Kapitel im Handbuch

ABC-Analyse Arbeitstechniken für strukturiertes Arbeiten Besser präsentieren Büroorganisation und Selbstorganisation Data-Mining – Datenanalyse Entscheidungsfindung Entscheidungsvorlage erstellen Fragetechniken und Fragearten Handout erstellen Kreativität steigern Kreativitätstechniken anwenden Meetings moderieren Meetings und Besprechungen verbessern Präsentationsfolien erstellen und gestalten Prioritäten setzen Problemlösung – Vorgehen und Methoden Protokollführung Spontan präsentieren und Stegreifrede Systemisches Fragen Telefonieren – professionell und kundenorientiert Texte schreiben Visualisierungstechniken für Flipchart und Präsentationen Zeitmanagement

Berufliche und persönliche Standortbestimmung Burnout vorbeugen International verhandeln Jobwechsel meistern Mit Fehlern von Kollegen umgehen Persönlichkeit und Erfolg Resilienz stärken Schlüsselqualifikationen Smalltalk lernen Verhandlungsführung Zuhören im Gespräch

Einkaufskonzept und Einkaufscontrolling Entsorgungslogistik Externen Berater auswählen Kanban Lastenheft erstellen Lieferanten und Angebote bewerten mit Excel Lieferantenbewertung und Lieferantenauswahl Ressourcen und Dienste planen Supply-Chain-Management (SCM)

Andon-Boards für die Prozessteuerung mit Kennzahlen Balanced Scorecard (BSC) Beteiligungscontrolling Bilanzkennzahlen analysieren und interpretieren Controlling mit Excel Investitionsrechnung und Methoden zur Bewertung Kennzahlen-Dashboard Kennzahlensysteme Key Performance Indicators (KPI) Kosten- und Leistungsrechnung Kostenmanagement Mahnwesen Nutzwertanalyse Prozesskostenrechnung Risikoanalyse Strategisches Controlling mit Excel Stundensatz berechnen Tacho-Diagramme für Kennzahlen Total Cost of Ownership (TCO) Wertanalyse

Corporate Identity entwickeln Customer Journey Flyer entwickeln Kundenanalyse Kundensegmentierung Kundenzufriedenheit Marketing für Berater, Trainer und Coaches Marketing-Controlling Marketingplan erarbeiten Marktanalyse erstellen Messeplanung Multi-Channel-Marketing Pressearbeit Werbebriefe und Mailings schreiben Werbekonzept erstellen

Anweisungen geben Arbeitsrecht Aufgaben delegieren Auszubildende und Praktikanten betreuen und führen Beziehung zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern Die ersten 100 Tage als neue Führungskraft Feedback geben und empfangen Führen ohne Vorgesetztenfunktion Führungskompetenz entwickeln Führungsmethode für Komplexität, Agilität und Veränderung Interkulturelle Teams führen Kommunizieren als Führungskraft Konfliktmanagement Kritische Personalgespräche Mitarbeitergespräche führen Motivation Objectives and Key Results (OKR) Rückkehrgespräche und Fehlzeitengespräche Schlechte Nachrichten überbringen Teamentwicklung Umgang mit Low Performern Wertschätzende Kommunikation Ziele SMART formulieren Zielvereinbarungen

Arbeits- und Organisationspsychologie Brown-Paper-Methode für Prozessmanagement Change-Management Debriefing Fuhrparkmanagement und Fuhrpark-Controlling Gebäudemanagement Holakratie (Holacracy) Organigramm erstellen Profit-Center einrichten Prozessmanagement Service Level Agreement (SLA) Shared Service Center Teamarbeit Unternehmenskultur verändern Wertstromanalyse (Value Stream Mapping)

Action Learning Arbeitsvertrag Arbeitszeit erfassen, verwalten, auswerten Assessment-Center Berufliche Fortbildung und Weiterbildung Beschäftigte mit Behinderung Betriebliches Eingliederungsmanagement (BEM) Betriebliches Gesundheitsmanagement planen Einarbeitung neuer Mitarbeiter Krankenstand mit Fehlzeitenmanagement senken Kündigung Leistungsbeurteilung Mitarbeiterbefragung Mitarbeiterbindung Personalbeschaffung Personalcontrolling und Personalkennzahlen Personalentwicklungskonzept erstellen Personalplanung mit Excel Stellenbeschreibung Teilzeitarbeit nach dem TzBfG regeln Urlaubsplanung im Betrieb

Business Case berechnen Conjoint-Analyse durchführen Design Thinking Preisgestaltung Produkt-Controlling Produkthaftung Produktlebenszyklus planen Produktplanung Quality Function Deployment (QFD) Service-Engineering und Service-Management Zielkostenrechnung – Target Costing

Angebotsverfolgung und Projektsteuerung Critical-Chain-Management Multiprojekt-Controlling mit Excel Multiprojektmanagement (MPM) Projektabschluss Projektcontrolling mit Kennzahlen Projektkommunikation Projektkosten und Projektbudget planen Projektmanagement Projektmanagement mit Excel Projektmanagement-Handbuch erstellen Projektplanung Projektprozesse Scrum

Bausteine für das Qualitätsmanagement nach ISO 9001 Beschwerdemanagement Design Review Based on Failure Mode (DRBFM) Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) Kaizen Mit SIPOC Prozesse beschreiben Qualitätskosten analysieren Qualitätsmanagement ISO 9001 Qualitätsmanagement mit Excel Servicequalität Six Sigma Störgrundanalyse

Budgetplanung Finanzplanung Working Capital Management

Benchmarking Businessplan Corporate Social Responsibility (CSR) Geschäftsmodelle als Business Model Canvas Geschäftsplanung mit Excel Innovationsstrategie Krisenmanagement, Turnaround und Insolvenzverfahren Nachfolge im Unternehmen planen Notfallplanung für Unternehmen PESTEL-Analyse Portfoliotechnik und Portfolioanalyse Risikomanagement Roadmap entwickeln Stakeholder erkennen und analysieren Strategiekommunikation Strategieumsetzung mit Hoshin Kanri Strategisch denken Strategy Maps entwickeln SWOT-Analyse Szenario-Technik Vision und Mission Wettbewerbsanalyse

Angebote schreiben Außendienst organisieren Customer-Relationship-Management (CRM) Innendienst organisieren Key-Account-Management Kunden zurückgewinnen Kundenakquise und Neukundengewinnung Kundenaktivierung Kundenbetreuung Preise kalkulieren Telefon-Akquise Vertriebsplanung mit Excel Vertriebsprognosen erstellen