Bernhard Haas

Ein zu coachen wird immer mehr zur Notwendigkeit für Führungskräfte. Ein Fragencheck zeigt, was den Führungsstil „Teamcoaching“ kennzeichnet.

Führungskräfte müssen stets eine hohe Leistung erbringen. Dies erfordert Maßnahmen zur Qualifizierung, bei denen besonders darauf zu achten ist, dass neben der Vermittlung von Wissen auch die Einstellungen, Überzeugungen und Werthaltungen reflektiert werden. Meist haben die Chefs in KMU nämlich Nachholbedarf, da sie oft in Familienbetrieben den richtigen Umgang mit Mitarbeitern nie gelernt haben.

So einfach die Erkenntnis ist, dass eine professionelle Beschwerdebehandlung zu einer festeren Kundenbindung führt, so selten wird sie praktisch umgesetzt – allen Werbeslogans zum Trotz. Dabei sollte das oberste Ziel eines Unternehmens in der hundertprozentigen Zufriedenheit seiner Kunden liegen.