mib Management Institut Bochum GmbH

Prof. Dr. Joachim Zülch

Prof. Dr. Joachim Zülch ist Leiter des Lehrstuhls für Industrial Sales Engineering (ISE) an der Ruhr-Universität Bochum. Bereits seit 2000 führt er eurom, das Europäische Forschungszentrum für Business-to-Business Management. Darüber hinaus ist er Geschäftsführender Mitgesellschafter der mib Management Institut Bochum GmbH.

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Beiträge von Prof. Dr. Joachim Zülch

Kundennhähe Wie Unternehmen ihren Kunden wirklich nahe kommen

Kundenorientierung und Kundennähe sind zurzeit in Mode. Jeder nimmt sie gerne in den Mund und beansprucht sie für sich. Selbst Unternehmen, die nur über Hotlines erreichbar sind, bei denen die Kunden nach einer halben Stunde immer noch keinen Kontakt zu einem persönlichen Ansprechpartner haben. Doch was ist Kundennähe und wie kann man sie herstellen?