Informationstechnik

ComplianceDefiinition, Anwendung und Nutzen der IT-ComplianceFachartikel

Download – Dokumenten-PaketService Level Agreement (SLA)

Wie Sie ein Service Level Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen. Mit Vorlagen und Checklisten zum Erstellen von SLAs und einem Beispiel für das Reporting.

Download – Dokumenten-PaketScrum

Wie agiles Projektmanagement mit Scrum funktioniert. Mit Vorlagen und Werkzeugen für den Scrum-Prozess wie User-Story-Card, Product-Backlog, Sprint-Taskboard oder Burndown-Chart.

Download – Dokumenten-PaketUrlaubsplanung im Betrieb

Welche Regeln und rechtlichen Rahmenbedingungen Sie beachten müssen, wenn in Ihrem Unternehmen Urlaub geplant und in Anspruch genommen werden soll. Mit einem Excel Jahresplaner für die gemeinsame…

Download – Dokumenten-PaketLastenheft erstellen

Wie Sie ein Lastenheft erstellen und darin die Anforderungen an Produkte, Projekte und andere Vorhaben benennen und beschreiben. Mit Vorlagen für Inhalte und Gliederung und für die Bewertung der…

Download – VorlageAufbau von Service Level Agreements (SLA)

Nutzen Sie für Ihr Service Level Agreement (SLA) den grundsätzlichen Aufbau von Service Level Agreements wie er in dieser Vorlage dargestellt ist. In der Vorlage werden alle Inhalte genannt, die in…

Download – VorlageÜbungen zum Lebenszyklus eines SLAs

Zum Wiederholen der wichtigsten Aspekte zum Lebenszyklus von SLAs können Sie die Übungen in dieser Vorlage bearbeiten. Die Lösungen finden Sie ebenfalls in dieser Vorlage. Darin geht es um die…

Download – ChecklisteGlossar zu Service Level Agreements

In dieser Checkliste werden die Begriffe erläutert, die im Kontext von Service Level Agreements (SLA) häufig verwendet werden. Es empfiehlt sich, für ein Service Level Agreement ebenfalls ein…

Download – ChecklisteService Level Agreements erstellen

Beachten Sie bei der Erstellung von Service Level Agreements die folgenden Aspekte und Kriterien: Anforderungen und Erwartungen der Kunden, Inhalte eines SLAs, Formulierung eines SLAs, Qualität des…

Download – VorlageÜbungen zu den Grundlagen von SLAs

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zu den Grundlagen von Service Level Agreements: Zeigen Sie, was die Kennzahl Verfügbarkeit bedeutet; welche Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs…

Download – VorlageChancen und Risiken der Informationstechnologie für das Unternehmen erkennen

Der Wandel der Informationstechnologie hat zu neuen Chancen und Risiken bei der Geschäftstätigkeit geführt. In dieser Vorlage sind positive Beispiele für die Folgen der Aufhebung zeitlicher,…

Download – Excel-TabelleInformationstechnik-Einsatz in der Logistik

Stellen Sie hier kritische Erfolgsfaktoren für den Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnik (IuK-Technik) für das Management Ihrer Supply-Chain zusammen. Unterscheiden Sie dabei: Supporter,…

Download – VorlageÜbungen zur Einführung von Service Level Management

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zur Einführung von Service Level Management (SLM). Damit wird deutlich, was bei der Einführung von SLM wichtig ist. Sie erkennen insbesondere die…

Download – VorlageBeispiel für ein Service Achievement und für ein Service Level-Report

Aufgrund der unterschiedlichen Inhalte von Service Level Agreements ist jeder Bericht individuell – ob Service Achievement oder Service Level-Report. In dieser Vorlage finden Sie ein Beispiel, welche…

Download – Excel-TabelleAnforderungen an IT-Unterstützung festlegen und erfüllen

Geschäftsprozesse brauchen meistens technische Unterstützung durch Informations- und Kommunikationstechnologie (IT). Damit Kundenanforderungen optimal erfüllt werden können, muss im Rahmen der…

Download – ChecklisteFunktionen des Beschwerdemanagements

In dieser Vorlage erhalten Sie Hinweise, welche Funktionen ein IT-gestütztes Beschwerdemanagement-System haben sollte. Damit können Sie ermitteln und festlegen, welche Funktionen eine IT-Unterstützung…

Download – Excel-TabelleLastenheft - Inhalte und Gliederung (Excel)

In dieser Vorlage sind alle möglichen Gliederungspunkte und damit alle Inhalte für ein Lastenheft benannt. Nutzen Sie diese Vorlage im Excel-Format, um das Lastenheft für Ihr Vorhaben zu erstellen und…

Download – VorlageWorkshop Anforderungen für ein Lastenheft ermitteln

Die Vorlage ist ein Regieplan für einen Workshop, in dem Sie die Anforderungen ermitteln, die Nutzer und Betroffene an ein Produkt, ein Projekt oder ein Vorhaben haben und die im Lastenheft aufgeführt…

Download – VorlageBewertung und Auswahl von Nutzeranforderungen für das Lastenheft

Aus einer langen Liste von Anforderungen, Wünschen und Erwartungen der Nutzer und der Betroffenen müssen Sie die Anforderungen und Kriterien für das Lastenheft auswählen, die für Ihr Vorhaben wichtig…

Download – VorlageLastenheft - Inhalte und Gliederung (Word)

In dieser Vorlage sind alle möglichen Gliederungspunkte und damit alle Inhalte für ein Lastenheft benannt. Nutzen Sie diese Vorlage im Word-Format, um das Lastenheft für Ihr Vorhaben zu erstellen und…

Download – Excel-TabelleKostencontrolling und Plan-Ist-Vergleich für das Projektmanagement

Behalten Sie mit dieser Vorlage den Überblick über alle laufenden Kosten und Aufwendungen in Ihrem Projekt und bereiten Sie diese Übersicht visuell auf. Mit dieser Excel-Vorlage führen Sie einen…

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