Ihre Suche nach dem Schlagwort "Servicequalität" ergab 36 Treffer.

Service-Washing Vorsicht vor dem Expertenurteil!

Was sind Kundenurteile oder Service-Tests tatsächlich wert? Wo liegt die Gefahr dieser Feedbacks? Ein Kommentar von Serviceforscher Dirk Zimmermann.weiterlesen »

Oakland, John; Morris, PeterSchnellkurs TQMQualitäts- und Change-Management in Wort und Bild

Das Comic-Buch von Professor John Oakland und dem Grafiker Peter Morris soll den Zugang zur Theorie des Total Quality Managements (TQM) erleichtern und wissenschaftliche Werke zu eben diesem Thema ergänzen. Die Autoren zeigen in ihrem Schnellkurs, wie wichtig TQM für den Erfolg von Organisation und Mitarbeiter ist. Vorausgesetzt wird dabei die Bereitschaft, sich verändern zu wollen, um besser als die Konkurrenz zu werden.weiterlesen »

Investitionsgüter Zehn typische Fehler beim Vertrieb

Beim Verkauf von Investitionsgütern passieren immer wieder ähnliche Fehler. Welche das sind und worauf Vertriebler achten sollten, zeigt dieser Ratgeber. weiterlesen »

Angebotsgestaltung Wenn Services zu Produkten werden

Services sind dann Produkte, wenn sie eine eigenständige Leistung beinhalten. Wird die aktiv und gezielt vermarktet, lassen sich Wettbewerbsvorteile erzielen. weiterlesen »

Servicequalität Wie ein perfekter Service selbst aggressive Kunden besänftigt

Schwierigen Kunden kann man es kaum recht machen. Doch ein perfekter Service will genau das erreichen. Was kann, was sollte er dafür tun?weiterlesen »

Nicht erreichbar Unternehmen gehen Aufträge verloren

Wie eine Studie zeigt, legen die meisten Deutschen sofort auf, wenn sie einen automatischen Anrufbeantworter hören. Das bedeutet, potenzielle Kunden gehen verloren.weiterlesen »

Customer Touchpoint Controlling mithilfe des Kunden

Das Internet macht es möglich, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen jederzeit öffentlich bewerten können. Das bedeutet für Unternehmen Risiko und Chance zugleich.weiterlesen »

Kundenchampion Traditionsunternehmen setzt Maßstäbe

Was zeichnet Deutschlands Kundenchampions aus? Der Erfolgsschlüssel der Sedus Stoll AG ist, dass sie auf individuelle Kundenwünschen eingeht und partnerschaftliche Kundenbeziehungen pflegt.weiterlesen »

Kundenchampion Bahnhof-Apotheke Eberbach bietet qualifizierte Gesundheitsdienstleistungen

Was zeichnet Deutschlands Kundenchampions aus? Die Erbacher Apotheke hat ein breites Spektrum an qualifizierten Gesundheitsdienstleistungen über den gesetzlichen Auftrag hinaus und ein engagiertes Mitarbeiterteam.weiterlesen »

Kundenorientiert So entwickelt sich Ihr Unternehmen zur Serviceoase

Nur mit hervorragend ausgebildeten und kundenorientierten Mitarbeitern entsteht exzellenter Service. Ein paar Tipps zum Aufbau einer Serviceoase.weiterlesen »

Service-Check Mehrheit der Buchhandlungen bietet gute Servicequalität

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat in einer Servicestudie untersucht, ob der Verbraucher in den Buchhandlungen vor Ort eine kompetente Beratung findet und die Atmosphäre zum Verweilen einlädt.weiterlesen »

Servicequalität E-Mail-Antworten sind meistens mangelhaft

Wenn Kunden eine Frage per E-Mail an ein Unternehmen richten, erhalten sie meistens nur mangelhafte Antworten. Selbst große Unternehmen und bekannte Markenhersteller sind keine guten Vorbilder.weiterlesen »

Customer Touchpoint Erfahrungen und Erlebnisse der Kunden managen

Viele Unternehmen kennen die wichtigen Kundenkontaktpunkte gar nicht. Trotz aller Bekundungen zur Kundenorientierung verstehen sie ihre Kunden zu wenig, weil sie sich nicht mit den Mikroprozessen befassen.weiterlesen »

E-Mail-Kommunikation Goldene Regeln für gute E-Mails im Support

Gerade im Support ist die E-Mail-Kommunikation eine wichtige Visitenkarte des Unternehmens. Wer folgende Regeln beachtet, hat einen wichtigen Schritt in Richtung Serviceorientierung und Kundenbindung getan.weiterlesen »

Nonverbale Kommunikation Mit einem Lächeln die Servicequalität verbessern

Wer Kunden von seiner Servicequalität überzeugen möchte, braucht Mitarbeiter, die eine positive Ausstrahlung haben. Ein Lächeln vermittelt Freundlichkeit, Sympathie und Hilfsbereitschaft.weiterlesen »

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