Telefonieren – professionell und kundenorientiert

Praxisleitfaden mit Vorlagen
Wie Sie das Telefon professionell einsetzen und damit eine positive Visitenkarte Ihres Unternehmens abgeben. Mit Vorlagen für die Telefonnotiz und Muster-Formulierungen, um alle Informationen zu bekommen, die Sie brauchen.

Beschreibung

Das Telefon ist nach wie vor ein wirksames und viel genutztes Kommunikationsmedium – trotz E-Mail, Chat und Kurznachrichten. Doch immer wieder ist man erstaunt, wie schlampig man als Anrufer am Telefon behandelt wird. Dabei lassen sich mit dem Telefon persönliche Beziehungen aufbauen und pflegen. Denn hier können Stimme, Haltung und Freundlichkeit zur Geltung kommen. Voraussetzung ist: Man hält sich an einige Regeln der Telefonkommunikation.

Mit einer Selbstbeobachtung und Analyse des Telefonierens können Sie erkennen, wofür Sie das Telefon nutzen, welche Effekte Sie damit erzielen und wo Sie Zeit einsparen können. Nutzen Sie für diese erste Analyse die Vorlagen Probleme bei Telefongesprächen und Dokumentation Telefongespräche und Telefonverhalten.

Für alltägliche Situationen gelten einfache Regeln, die das Gespräch am Telefon nicht nur zeitsparender machen, sondern auch für eine positive Beziehung zum Gesprächspartner hilfreich sind. Dazu zählt, dass man sich richtig meldet, wenn das Telefon klingelt, dass man dem Anrufer seine ganze Aufmerksamkeit widmet und sachgerecht und freundlich kommuniziert. In der Vorlage Formulierungen für Telefongespräche finden Sie dafür zahlreiche Beispiele.

Beim Telefonieren im Beruf geht es meistens darum, schnell und ergebnisorientiert Informationen auszutauschen. Damit nichts verloren geht, sollten Sie sich immer Notizen machen. Dafür können Sie die Formulare für Telefonnotizen nutzen und für Ihre Zwecke anpassen.

Schließlich sollten Sie mit Ihrem Team dafür sorgen, dass Sie immer telefonisch erreichbar sind und alle Kolleginnen und Kollegen Bescheid wissen, wenn jemand anruft. Planen und organisieren Sie deshalb Ihre telefonische Erreichbarkeit und Vertretungen mithilfe der Vorlagen Telefondienst im Team organisieren und Hintergrundwissen für das Telefonieren.

Vorlagen

  • Formular für Telefonnotiz
  • Formulierungen für Telefongespräche
  • Telefondienst im Team organisieren
  • Dokumentation Telefongespräche und Telefonverhalten
Microsoft Word DateiFormular für Telefonnotiz
Microsoft Word DateiFormulierungen für Telefongespräche
Microsoft Word DateiTelefondienst im Team organisieren
Microsoft Word DateiDokumentation Telefongespräche und Telefonverhalten
Microsoft Word DateiProbleme bei Telefongesprächen analysieren
Microsoft Word DateiTelefongespräch vorbereiten
Microsoft Word DateiHintergrundwissen für das Telefonieren zusammenstellen
Microsoft Excel DateiFormular für Gesprächsnotizen

Details

Umfang:41 Seiten E-Book, 5 Vorlagen und 3 Formulare
Dateiformat:ZIP-Datei
Artikel-Nummer:99.018
Telefonieren – professionell und kundenorientiert
11,80
* Preis enthält 19% MwSt. und ist gültig in Deutschland. In anderen Ländern ggf. abweichend.
41 Seiten E-Book
1 Excel-Vorlage
7 Word-Vorlagen