Führen ohne VorgesetztenfunktionKonflikte erkennen und ohne disziplinarische Macht lösen

Konflikte erkennen und lösen ist eine schwierige Aufgabe für Führungskräfte mit und ohne disziplinarischer Macht. Hier helfen die Grundregeln des Konfliktmanagements weiter.

Konflikte dürfen nicht verdeckt bleiben

Nicht jede Meinungsverschiedenheit ist ein Konflikt. Erst wenn sich die Beteiligten mit keinerlei Argumenten überzeugen lassen, ihnen die Sache persönlich wichtig ist und auch Emotionen eine Rolle spielen, wird sie zum Konflikt. Insofern sollten Konflikte nicht herbeigeredet, aber auch nicht ausgeblendet werden. Um Konflikte in einem Team zu bewältigen, sind folgende Aspekte wichtig:

  • Konfliktpotenziale sollten identifiziert werden, um ihnen möglichst vorzubeugen;
  • mögliche Konflikte sollten frühzeitig erkannt werden;
  • Konflikte, ihre Ursachen und Zusammenhänge müssen verstanden und richtig interpretiert werden;
  • es muss geprüft werden, auf welchen Wegen Lösungen entwickelt werden können, um die Konflikte auszuräumen.

Spielregeln zur Konfliktlösung festlegen

Hilfreich ist, zu Beginn der Zusammenarbeit die Spielregeln für die Konfliktlösung gemeinsam festzulegen. Darauf lässt sich dann im Konfliktfall zurückgreifen. Ein Arbeitsplan trägt dazu bei, dass allen klar ist, wie Aufgaben und Ressourcen zugeteilt und was von wem wann erwartet wird.

Nicht alle Konfliktfelder lassen sich damit ausräumen. Die Emotionen der Mitarbeiter und ihre gegenseitigen Sympathien und Antipathien lassen sich nicht in Regeln zwängen. Hier helfen Wertschätzung, Toleranz und Verständnis für den jeweils anderen. Inwieweit das gelebt werden kann, hängt von den einzelnen Personen, aber auch von der Unternehmenskultur und Ihrem Verhalten als Teamleiter oder Teamleiterin ab. Sie sind Vorbild. Investieren Sie also immer in die vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Wichtig ist außerdem: Immer beeinflusst die eigene Persönlichkeit die Art und Weise, wie Konflikte behandelt werden. Beurteilen Sie also im Vorfeld selbst, wie Sie bislang mit Konflikten umgehen und was das für die Zusammenarbeit im Team bedeuten könnte.

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