Kapitel im Handbuch

ABC-Analyse Arbeitstechniken für strukturiertes Arbeiten Besser präsentieren Büroorganisation und Selbstorganisation E-Mail-Management Entscheidungsfindung Entscheidungsvorlage erstellen Fragetechniken und Fragearten Kreativität steigern Kreativitätstechniken anwenden Meetings moderieren Meetings und Besprechungen verbessern Präsentationsfolien gestalten Prioritäten setzen Problemlösung – Vorgehen und Methoden Protokollführung Spontan präsentieren und Stegreifrede Systemisches Fragen Telefonieren – professionell und kundenorientiert Texte schreiben Visualisierungstechniken für Flipchart und Präsentationen Zeitmanagement

Berufliche und persönliche Standortbestimmung Burnout vorbeugen International verhandeln Jobwechsel meistern Mit Fehlern von Kollegen umgehen Resilienz stärken Schlüsselqualifikationen Smalltalk lernen Verhandlungsführung

Einkaufskonzept und Einkaufscontrolling Entsorgungslogistik Externen Berater auswählen Lastenheft erstellen Lieferanten und Angebote bewerten mit Excel Lieferantenbewertung und Lieferantenauswahl Ressourcen und Dienste planen Supply Chain Management (SCM)

Balanced Scorecard (BSC) Beteiligungscontrolling Bilanzkennzahlen analysieren und interpretieren Controlling mit Excel IFRS Investitionsrechnung und Methoden zur Bewertung Kennzahlen-Dashboard Kennzahlensysteme Key Performance Indicators (KPI) Kosten- und Leistungsrechnung Kostenmanagement Mahnwesen Nutzwertanalyse Prozesskostenrechnung Risikoanalyse Strategisches Controlling mit Excel Total Cost of Ownership Wertanalyse

Corporate Branding und Design Customer Journey Flyer entwickeln Kundenanalyse Kundensegmentierung Kundenzufriedenheit Lead User in die Produktentwicklung einbinden Marketing für Berater, Trainer und Coaches Marketing-Controlling Marketingplan erarbeiten Marktanalyse erstellen Messeplanung Multi-Channel-Marketing Pressearbeit Werbebriefe und Mailings schreiben Werbekonzept erstellen

Aufgaben delegieren Auszubildende und Praktikanten betreuen und führen Beziehung zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern Die ersten 100 Tage als neue Führungskraft Feedback geben und empfangen Führen ohne Vorgesetztenfunktion Führungskompetenz entwickeln Interkulturelle Teams führen Kommunizieren als Führungskraft Konfliktmanagement Kritische Personalgespräche Mikro-Management Mitarbeitergespräche führen Motivation Personaleinsatzplanung Rückkehr- und Fehlzeitengespräche nach Krankheit führen Schlechte Nachrichten überbringen Teamentwicklung Umgang mit Low Performern Ziele SMART formulieren Zielvereinbarungen

Arbeits- und Organisationspsychologie Brown-Paper-Methode für Prozessmanagement Change-Management Debriefing Holakratie (Holacracy) Organigramm erstellen Profit-Center einrichten Prozessmanagement Service Level Agreement (SLA) Shared Service Center Teamarbeit Unternehmenskultur verändern Wertstromanalyse (Value Stream Mapping)

Action Learning Assessment-Center Berufliche Fortbildung und Weiterbildung Einarbeitung neuer Mitarbeiter Krankenstand mit Fehlzeitenmanagement senken Leistungsbeurteilung Mitarbeiterbindung Personalbeschaffung Personalcontrolling und Personalkennzahlen Personalentwicklungskonzept erstellen Personalplanung mit Excel Stellenbeschreibung Teilzeitarbeit nach dem TzBfG regeln

Business Case berechnen Conjoint-Analyse durchführen Preisgestaltung Produkt-Controlling Produkthaftung Produktlebenszyklus planen Produktplanung Quality Function Deployment (QFD) Service-Engineering und Service-Management Zielkostenrechnung – Target Costing

Angebotsverfolgung und Projektsteuerung Critical-Chain-Management Multiprojektmanagement (MPM) Projektabschluss Projektcontrolling mit Kennzahlen Projektkommunikation Projektkosten und Projektbudget planen Projektmanagement Projektmanagement mit Excel Projektmanagement-Handbuch erstellen Projektprozesse SAP-Projekte erfolgreich durchführen Scrum

Arbeitsschutz Bausteine für das Qualitätsmanagement nach ISO 9001 Beschwerdemanagement Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) Kaizen Mit SIPOC Prozesse beschreiben Qualitätsmanagement ISO 9001 Qualitätsmanagement mit Excel Servicequalität Six Sigma

Budgetplanung Finanzplanung Working Capital Management

Benchmarking Businessplan Corporate Social Responsibility EKS - Engpasskonzentrierte Strategie Geschäftsmodelle als Business Model Canvas Geschäftsplanung mit Excel Innovationsmanagement Innovationsstrategie Krisenmanagement Krisenmanagement, Turnaround und Insolvenzverfahren Marken und Patente schützen Notfallplanung für Unternehmen Portfoliotechnik und Portfolioanalyse Risikomanagement Roadmap entwickeln Service-Engineering Service-Marketing Servicemanagement Stakeholder erkennen und analysieren Strategiekommunikation Strategieumsetzung mit Hoshin Kanri Strategisch denken Strategy Maps entwickeln SWOT-Analyse Szenario-Technik TRIZ Vision und Mission Wettbewerbsanalyse

Angebote schreiben Außendienst organisieren Customer-Relationship-Management (CRM) Innendienst organisieren Key Account Management Kunden zurückgewinnen Kundenakquise und Neukundengewinnung Kundenaktivierung Kundenbetreuung Telefon-Akquise Vertriebsplanung mit Excel