Ihre Suche nach dem Schlagwort "Serviceplanung" ergab 45 Treffer.

Auszeichnung Deutsche Bank: Bester Service als Filiale

Die Deutsche Bank ist am besten zu erreichen und bietet das beste Wertpapierdepot. Top-Leistungen, wie das Deutsche Institut für Servicequalität findet. Trotzdem schneidet die Bankenbranche gerade bei der Kommunikation mit kritischen Kunden schlecht ab.weiterlesen »

Kleiderordnung Von Kopf bis Fuß auf Service eingestellt

Kleidung ist ein Aushängeschild im Berufsalltag. Ein Unternehmen vermittelt über die Kleidung seiner Mitarbeiter Kompetenz, Service-Qualität und Kundenfreundlichkeit. Der Mitarbeiter selbst kann zeigen, wie ernst ihm seine Arbeit ist. Worauf kommt es an?weiterlesen »

Sieger Barmer mit dem besten Internet-Service

Die Barmer ist die Krankenkasse mit dem besten Service im Internet: Bei 35 geprüften gesetzlichen Kassen wurde die Barmer klarer Sieger, der über 80 Prozent der Kundenerwartungen erfüllt hat. So eine Studie der Terra Consulting Partners (TCP) zur Qualität von Online-Dienstleistungen der gesetzlichen Krankenkassen.weiterlesen »

Hotline Inter Versicherungsgruppe betreut Kunden zentral

Um Kunden schnell und abschließend zu beraten, hat die INTER Versicherungsgruppe in Mannheim ein neues Service Center installiert. Hier werden nicht nur die eingehenden Anrufe, sondern auch Faxe und E-Mails zentral an die Service Center Agenten verteilt.weiterlesen »

Womack, James P.; Jones, Daniel T.Lean SolutionsWie Unternehmen und Kunden gemeinsam Probleme lösen

Der Kunde will keine Produkte kaufen, sondern Probleme gelöst bekommen: Schnell, flexibel und dauerhaft. Die Autoren zeigen den Unternehmen, wie sie das bewältigen.weiterlesen »

Kennzahlen Kunden bestimmen den Maßstab für die Servicequalität

Die Servicequalität lässt sich nur schwer messen. Denn viele Faktoren entscheiden darüber, ob ein Kunde mit der Dienstleistung zufrieden ist. Mit unterschiedlichen Methoden lässt sich das persönliche Erleben in Kennzahlen überführen.weiterlesen »

Entfachen Begeisterung der Kunden entscheidet über Unternehmenserfolg

Wenn wir jemanden fragen, wie er eine bestimmte Sache, sagen wir den Samstag Vormittag in einem Shopping Center oder die Eröffnungsfeier eines Autohauses fand, so sagt er entweder ‚ausgezeichnet’ oder ‚naja’ oder ‚frag mich lieber nicht’. Er ist also begeistert, zufrieden oder enttäuscht.weiterlesen »

Zeitfaktor Erreichbarkeit gehört zum Kundendienst

Für Klienten, Staatsanwälte oder Gutachter erreichbar zu sein, ist für Rechtsanwälte ein wichtiger Baustein für die erfolgreiche Behandlung ihrer Fälle. Denn der Zeitfaktor spielt bei juristischen Auseinandersetzungen häufig weitaus mehr als eine Nebenrolle. Eine durchdachte Strategie für die Telekommunikation im eigenen Haus ist deshalb für Kanzleien unverzichtbar, auch wenn sie nicht zum Kerngeschäft gehört.weiterlesen »

Birkenbihl, Vera F.Birkenbihl on ServiceMit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen

Vera F. Birkenbihl geht mit der Service-Einstellung der Unternehmen hart ins Gericht. Mit anschaulichen Beispielen macht sie deutlich, wie es falsch und wie es besser gehen kann. Der Leser lernt, was Service-Management ausmacht.weiterlesen »

Freude Service-Kompetenz ist Ergebnis der Einstellung der Mitarbeiter

Ein notorisch schlecht gelaunter Mitarbeiter im Außendienst kann das Markenbild und Image eines Unternehmens in einer ganzen Region zerstören. Die Firmenleitung muss daher auf soziale Kompetenz ihrer Service-Kräfte bestehen. Dann kann das Verhältnis zum Kunden mitunter freundschaftlich wachsen.weiterlesen »

Kundenbindung Mehr Umsatz durch exzellenten Service

Es ist immer weitaus schwieriger einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen vorhandenen Kunden zu halten. Die Kundenzufriedenheit wird damit zu einem überaus wertvollen Faktor. Gleichzeitig sind die Bemühungen um neue Kunden oft größer als das Bestreben, die Zufriedenheit eines vorhandenen Kunden zu erhöhen.weiterlesen »

Bruhn, ManfredQualitätsmanagement für DienstleistungenGrundlagen, Konzepte, Methoden

Die Qualität von Dienstleistungen zeigt sich in ganz anderen Merkmalen als bei materiellen Gütern. Aus diesem Grund muss ein Marketing-Experte das Standard-Werk zum Thema Dienstleistungs-Qualität schreiben und zeigen, wie man sie plant und umsetzt.weiterlesen »

Woehe, Jens Marcus; Lang, ManfredServiceorientierte MitarbeiterMobilisierung zu exzellentem Service

Nützliche Tipps und Instrumente, um die eigenen Mitarbeiter fit für den Kontakt mit dem Kunden und für mehr Service zu machen.weiterlesen »

Lay, Gunter; Jung Erceg, Petra (Hrsg.)Produktbegleitende DienstleistungenKonzepte und Beispiele erfolgreicher Strategieentwicklung

Wenn Sie für Ihren Industriebetrieb produktbegleitende Dienstleistungen systematisch entwickeln wollen, ist dieses Buch ein hilfreicher Ratgeber.weiterlesen »

Ramaswamy, RohitDesign and Management of Service Processes: Keeping Customers for Life

Dienstleistungen richtig anbieten: Das Kompendiumweiterlesen »

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