Kundenbeziehungen analysieren und Stärken und Schwächen erkennen
Beschreibung
Sie zeigen mit dieser Übersicht Ihre Antworten auf diese wichtigen Fragen zu Ihrem Geschäftsmodell:
- Welche Art von Beziehung erwarten unsere Kunden von uns?
- Welche Kundenbeziehungen haben wir eingerichtet?
- Wie kostenintensiv ist die Pflege der Kundenbeziehungen?
- Wie sind die Kundenbeziehungen in unser übriges Geschäftsmodell integriert?
Sie planen dazu, welche Kundensegmente (Zielgruppen) Sie ansprechen und wie Sie die Kundenbeziehung jeweils pflegen. Zum Beispiel durch:
- Persönliche Unterstützung
- Individuelle persönliche Unterstützung
- Selbstbedienung
- Automatisierte Dienstleistungen
- Communitys
- Beteiligung
Details
Umfang: | 1 Seite |
Dateiformat: | Microsoft Excel Datei |
Anforderungen: | Microsoft Excel 2016 |
Artikel-Nummer: | 99.141.06 |