Kapitel 140: Resilienz stärkenResilienzfaktor Soziale Unterstützung: Beziehungen aufbauen

Bei belastenden oder stressreichen Lebenssituationen wirkt die soziale Unterstützung durch andere wie ein Puffer. Sie mildert die negativen Folgen. Soziale Unterstützung wirkt nachweislich positiv auf die körperlichen Stresssysteme.

Jürgen Bengel und Lisa Lyssenko unterscheiden bei sozialen Beziehungen:

Quantität sozialer Interaktionen

Indikatoren dafür sind die Anzahl der Freunde, die Art der Beziehungen und die Häufigkeit der Kontakte zu anderen Menschen.

Qualität sozialer Interaktionen

Dazu gehören die emotionale (psychologische) Unterstützung wie Zuwendung, Trost, Verständnis, Aussprache, Vermittlung eines Gefühls von Zugehörigkeit und Rückhalt. Außerdem gehören zu den sozialen Beziehungen: die praktische Unterstützung wie alltägliche Hilfen, Bereitstellung finanzieller Mittel oder Sachmittel, die informationelle Unterstützung wie das Bereitstellen von Informationen oder Hilfestellung zur Problemlösung.

Überraschenderweise hat eine wahrgenommene Unterstützung einen größeren Puffereffekt als die tatsächlich vorhandene. Wer überzeugt ist, dass Freunde oder Familie im Privaten oder Führungskräfte oder Kollegen im Beruf helfen werden, wenn es nötig ist, ist resilient. Diese Erwartungshaltung entwickelt sich mit jeder Erfahrung und mit der Unterstützung durch andere.

Jürgen Bengel und Lisa Lyssenko wissen aus Studien zur Resilienz, dass erhaltene Unterstützung auch negativ ausfallen kann. Erklärungen sind:

• Menschen bekommen weniger Unterstützung als erwartet.
• Sie erhalten keine hilfreiche Unterstützung; zum Beispiel werden Probleme bagatellisiert.
• Sie erhalten eine unerwünschte Unterstützung; andere mischen sich ungefragt ein.
• Sie erhalten zu viel Unterstützung, wodurch sie das Gefühl bekommen, das Problem nicht selbst lösen zu können.

Die genannten Aspekte sollten vor allem Führungskräfte beachten, wenn sie die Resilienz ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht negativ beeinflussen wollen. In diesem Zusammenhang wird das Konzept der sichtbaren versus unsichtbaren Unterstützung interessant. Demnach könnte eine Führungskraft ihre Mitarbeitenden so unterstützen, dass diese dies nicht als Unterstützung wahrnehmen. Zum Beispiel:

• Eine Aufgabe oder ein Problem wird stillschweigend gelöst.
• Die Mitarbeitenden erhalten Rat oder Informationen – ohne dass deutlich wird, dass dies mit dem stressauslösenden Ereignis verbunden ist.
• Mit der Hilfestellung wird den Unterstützenden das Gefühl von Kompetenz vermittelt.

Resiliente Menschen haben ein größeres soziales Netzwerk und pflegen mehr positive und befriedigendere Beziehungen, was vor allem an ihrer Kommunikationskompetenz und ihrer Empathiefähigkeit liegt. Denn diese Fähigkeiten sind nötig, um langfristige und stabile Beziehungen überhaupt erst aufzubauen.

Außerdem gilt: Wer anderen hilft und ihnen entsprechend gegenübertritt, erhält im Gegenzug Hilfe und Kraft zurück.

Mit einer Beziehung verhält es sich ähnlich wie mit einem Bankkonto: Einzahlungen heben den Kontostand an, Abhebungen reduzieren ihn. Nur dass es dabei nicht um Geld, sondern um Kraft spendende Beziehungen und gegenseitige Unterstützung geht. Die Resilienz wird durch Beziehungen gestärkt, wenn das eigene emotionale Bankkonto im Plus ist:

• Einzahlungen sind: Höflichkeit, Zuverlässigkeit, Respekt, Anerkennung und Freundlichkeit, weil sie Vertrauen und gute Gefühle aufbauen.
• Abhebungen sind: Unhöflichkeit, Unzuverlässigkeit, Respektlosigkeit, Ignorieren, Feindseligkeit, Vertrauensmissbrauch, Überreaktionen und Drohungen, weil sie Vertrauen zerstören.