Informationstechnik (IT)

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Dokumenten-Paket Service Level Agreement (SLA)

Wie Sie ein Service Level Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen. Mit Vorlagen und Checklisten zum Erstellen von SLAs und einem Beispiel für das Reporting.

Dokumenten-Paket Customer-Relationship-Management (CRM)

Wie Sie das Customer-Relationship-Management nutzen, um Kunden zu betreuen und den Kundenwert zu erhöhen. Mit Leitfaden zur Auswahl und Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen.

Vorlage Anforderungen an das CRM-System: Use Case, Merkmale und Funktionen

Beispiel für einen CRM-Use-Case und wichtige Merkmale und Funktionen von CRM-Systemen. Checkliste für die Bewertung von CRM-Anbietern und ihren Lösungen.
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Excel-Vorlage Kostentrendanalyse für das Projektmanagement

Mit der Kostentrendanalyse haben Sie im Blick, wie sich die Kosten für Ihr Projekt entwickeln, welche Arbeitspakete noch im Plan liegen und welche davon abweichen. Dazu werden die zu Projektbeginn geplanten Kosten den Ist-Kosten und den aktualisierten Plankosten zum jeweiligen Berichtszeitpunkt gegenübergestellt. In einem Diagramm werden Abweichungen der Anfangsplanung von der fortlaufenden Planung sichtbar.

Dokumenten-Paket Lastenheft erstellen

Wie Sie ein Lastenheft erstellen und darin die Anforderungen an Produkte, Projekte und andere Vorhaben benennen und beschreiben. Mit Vorlagen für Inhalte und Gliederung und für die Bewertung der Anforderungen und Kriterien.

Checkliste Funktionen des Beschwerdemanagements

In dieser Vorlage erhalten Sie Hinweise, welche Funktionen ein IT-gestütztes Beschwerdemanagement-System haben sollte. Damit können Sie ermitteln und festlegen, welche Funktionen eine IT-Unterstützung für Ihr Beschwerdemanagement haben sollte.

Excel-Vorlage Kostencontrolling und Plan-Ist-Vergleich für das Projektmanagement

Behalten Sie mit dieser Vorlage den Überblick über alle laufenden Kosten und Aufwendungen in Ihrem Projekt und bereiten Sie diese Übersicht visuell auf. Mit dieser Excel-Vorlage führen Sie einen Plan-Ist-Vergleich für ein Jahr durch und zeigen Abweichungen im Diagramm auf.

Dokumenten-Paket Urlaubsplanung im Betrieb

Welche Regeln und rechtlichen Rahmenbedingungen Sie beachten müssen, wenn in Ihrem Unternehmen Urlaub geplant und in Anspruch genommen werden soll. Mit einem Excel Jahresplaner für die gemeinsame Abstimmung der Urlaubstage im Team und einem Urlaubsrechner für Teilzeitkräfte.