Lockmittel Kundenbindung durch Bonusprogramme

01.01.2001 – Von der Rabattmarke zur Kundenkarte: Mit den elektronischen Werkzeugen können nicht nur Kunden gebunden, sondern auch andere Marketing-Ziele wie Cross-Selling erreicht werden.

Das Prinzip der Kundenbindung ist nicht neu. Auch mit dem guten alten Rabattmarkenheft wurde das Ziel verfolgt, Kunden durch die Belohnung ihrer Treue zu binden.

Heute werden zu diesem Zweck Kundenkarten eingesetzt, mit denen Punkte gesammelt werden können. Doch moderne Kartentechnologien gehen einen Schritt weiter. Die Karte kann eine Bonusfunktion übernehmen, für Angebote genutzt werden oder Cross-Selling-Maßnahmen unterstützen.

Moderne Kundenbindungssysteme ermöglichen aber nicht nur das Sammeln von Werten oder Punkten. Sie liefern auch wertvolle Informationen über den Kunden und sein Kaufverhalten.

Hinweis

Möchten Sie Ihre Kunden behalten? Dann werden Sie am Medium Kundenkarte nicht vorbeikommen. In vielen Branchen weht der Wind stärker, findet ein Umbruch der altbekannten Hackordnungen statt: Zunehmender Konkurrenzdruck, verändertes Konsum- und Kaufverhalten, immer homogenere Märkte. Außerdem sind nach dem Pareto-Prinzip etwa 20% der Kunden - nämlich die Top-Kunden - für ca. 80% des Umsatzes verantwortlich. Wichtiger noch, in der Regel sind diese 20% auch diejenigen, die Ihrem Unternehmen 100% des Gewinns einbringen!

All diese Faktoren zwingen viele Unternehmen dazu, über neue Wege der Kundenbindung nachzudenken. Kundenbindung gewinnt immer mehr an Bedeutung und ist eine der wichtigsten strategischen Erfolgsfaktoren unserer Zeit. Wer seinen Status nicht nur behalten, sondern auch verbessern möchte; wer sich nicht mit dem Standard zufrieden gibt, setzt immer häufiger auf die Kundenkarte als Erfolgsinstrument. Der Markt für Loyalty-Applikationen ist nicht ohne Grund einer der am stärksten expandierenden Märkte im Chipkarten-Business.

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