Telefonieren – professionell und kundenorientiertSie rufen selbst jemanden an
Sich selbst am Telefon vorstellen
Wahrscheinlich werden Sie nicht nur angerufen, sondern Sie rufen auch andere Menschen innerhalb und außerhalb des Unternehmens an. Dann gelten die gleichen Regeln, wie sie in diesem Handbuch-Kapitel beschrieben sind – gewissermaßen mit umgekehrten Vorzeichen. Für den Einstig und die Begrüßung gilt: Nachdem sich die Person, die Sie angerufen haben, gemeldet und Sie begrüßt hat, antworten Sie:
(1) Gruß, (2) Name, (3) Firma
„Guten Morgen. Mein Name ist Michael Müller von der Firma Bauer.“