X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Dirk Zimmermann

Dirk Zimmermann ist einer der führenden Serviceforscher in Deutschland. Er hat im Rahmen seiner Forschung zahlreiche Studien, Umfragen und Fachbeiträge veröffentlicht und ist zudem Autor verschiedener Bücher und E-Books. Seit über zwanzig Jahren berät er Unternehmer, Führungskräfte in DAX-Unternehmen, Konzernen, Großunternehmen sowie KMU in allen Fragen einer zukunftsfähigen Serviceentwicklung und kundengerechten Kommunikationsgestaltung.

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Beiträge von Dirk Zimmermann

Kundenservice Kundenbedürfnisse situativ bedienen

Digital vernetzte Kunden erwarten Service-Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Für Unternehmen ist das eine Herausforderung, die Interaktion mit den Kunden zu gestalten.

Kundendialog Tipps für den Aufbau einer Kunden-Community

In Communities können Kunden selbständig Informationen und Antworten auf Fragen finden. Damit dies gewährleistet ist, müssen sie bestimmte Voraussetzungen erfüllen.

Mobiles Internet Herausforderungen für Service-Anbieter

Kunden bewegen sich immer häufiger mobil im Internet. Anbieter von Services sollten deshalb wissen, welche Lösungen sich Kunden wünschen und wie deren Nutzen aussieht.

Kundenkommunikation Noch nie waren Kunden so hybride

Um Kunden zu binden, müssen Unternehmensbotschaften heute personalisiert, empfängerorientiert zugeschnitten werden und einen echten Mehrwert bieten.

Kundenbindung Service von der besten Seite

Kunden erwarten einen einwandfreien Service. Dieser muss sein Versprechen in hoher, zuverlässiger und gleichbleibender Qualität erfüllen.

Service und Kundennutzen

Nur wenn sich Services am tatsächlichen Kundennutzen orientieren, werden sie auch nachgefragt. Worauf es dabei ankommt, zeigt dieser Beitrag.

Dienstleistungen und Green Services

Dienstleistungen der Zukunft sind „grün“. Um die Umstellung auf nachhaltige Services zu schaffen, muss nicht selten das Geschäftsmodell angepasst werden.

Vermarktung von Services

Damit Serviceleistungen auch nachgefragt werden, müssen sie Kunden einen Wert und konkreten Nutzen bieten. Dabei kommt es auch auf die Gestaltung der Services an.

Marketing auf Messen über Facebook und Co.

Social Media kann auch bei Messeauftritten eingesetzt werden. Messen können sich so zu wahren Communities entwickeln. Unser Experte zeigt die Möglichkeiten dafür.

Expertenurteile und Bewertungen von Service

Was sind Kundenurteile oder Service-Tests tatsächlich wert? Wo liegt die Gefahr dieser Feedbacks? Ein Kommentar von Serviceforscher Dirk Zimmermann.

Preisfindung, Preisakzeptanz für Services

Welche Preise können Unternehmen für Services verlangen und wie nehmen Kunden bestimmte Preise wahr? Dieser Beitrag zeigt, was bei der Bepreisung von Services wichtig ist.

Services als Produkt vermarkten

Services sind dann Produkte, wenn sie eine eigenständige Leistung beinhalten. Wird die aktiv und gezielt vermarktet, lassen sich Wettbewerbsvorteile erzielen.

Wie Messen dem Marketing des Kunden Mehrwert schaffen

Messen sind Dienstleister geworden. Im Mittelpunkt steht der Kunde, der schon im Vorfeld der Messe und auch danach unterstützt wird. Sechs Szenarien für die Messe der Zukunft.

Intelligente Onlineservices Serviceangebote an die Bedürfnisse der Kunden anpassen

Die Nachfrage nach Service im Internet ist gewachsen. Kunden wünschen sich Angebote, die ihre Bedürfnisse befriedigen und genau darauf ausgelegt sind. Service sollte deshalb konfigurierbar sein.

Serviceerwartungen Jeder Kunde hat seinen eigenen Anspruch

Kunden beurteilen die Servicequalität unterschiedlich. Je nachdem, ob sie Neukunde oder langjähriger Stammkunde sind. Auch die Phase der Kundenbeziehung wirkt sich auf die Servicebeurteilung aus.

Servicelösungen Empfehlungen für neue Services

Erfolgreiche Servicelösungen orientieren sich einzig und allein am Kunden. In ihrem Charakter sind sie ein instrumentelles Abbild individueller Nachfrage-, Nutzungs- und Bedeutungspräferenzen. Durch persönliche Implikationen würdigen neue Services nicht nur den einzelnen Kunden, sondern entwickeln selbst eine einzigartige Persönlichkeit.

Trends Neue Entwicklungen im Service

Neue Entwicklungen im Service sind an veränderte Spielregeln geknüpft. Impulse für Innovationen gehen heute vom Kunden aus und deren Erfolg werden durch Aspekte der Wahrnehmung, Verwendung und Verbreitung durch diesen auch entscheidend bewertet. Interessante Angebote sind zusehends an den individuellen Geschmack sowie persönlichen Nutzen gebunden und unterliegen einem dynamischen Wandel.

Servicemarkt Mit individuellen Serviceangeboten punkten

Fast jedes Unternehmen bietet seinen Kunden Service. Doch die konkreten Leistungen unterscheiden sich sehr. Wer sich von seinen Wettbewerbern abheben will, sollte seinen Service auf seine Kunden, Produkte, und den Lebenszyklus ausrichten.