Bindung Internet als wirksames Instrument der Kundenbindung

Die fortdauernde Wandlung von Verkäufer- zu Käufermärkten treibt die Wirtschaft zu einer Perfektionierung der Marketingwerkzeuge und verstärkten Bemühungen zur Bindung von Bestandskunden. Denn mehr denn je gilt: Bestandskunden zu binden ist einfacher als neue Kunden zu gewinnen. Customer Relationship Management wird zu einem wesentlichen Bestandteil des Marketinginstrumentariums. Erfolgreiche Kundenbindung wird sich in Zukunft durch eine intelligente Kombination von online und offline Maßnahmen auszeichnen.

Unternehmen, die Teile ihrer Kundenbindungsmaßnahmen ins Internet verlegen, haben mehrere Vorteile im Markt:

Effizienzsteigerung

Zum einen bietet das Internet Möglichkeiten, den Vertrieb zu rationalisieren. Während Standardaufgaben durch Online Technologien übernommen werden, können sich Außendienstmitarbeiter und Inhouse Kundenbetreuer (z.B. im Call-Center) gezielter um einzelne Fälle kümmern.

Individualisierte Kundenbeziehung

Die Firmenpräsenz im Internet ermöglicht individualisierte Kundenbindungsmaßnahmen auch in Massenmärkten, die bisher häufig anonym beliefert wurden.

Innovationsführerschaft

Alle neuen Services, die ein Unternehmen seinen Kunden über das Internet anbietet, werden sich auf das Image beim Kunden auswirken. So besteht die Möglichkeit, sich als Innovationsführer zu positionieren.

Integrierte Marktforschung

Computerunterstützte Kundenbindungspolitik kann helfen, entscheidendes Wissen über Kunden zentral zusammenzuführen und zu analysieren. Diese Wissen kann genutzt werden, um Vertriebsmaßnahmen schneller umzusetzen als die Mitbewerber.

Steigerung der eCommerce Umsätze

Außerdem sollte es mittelfristig im Interesse von Unternehmen liegen, ihre Kunden mit der eigenen Website vertraut zu machen, denn wenn Kunden dorthin kommen, weil sie dort guten Service geboten bekommen, dann kommen sie auch gerne wieder, um einzukaufen. So können sich Unternehmen über intelligente internetgestützte After Sales Maßnahmen eine gute Startposition für spätere eCommerce Maßnahmen sichern.

Folgende Vorlagen stehen zur Verfügung: