die bundesweit und international Pakete für Privat- und Geschäftskunden verschicken. Es wurden die Kontaktqualität, die Qualität der Internetauftritte sowie das Angebot von Zusatzservices untersucht und bewertet. Zudem wurden die Preise analysiert. Der Gesamtsieger ist DHL.weiterlesen »

Servicequalität Worauf es bei der Interaktion mit den Kunden ankommt

Wer zufriedene und treue Kunden will, muss Servicequalität zur Chefsache machen. Was die Sache schwierig macht: Sie setzt sich aus vielen Merkmalen zusammen, die sich nur schwer messen lassen. Der Kunde nimmt Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis des Servicemitarbeiters sofort wahr und bewertet die Servicequalität jedes Mal aufs Neue. Und nebenbei erhöht sich mit guter Servicequalität die Mitarbeiterzufriedenheit.weiterlesen »

Service-Engineering Dienstleistungen wie Produkte planen und entwickeln

Optimale Servicequalität bietet nur, wer seine Prozesse im Griff hat. Im Rahmen des Service-Engineering werden alle wichtigen Aufgaben und Abläufe geplant und für die Umsetzung vorbereitet. Im Rahmen des Service-Engineering werden Dienstleistungen und Serviceangebote professionell geplant und entwickelt. Dabei kommt es auf die Erfüllung der Kundenanforderungen genauso an wie auf die Beherrschung der Prozesskosten.weiterlesen »

Servicemanagement Mit gutem Service die Kundenzufriedenheit verbessern

Im Wettbewerb entscheidet immer mehr der Service, der ein Produkt oder eine Dienstleistung begleitet. Der Kunde kauft, wo er sich wohl fühlt, umfassend beraten und freundlich behandelt wird. Im Rahmen des Servicemanagements muss sich jedes Unternehmen dafür eine Strategie und einen Plan zurechtlegen.weiterlesen »

Service-Marketing Dienstleistungen besonders vermarkten

Dienstleistungen kann man nicht anfassen. Kann man sie dennoch vermarkten? Ja, wenn berücksichtigt wird, dass vor allem Umfeld und Servicemitarbeiter bestimmen, wie der Kunde Leistungen und Servicequalität erlebt und bewertet. So lassen sich die klassischen Marketing-Instrumente nutzen und für Serviceangebote anpassen. Und Sie entwickeln die Bausteine für Ihr Service-Marketing.weiterlesen »

Callcenter Mitarbeiterqualifizierung führt zu mehr Servicequalität

Schlecht geschulte Mitarbeiter in Callcentern führen zu schlecht gelaunten Kunden am Telefon. Bei immer anspruchsvolleren Aufgaben, ist die Qualifizierung des Personals eine Notwenigkeit. Gerade bei Führungskräften wird dies jedoch vernachlässigt.weiterlesen »

Bürgerservice Effizienzsteigerung durch zentralen Behördenruf

Mit dem zentralen Behördenruf "115" setzt die Bundesregierung die E-Government-Strategie um. Bis zu 25.000 Anrufer am Tag nutzen heute bereits die zentrale Anlaufstelle für Anfragen und zur Vermittlung an das gewünschte Amt. Das hat mehrere Vorteile: Die Bürger erhalten schneller eine kompetente Auskunft und die Sachbearbeiter in den Ämtern werden von zeitraubenden Routineanfragen entlastet.weiterlesen »

Tankstellenshops Guten Service bezahlt der Kunde oft mit höheren Preisen

Der Service in Tankstellenshops ist meistens so gut, wie der Preis hoch ist. Top-Service und kleiner Preis gehen selten einher. Weitere Schwächen der Branche sind die geringe Vielfalt des Warenangebots und inkompetente Mitarbeiter.weiterlesen »

Kundenintegration Kunden segmentieren und Prozesse im Detail aufeinander abstimmen

Viele Unternehmen meinen es mit ihren Kunden gut, aber mit dem falschen Angebot zur falschen Zeit. Nur wer genau versteht, welche Prozesse für den Kunden entscheidend sind und welche Anforderungen daraus resultieren, kann den überzeugenden Service liefern. Er richtet sich für jeden einzelnen Kunden darauf aus, was dem wirklich wichtig ist – und kann so sogar noch an der Preisschraube drehen.weiterlesen »

Kundenbindung Baumärkte sollten mehr auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen

Eine aktuelle Studie über die Service-Qualität in Baumärkten zeigt: Kunden schätzen Serviceleistungen in Form von kompetenter und freundlicher Beratung. Die Baumarktbranche geht zwar insgesamt besser auf die Kundenbedürfnisse ein, allerdings lässt sich bei einigen Baumärkten ein Auseinanderdriften von Dienstleistungen und Kundenwünschen beobachten. Um Kunden zu binden, ist werniger der Preis als guter Service entscheidend.weiterlesen »

Auszeichnung Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister

Der renommierte und vom Handelsblatt ausgewiesene Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ kürte in der Handelskammer in Hamburg seine diesjährigen Sieger. Über 100 Unternehmen waren am Start und haben sich von ServiceRating und der Universität St. Gallen den Spiegel vorhalten lassen.weiterlesen »

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