Innendienst organisieren

Praxisleitfaden mit Vorlagen
Wie Sie Aufgaben des Innendienstes festlegen und die Zusammenarbeit mit dem Verkaufsaußendienst regeln. Mit Vorlagen zur Aufgabenplanung für den Innendienst und für das Vertriebs-Reporting.

Vorschau

Der Innendienst kann den Außendienst im Vertriebsprozess und beim Verkaufen unterstützen. Er kann aber auch selbst aktiv werden, indem er direkten Kontakt mit (potenziellen) Kunden pflegt. Mit Ihrer Vertriebsstrategie legen Sie fest, welche Rolle und Aufgaben der Innendienst übernehmen soll. Mit unserer Vorlage Organisatorische Einbindung des Innendienstes überprüfen Sie die Organisation Ihres Innendienstes, seine Rolle für Ihre Vertriebsstrategie und seine Aufgaben.

Der Innendienst kann Ihren Außendienst bei der Telefonakquise unterstützen und dafür vorab einen Gesprächsleitfaden erstellen, der die Fragen behandelt, die der Innendienst leicht und kompetent klären kann. Die Planung von Maßnahmen im Rahmen der telefonischen Akquise mit entsprechenden Terminen lässt sich gut im Zeitplan-Diagramm (Gantt-Diagramm) darstellen.

Hat ein Kunde Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen, braucht er ein Angebot. Der Innendienst unterstützt den Außendienst bei der Entwicklung eines solchen, ebenso wie bei der späteren Angebotsverfolgung. Hierzu haben wir Vorlagen zusammengestellt, wie etwa Unterstützung in der Angebotsphase oder Angebotsverfolgung und Reporting des Erfolgs von Angeboten.

Weil Außendienst und Innendienst eng zusammenarbeiten, müssen die Prozesse aufeinander abgestimmt sowie die Aufgaben klar verteilt sein. Dafür nutzen Sie unsere Vorlage Prozesse zwischen Innendienst und Außendienst gestalten.

Wenn Ihre Kunden ein Anliegen haben, rufen sie in der Regel an. Dann geht es etwa um technische Fragen, um eine Reklamation oder um eine Bestellung. Verwenden Sie dafür eine Kunden-Hotline, können Sie diese dem Innendienst übertragen. Dieser sollte deshalb über eine effektive Gesprächsführung am Telefon Bescheid wissen. Auch dazu haben wir eine Vorlage für Sie vorbereitet.

Vorlagen

  • Datenblatt Kundenwert
  • Organisatorische Einbindung des Innendienstes
  • Adressen qualifizieren
  • Unterstützung in der Angebotsphase
Microsoft Word DateiDatenblatt Kundenwert
Microsoft Word DateiOrganisatorische Einbindung des Innendienstes
Microsoft Word DateiAdressen qualifizieren
Microsoft Word DateiUnterstützung in der Angebotsphase
Microsoft Word DateiProzesse zwischen Innendienst und Außendienst gestalten
Microsoft Word DateiProzesse zwischen Innendienst und Marketing gestalten
Microsoft Word DateiInnendienst an der Kundenhotline
Microsoft Word DateiAktiver Verkauf durch den Innendienst
Microsoft Word DateiAus Kunden Referenzkunden und Empfehler machen
Microsoft Excel DateiAktivquote und Erfolg im Vertrieb
Microsoft Excel DateiErfolgskennzahlen für Angebote und Aufträge ermitteln
Microsoft Excel DateiMarktbeobachtung und Frühwarnsystem für den Vertrieb
Microsoft Excel DateiUmfeld, Trends und Strategie bei der Innovations- und Unternehmensplanung
Microsoft Excel DateiEntwicklung der Käuferzahl
Microsoft Excel DateiWettbewerbsstrategien für Produkte vergleichen
Microsoft Excel DateiWettbewerbsstrategien im Zeitverlauf vergleichen
Microsoft Excel DateiKundenwert aus Kundenmerkmalen ermitteln und Kunden vergleichen
Microsoft Excel DateiNutzen-Risiko-Potenzial der Aufträge
Microsoft Excel DateiAuftragsgröße und Umsatzzusammensetzung analysieren
Microsoft Excel DateiCustomer Lifetime Value ermitteln
Microsoft Excel DateiNeukundenakquisition und Distributionsdichte analysieren
Microsoft Excel DateiKundeneinkäufe pro Artikel analysieren
Microsoft Excel DateiLeistungsindex und Indikatoren für den Verkäufer
Microsoft Excel DateiUmsatzanalyse nach Saisoneffekten
Microsoft Excel DateiAngebotsverfolgung und Reporting des Erfolgs von Angeboten
Microsoft Excel DateiProzess der Angebotsbearbeitung und Angebotslegung
Microsoft Excel DateiVerkaufsprozess und Angebotserstellung mit Punktwert (Score) bewerten
Microsoft Excel DateiKundenbewertung für die differenzierte Maßnahmenplanung im Verkaufsprozess
Microsoft Excel DateiTelefonakquisition bzw. Telemarketing-Kampagne planen
Microsoft Excel DateiMesseteilnahme bewerten
Microsoft Excel DateiMesseplanung: Messen bewerten und auswählen
Microsoft Excel DateiErfolgskennzahlen für das Callcenter visualisieren
Microsoft Powerpoint DateiOrganigramm Innendienst
Microsoft Excel DateiZiele beim After-Sales-Service
Microsoft Excel DateiWichtige Kundenanfragen erkennen
Microsoft Excel DateiKundenprofil mit wichtigen Informationen zusammenstellen
Microsoft Excel DateiKundenzufriedenheit mit Kennzahlen visualisieren
Microsoft Excel DateiKundenzufriedenheit in ein Kennzahlensystem bringen
Microsoft Excel DateiAnalyse der Einflussfaktoren auf die Preisstrategie
Microsoft Excel DateiPreisstrategie Positionierung
Microsoft Excel DateiFolgen von Preisnachlässen ermitteln
Microsoft Excel DateiRabatte und Folgen für Absatz (abhängig von variablen Kosten)
Microsoft Excel DateiRabatte und Folgen für Gewinn (abhängig vom Gewinn-Soll)
Microsoft Excel DateiVerkaufsgespräche vorbereiten
Microsoft Excel DateiVerkaufsverhandlung nach AIDA-Modell
Microsoft Excel DateiVerkaufsverhandlung nach DIBABA-Modell
Microsoft Excel DateiVerkaufsverhandlung nach WALVATAW-Modell
Microsoft Excel DateiInhalt des Verkaufsvertrags prüfen
Microsoft Word DateiTelefongespräche vorbereiten
Microsoft Excel DateiProzessbewertung
Microsoft Excel DateiNet Promoter Score ermitteln
Microsoft Excel DateiKundenwert berechnen und Plan-Ist-Vergleich durchführen
Microsoft Excel DateiPreisnachlässe als Preistreppeneffekt sichtbar machen

Details

Umfang:49 Seiten E-Book, 31 Excel-Tabellen, 2 Formulare und 20 Vorlagen
Dateiformat:ZIP-Datei
Anforderungen:Microsoft Office97
Artikel-Nummer:99.111