Krisenstrategie Antizyklisch handeln, um die Krise zu überstehen

Entlassungen sind nicht nur für die Mitarbeiter schlimm; sie schaden auch dem Image des Unternehmens. Kunden sind verunsichert. Dabei brauchen sie gerade jetzt einen zuverlässigen Partner, auf den sie in puncto Qualität und Service immer bauen können.

Auch wenn die Situation angespannt ist, neue Aufträge dringender denn je benötigt werden – Unternehmen sollten gegenüber ihren Kunden professionell und nicht hektisch, empathisch und nicht fordernd auftreten. Die Sprache gegenüber Kunden sollte geprägt sein von: Werte, Verständnis, Sicherheit oder Finanzierbarkeit. Sie sollten keine leeren Versprechungen machen, sondern konkrete Hilfe leisten.

Der Autobauer Hyundai bietet seinen amerikanischen Kunden an, das gerade gekaufte Auto wieder zurückzunehmen, wenn diese ihren Job verlieren. Auch Trumpf hilft seinen Kunden mit Leasinggeschäften, indem es unabhängig vom Kapitalmarkt Liquidität für Maschinenkäufe anbietet. Das verstärkt langfristig die Kundenbindung: Wer in schlechten Zeiten hilft, hinterlässt starken Eindruck.

Kundencoaching: Kundenwünsche erkennen und erfüllen

Werbung bleibt ebenso wichtig. Sie ist das Gespräch mit dem Kunden. Sie zeigt: Wir sind noch immer für dich da.  Angenommen ein Unternehmen kürzt Werbebudgets teilweise oder ganz. Dann fühlen sich die Kunden verlassen. Das Produkt und das Unternehmen sind weniger präsent und werden vergessen.

Dies bietet der Konkurrenz die Chance, die Kunden für sich zu gewinnen. Wenn der Wettbewerber nun antizyklisch handelt und gegen den allgemeinen Trend viel in Werbung und Marketing investiert, wird er bald Marktführer sein. Somit profitieren Unternehmen mit antizyklischer Strategie von Wirtschaftskrisen und dem zyklischen Verhalten der meisten Unternehmen.

Marketingplan: Kreativ und systematisch Marketingaktionen planen und umsetzen