Informationstechnik

Download – VorlageStakeholder im SAP-Projekt analysieren

Unterschiedliche Personen und Gruppen können den Erfolg eines SAP-Projekts beeinflussen. Es gibt zahlreiche Stakeholder, die im Projekt zu beachten sind und deren Anforderungen durch geeignete…

Download – VorlageSAP Testdokumentation

Wenn in Ihrem SAP-Projekt Software-Funktionen entwickelt, angepasst oder erweitert werden, müssen diese Änderungen am Programm getestet werden. Das ist ein wichtiger Schritt für den Erfolg des…

Download – VorlageCheckliste zur Planung von SAP-Projekten

In dieser Checkliste sind die wichtigen Aufgaben rund um jedes SAP-Projekt benannt. Damit haben Sie einen Überblick darüber, was Sie vor, während und nach Ihrem SAP-Projekt klären und planen müssen.…

Download – ChecklisteGlossar zu Service Level Agreements

In dieser Checkliste werden die Begriffe erläutert, die im Kontext von Service Level Agreements häufig verwendet werden.

Download – ChecklisteService Level Agreements erstellen

Beachten Sie bei der Erstellung von SLAs die folgenden Aspekte und Kriterien bezüglich: Anforderungen und Erwartungen der Kunden, Inhalte eines SLAs, Formulierung eines SLAs, Qualität des…

Download – VorlageÜbungen zur ITIL als Regelwerk für IT

Zum Wiederholen der wichtigsten Aspekte ITIL als Regelwerk für IT können Sie die Übungen in dieser Vorlage bearbeiten. Die Lösungen finden Sie ebenfalls in dieser Vorlage. dabei geht es um das…

Download – VorlageÜbungen zur Einführung von Service Level Management

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zur Einführung von Service Level Management (SLM). Damit wird deutlich, was warum bei der Einführung von SLM wichtig ist: Aus welchen Gründen wird…

Download – VorlageBeispiel für ein Service Achievement und für ein Service Level Report

Aufgrund der unterschiedlichen Inhalte von Service Level Agreements ist jeder Bericht individuell – ob Service Achievement oder Service-Level-Report. In dieser Vorlage finden Sie ein Beispiel, welche…

Download – VorlageÜbungen zum Lebenszyklus eines SLAs

Zum Wiederholen der wichtigsten Aspekte zum Lebenszyklus von SLAs können Sie die Übungen in dieser Vorlage bearbeiten. Die Lösungen finden Sie ebenfalls in dieser Vorlage. Darin geht es um die…

Download – VorlageÜbungen zu den Grundlagen von SLAs

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zu den Grundlagen von Service Level Agreements: Zeigen Sie, was die Kennzahl "Verfügbarkeit" bedeutet; welche Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs…

Download – VorlageChancen und Risiken der Informationstechnologie für das Unternehmen erkennen

Der Wandel der Informationstechnologie hat zu neuen Chancen und Risiken bei der Geschäftstätigkeit geführt. In dieser Vorlage sind positive Beispiele für die Folgen der Aufhebung zeitlicher,…

Download – Dokumenten-PaketService Level Agreement (SLA)

Wie Sie ein Service Level Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen. Mit Vorlagen und Checklisten zum Erstellen von SLAs und einem Beispiel für das Reporting.

Download – Excel-TabelleAnforderungen an IT-Unterstützung identifizieren und erfüllen

Geschäftsprozesse brauchen meistens technische Unterstützung durch Informations- und Kommunikationstechnologie (IT). Damit Kundenanforderungen optimal erfüllt werden können, muss im Rahmen der…

Download – Excel-TabelleInformationstechnik-Einsatz in der Logistik

Stellen Sie hier kritische Erfolgsfaktoren für den Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnik (IuK-Technik) für das Management Ihrer Supply Chain zusammen. Unterscheiden Sie dabei: Supporter,…

Download – Excel-TabelleKostencontrolling und Plan-Ist-Vergleich für das Projektmanagement

Behalten Sie mit dieser Vorlage den Überblick über alle laufenden Kosten und Aufwendungen in Ihrem Projekt und bereiten Sie diese Übersicht visuell auf. Mit dieser Excel-Vorlage führen Sie einen…

Download – ChecklisteFunktionen des Beschwerdemanagements

In dieser Checkliste erhalten Sie Hinweise, welche Kernfunktionen ein Beschwerdemanagement-System haben sollte. Damit können Sie ermitteln und festlegen, welche Funktionen eine IT-Unterstützung für…

Download – Dokumenten-PaketScrum

Wie Scrum als agiles Projektmanagement funktioniert. Mit Vorlagen und Werkzeugen für den Scrum-Prozess wie User-Story-Card, Product-Backlog, Sprint-Taskboard oder Burndown-Chart.

Download – Dokumenten-PaketSAP-Projekte erfolgreich durchführen

Wie Sie ein standardisiertes Vorgehen für Ihre SAP-Projekte entwickeln. Mit Vorlagen für den Ablauf und wichtige Aktivitäten im SAP-Projekt.

Download – VorlageAufbau von Service Level Agreements (SLA)

Nutzen Sie für Ihr Service Level Agreement (SLA) den grundsätzlichen Aufbau von Service Level Agreements wie er in dieser Vorlage vorgestellt wird. In der Vorlage werden alle Inhalte genannt, die in…

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