Service

Service: Dienstleistungen planen und Kunden perfekten Service bieten

Erst der perfekte Service entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens im Wettbewerb. Dazu müssen die passenden Dienstleistungen geplant und angeboten werden. Außerdem will der Kunde auch nach dem Kauf zufriedenstellend behandelt werden.

Auf den Punkt gebracht: Checkliste Beschwerdemanagement.

Zentrale Lösungshilfen zur Planung sind: Servicemanagement, Service-Qualität, Service-Engineering und Service-Marketing.

Eine Auswahl wichtiger Dossiers:

• Kennzahlen: Kunden bestimmen den Maßstab für die Servicequalität
• Kleiderordnung: Von Kopf bis Fuß auf Service eingestellt
• Freude: Service-Kompetenz ist Ergebnis der Einstellung der Mitarbeiter
• Betreibermodell: Kunden bezahlen nur noch für den Service

Außerdem finden Sie Hintergründe, Studien und Know-how zu den folgenden Stichworten: