Komplexität Wie Unternehmen mit einfachen Regeln in komplexen Märkten gewinnen

Aus diesem Grund darf die institutionelle Komplexität einem Unternehmen eigentlich gar keine Probleme bereiten. Das sagen auch die McKinsey-Berater in ihrer Studie. Sie stellen fest, dass es vielmehr darauf ankommt, was Manager und Mitarbeiter daraus machen. Und hier weisen sie auf drei wichtige Schwachstellen hin:

• Unklare Verantwortlichkeiten: Es spielt kaum eine Rolle, wie ein Unternehmen formal organisiert ist, wie zentral oder dezentral Entscheidungen getroffen werden, ob die Funktionen oder die Geschäftsfelder im Vordergrund stehen. Was es den Unternehmen schwer macht, sind unklare Ziele und Zuständigkeiten auf allen Ebenen. Alle Mitarbeiter müssen die Ziele kennen und wissen, wer wofür zuständig ist.
• Prozesse sind schlecht gestaltet: Viele Unternehmen legen zu wenig Wert darauf, alle ihre Prozesse klar zu beschreiben und zu regeln. Es wird nicht standardisiert, der Informationsfluss ist mangelhaft und die IT-Systeme spielen nicht richtig zusammen.
• Das Management kümmert sich zu wenig: Die Führungskräfte haben die Aufgabe, alles zusammenzuführen und zusammenzuhalten. Sie müssen Kontakte knüpfen und pflegen, den Blick haben für alle anstehenden Aufgaben und Projekte (Multitasking) und Eigeninitiative zeigen, die über ihre formalen Aufgaben hinaus reicht.

Das sind die klassischen Aufgaben der Organisationsarbeit, die in jedem Unternehmen immer wieder auf der Tagesordnung stehen. Wer sie erfüllt, kommt auch mit der Komplexität gut zurecht, so die Botschaft der Berater. Um sie in der Praxis auch umzusetzen, wurde eine Fülle von Methoden und Instrumenten entwickelt. Beispiele sind:

• Statt unzähliger Kennzahlen soll die Balanced Scorecard den Blick auf die wirklich wichtigen richten und bei der Strategieumsetzung helfen.
• Statt ritualisierter und konfliktträchtiger Budgetverhandlungen sollen Mittel nach dem wirklichen Bedarf in Anspruch genommen werden.
• Statt Abteilungsinteressen und Funktionsdenken, sollen Prozesse hin zum Kunden für mehr Durchgängigkeit und Zielorientierung sorgen.
• Statt Overengineering machen Wertanalyse und Kaizen sichtbar, was den Kunden und Mitarbeitern wirklich wichtig ist.