Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit erfassen

Mit dieser Excel-Tabelle erfassen Sie die Kundenanforderungen und analysieren und bewerten, wie zufrieden Ihre Kunden bezüglich dieser Anforderungen mit Ihrem Unternehmen sind.

Beschreibung

Der Key-Account-Manager sollte jederzeit wissen, wie zufrieden oder unzufrieden seine Kunden mit den Leistungen seines Unternehmens sind. In dieser Excel-Vorlage erfassen Sie Kundenanforderungen und Kriterien für die Kundenzufriedenheit und bewerten, wie der Kunde Ihr Angebot wahrnimmt und beurteilt.

Die Kriterien für die Kundenzufriedenheit in dieser Checkliste sind:

  • Angebotspalette
  • Service
  • Beratung und Betreuung
  • Außendienst
  • Innendienst
  • Qualität der Produkte
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Reklamationsabwicklung
  • Lieferfähigkeit oder Termintreue.

Details

Umfang:1 Tabelle
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Die Datei wurde erstellt für Excel 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen.
Artikel-Nummer:99.102.27
Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit erfassen
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