Erfolgsgefühle der Kunden analysieren

Beschreiben Sie zu jedem Kunden und Akteur Ihrer Wertschöpfungskette, welches seiner Probleme Sie lösen können. Das sind die entscheidenden Erfolgsgefühle für den Akteur. Tragen Sie das Problem ein, das für den Akteur besteht und zu dem Sie einen Lösungsbeitrag leisten wollen. Tragen Sie die Dienstleistung ein, durch die das Problem gelöst werden kann. Bestimmen Sie das Erfolgsgefühl, das Sie damit erzeugen.