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Kapitel 107Außendienst

Wie Sie den Außendienst organisieren, Aufgaben zuordnen, Absatzgebiete unterteilen und mit Kennzahlen steuern. Mit Vorlagen für Organisation und Zeitmanagement sowie zur Kennzahlen-Analyse.

Produktbeschreibung

Der Außendienst als Teil des Vertriebs muss Kontakte mit bestehenden Kunden pflegen und Kontakte zu potenziellen Kunden aufbauen. Aber welche Bedeutung hat der Außendienst in Ihrem Unternehmen? Welche Umsätze erzielt er? Wie hoch ist die Erfolgsquote für Angebote? Wie ist der Außendienst bei Ihnen organisiert? Führen Sie eine Bestandsaufnahme im Außendienst durch mit der gleichnamigen Vorlage.

Als Führungskraft im Außendienst müssen Sie die Ziele für Ihren Außendienst festlegen und Ihren Mitarbeitern vermitteln. Daraus leiten sich die einzelnen Aufgaben für Ihre Außendienstmitarbeiter ab. Klären Sie, was bisher erfüllt wurde und was in Zukunft ergänzt, intensiviert oder verbessert werden kann. Dazu nutzen Sie Vorlagen wie Aufgaben für den Außendienst.

Im Rahmen der Planung und Organisation des Außendienstes müssen Sie klären, welche Außendienstmitarbeiter für welche Region oder welches Vertriebsgebiet zuständig sind. Es geht um die Einteilung des Marktes und darum, wie viele Außendienstmitarbeiter benötigt werden. Wie Sie Ihre Vertriebsgebiete unterteilen und die Anzahl Ihrer Mitarbeiter ermitteln, zeigen wir Ihnen in unserer Vorlage Absatzgebiet für den Außendienst unterteilen.

Um die Leistung der Außendienstmitarbeiter beurteilen zu können, brauchen Sie Kennzahlen. Sie sind wichtig, damit der Außendienst seine Arbeit besser planen und steuern kann. Es gibt Kennzahlen zu Kunden (zum Beispiel Umsatzpotenzial), zur Leistung Ihrer Mitarbeiter (zum Beispiel Anzahl der Kundenbesuche und Verkaufsabschlüsse) und zum Außendienst insgesamt (zum Beispiel Erfolgsquote bei der Angebotsabgabe). Wichtige Kennzahlen haben wir für Sie in einer Vorlage zusammengefasst: Kennzahlen für den Außendienst. Weitere, spezielle Excel-Vorlagen helfen Ihnen beim Vertriebs-Controlling.

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