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IT-Service Zehn Regeln für den technischen Support

Gibt es technische Probleme, sind IT-Anwender auf einen reibungslosen IT-Support angewiesen. Zehn Regeln, wie Unternehmen einen solchen etablieren.weiterlesen »

Shared Service Center Erfolgsfaktor für europäische Finanzdienstleister

Wie eine Studie zeigt, sind Shared Service Center zu einem erfolgsentscheidenden Faktor in der Finanzindustrie geworden. Kosten- und Zeitersparnis sind dafür ausschlaggebend.weiterlesen »

Shared Service Center Servicefunktionen bündeln und auf Mitarbeiter ausrichten

Abteilungen, die im Unternehmen Unterstützungs- oder indirekte Leistungen erbringen, werden oft unterschätzt. Dabei sorgen sie für den reibungslosen Ablauf – und sind doch von Auslagerung und Kostenscheren bedroht. Wenn diese Bereiche sich effektiv und effizient organisieren, machen sie deutlich, dass sie mehr als ein Kostenblock sind: Sie erbringen wichtige Dienstleistungen. Mit dem Konzept der Shared Service Center wird das sichtbar.weiterlesen »

Profit-Center Kundenfokussierung im Unternehmen planen, aufbauen und koordinieren

Mit Profit Centern schaffen Unternehmen kleine schlagkräftige Einheiten innerhalb der eigenen Organisation. Sie sollen kundenorientiert und wie kleine, eigenständige Unternehmen agieren. Das erhöht zwar meistens die Flexibilität und die Kundenorientierung, führt aber auch zu einem größeren Koordinationsaufwand. Die innerbetriebliche Leistungsverflechtung muss klar geregelt sein, Verrechnungspreise werden festgelegt und mit weiteren spezifischen Koordinations-Instrumenten lassen sich Profit Center steuern.weiterlesen »