Customer JourneyPain Points in der Customer Journey mit dem Verkaufstrichter erkennen
Was der Verkaufstrichter als Trichtermodell zeigt
Ein wesentlicher Nutzen der Customer Journey ist, dass Sie daraus ermitteln können, wo und warum Kunden einen Kaufprozess abbrechen. Genau das soll ja vermieden werden. Die Stellen im Kaufprozess, an denen besonders viele Kunden ihre Reise abbrechen, sind die besonders kritischen. Sie müssen identifiziert, analysiert und beseitigt werden. Um diese Stellen sichtbar zu machen, hilft das Trichtermodell, das in Abbildung 4 idealtypisch dargestellt ist.
Abbildung 4: Trichtermodell zur Visualisierung der Absprungrate von Kunden im Kaufprozess