Ihre Suche nach dem Schlagwort "Servicequalität" ergab 37 Treffer.

Servicequalität Worauf es bei der Interaktion mit den Kunden ankommt

Wer zufriedene und treue Kunden will, muss Servicequalität zur Chefsache machen. Was die Sache schwierig macht: Sie setzt sich aus vielen Merkmalen zusammen, die sich nur schwer messen lassen. Der Kunde nimmt Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis des Servicemitarbeiters sofort wahr und bewertet die Servicequalität jedes Mal aufs Neue. Und nebenbei erhöht sich mit guter Servicequalität die Mitarbeiterzufriedenheit. Auf diese Aspekte gehen wir in in dieser Lösungshilfe im Einzelnen ein und zeigen auf, welche Gestaltungsmöglichkeiten und Notwendigkeiten es gibt. weiterlesen »

Service-Engineering Dienstleistungen wie Produkte planen und entwickeln

Optimale Servicequalität bietet nur, wer seine Prozesse im Griff hat. Im Rahmen des Service-Engineering werden Dienstleistungen und Serviceangebote professionell geplant und entwickelt. Alle wichtigen Aufgaben und Abläufe werden geplant und für die Umsetzung vorbereitet. Dabei kommt es auf die Erfüllung der Kundenanforderungen genauso an wie auf die Beherrschung der Prozesskosten. In dieser Lösungshilfe erläutern wir die zentralen Aspekte bei der systematischen Planung und Entwicklung von Serviceangeboten.weiterlesen »

Nachbesserung Mobilfunkkunden wollen besseren Kundenservice

O2 ist der Testsieger in Sachen Servicequalität beim Mobilfunk. Insgesamt jedoch gibt es Optimierungspotenziale. Der Grund: Eine zu starke Orientierung am Preis- und Tarifgefüge hat sich zu Lasten der Servicequalität ausgewirkt. weiterlesen »

Begeisterte Kunden Flow-Erlebnisse vermitteln einmalige Servicequalität

Kunden einbinden, stimulieren und fordern – das vermittelt ihnen ein besonderes Erlebnis. Sie entwickeln positive Emotionen und vergessen die Zeit. Die Inanspruchnahme einer Dienstleistung wird zum Flow-Erlebnis. Unternehmen, denen das gelingt, schaffen zufriedene Kunden und fördern Kundenbindung, Loyalität und Empfehlungen. Was sind die relevanten Stellhebel?weiterlesen »

Kundenmonitor 2007 Kundentreue sinkt auf breiter Front

Unternehmen müssen sich auf zunehmende Wechselbereitschaft ihrer Kunden einstellen. Trotz gleich bleibend hohem Niveau der Kundenzufriedenheit geht der Anteil loyaler Kunden bei Dienstleistern und vor allem im Handel deutlich zurück: Nur noch 76 Prozent der Kunden eines Lebensmittelmarktes geben dieses Jahr an, dass sie ihrer Haupteinkaufsstätte treu bleiben werden.weiterlesen »

Knoblauch, Jörg; Frey, Jürgen; Kummer, Rolf; Stängle, LarsUnternehmensfitness: Der Weg an die Spitze

In diesem Buch stellt der Zeitmanagement-Experte Jörg Knoblauch die vier Erfolgsfaktoren für seine TEMP-Methode ® vor. Kurz, knapp und prägnant.weiterlesen »

Beschwerdemanagement Bei Reklamationen die Kundenbeziehungen verbessern

Wenn sich Kunden bei einem Unternehmen über dessen Produkte, Leistungen oder Service beschweren, ist das eine besondere Chance. Denn solche Kunden lassen sich mit einem professionellen Beschwerdemanagement noch enger an das Unternehmen binden, wenn ihre Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen werden. Voraussetzung ist, dass alle Mitarbeiter wissen, wie sie mit Kunden und ihren Reklamationen umgehen. Außerdem müssen die Prozesse des Beschwerdemanagements klar geregelt sein und EDV-Systeme müssen sie unterstützen.weiterlesen »

Artikel 31 bis 37 von 37
< zurück 1 2 3