Qnigge® GmbH

Markus F. Weidner

Markus F. Weidner ist Autor, Referent und Trainer aus Leidenschaft. Erfahrungen im Qualitäts- und Service-Management sammelte er in der Hotellerie und der Weiterbildungsbranche. Weidner ist Befürworter von Werteorientierung, klaren Regeln im Service und transparenter Führungskultur.

Kontakt

+49 6039 486110

Qnigge® GmbH Am Hellenberg 15 B 61184 Karben Deutschland

Beiträge von Markus F. Weidner

Servicequalität Guter Service fußt auf Qualitätsmanagement

Je größter ein Unternehmen ist, desto komplexer sind die Arbeitsabläufe. Mündliche Absprachen reichen nicht mehr aus. Nötig ist ein Handbuch, das festhält, was wie geregelt ist.

Servicequalität Guter Service braucht klare Standards und Prozesse

Für den Umgang mit Kunden braucht es klare Regelungen. Denn nie hatten Kunden so viel Macht wie heute. Soziale Netzwerke oder Bewertungsportale lassen grüßen.

Servicequalität Guter Service braucht gute Mitarbeiter

Wer Servicequalität garantieren will, braucht engagierte Mitarbeiter. Eine systematische Personalarbeit ist dafür die Voraussetzung.

Servicequalität Guter Service ist Führungsarbeit

Guter Service fängt bei der Geschäftsleitung an. Sie muss Servicewerte nicht nur proklamieren, sondern leben.