Informationstechnik

Download – ChecklisteGlossar zu Service Level Agreements

In dieser Checkliste werden die Begriffe erläutert, die im Kontext von Service Level Agreements (SLA) häufig verwendet werden. Es empfiehlt sich, für ein Service Level Agreement ebenfalls ein…

Download – ChecklisteService Level Agreements erstellen

Beachten Sie bei der Erstellung von Service Level Agreements die folgenden Aspekte und Kriterien: Anforderungen und Erwartungen der Kunden, Inhalte eines SLAs, Formulierung eines SLAs, Qualität des…

Download – VorlageÜbungen zu den Grundlagen von SLAs

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zu den Grundlagen von Service Level Agreements: Zeigen Sie, was die Kennzahl Verfügbarkeit bedeutet; welche Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs…

Download – VorlageChancen und Risiken der Informationstechnologie für das Unternehmen erkennen

Der Wandel der Informationstechnologie hat zu neuen Chancen und Risiken bei der Geschäftstätigkeit geführt. In dieser Vorlage sind positive Beispiele für die Folgen der Aufhebung zeitlicher,…

Download – Excel-TabelleInformationstechnik-Einsatz in der Logistik

Stellen Sie hier kritische Erfolgsfaktoren für den Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnik (IuK-Technik) für das Management Ihrer Supply-Chain zusammen. Unterscheiden Sie dabei: Supporter,…

Download – VorlageÜbungen zur Einführung von Service Level Management

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zur Einführung von Service Level Management (SLM). Damit wird deutlich, was bei der Einführung von SLM wichtig ist. Sie erkennen insbesondere die…

Download – VorlageBeispiel für ein Service Achievement und für ein Service Level-Report

Aufgrund der unterschiedlichen Inhalte von Service Level Agreements ist jeder Bericht individuell – ob Service Achievement oder Service Level-Report. In dieser Vorlage finden Sie ein Beispiel, welche…

Download – Excel-TabelleAnforderungen an IT-Unterstützung festlegen und erfüllen

Geschäftsprozesse brauchen meistens technische Unterstützung durch Informations- und Kommunikationstechnologie (IT). Damit Kundenanforderungen optimal erfüllt werden können, muss im Rahmen der…

Download – ChecklisteFunktionen des Beschwerdemanagements

In dieser Vorlage erhalten Sie Hinweise, welche Funktionen ein IT-gestütztes Beschwerdemanagement-System haben sollte. Damit können Sie ermitteln und festlegen, welche Funktionen eine IT-Unterstützung…

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Download – Excel-TabelleLastenheft - Inhalte und Gliederung (Excel)

In dieser Vorlage sind alle möglichen Gliederungspunkte und damit alle Inhalte für ein Lastenheft benannt. Nutzen Sie diese Vorlage im Excel-Format, um das Lastenheft für Ihr Vorhaben zu erstellen und…

Download – VorlageWorkshop Anforderungen für ein Lastenheft ermitteln

Die Vorlage ist ein Regieplan für einen Workshop, in dem Sie die Anforderungen ermitteln, die Nutzer und Betroffene an ein Produkt, ein Projekt oder ein Vorhaben haben und die im Lastenheft aufgeführt…

Download – VorlageBewertung und Auswahl von Nutzeranforderungen für das Lastenheft

Aus einer langen Liste von Anforderungen, Wünschen und Erwartungen der Nutzer und der Betroffenen müssen Sie die Anforderungen und Kriterien für das Lastenheft auswählen, die für Ihr Vorhaben wichtig…

Download – VorlageLastenheft - Inhalte und Gliederung (Word)

In dieser Vorlage sind alle möglichen Gliederungspunkte und damit alle Inhalte für ein Lastenheft benannt. Nutzen Sie diese Vorlage im Word-Format, um das Lastenheft für Ihr Vorhaben zu erstellen und…

Download – Excel-TabelleKostencontrolling und Plan-Ist-Vergleich für das Projektmanagement

Behalten Sie mit dieser Vorlage den Überblick über alle laufenden Kosten und Aufwendungen in Ihrem Projekt und bereiten Sie diese Übersicht visuell auf. Mit dieser Excel-Vorlage führen Sie einen…

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Download – Dokumenten-PaketScrum

Wie agiles Projektmanagement mit Scrum funktioniert. Mit Vorlagen und Werkzeugen für den Scrum-Prozess wie User-Story-Card, Product-Backlog, Sprint-Taskboard oder Burndown-Chart.

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Download – Dokumenten-PaketService Level Agreement (SLA)

Wie Sie ein Service Level Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen. Mit Vorlagen und Checklisten zum Erstellen von SLAs und einem Beispiel für das Reporting.

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InternetseiteWebsite für Kleinunternehmen – Baukastensystem oder Webagentur?

Eine eigene Webseite ist auch für Selbstständige und Kleinunternehmen ein Muss. Kann die Webseite mit einem Baukastensystem selbst erstellt werden oder ist ein Webdesigner nötig?

POS8 günstige Kassensysteme

Eine Kassensoftware muss nicht teuer sein. 8 kostengünstige POS Kassenssysteme für Einzelhändler und Gastro-Betriebe.

MarketingErste Maßnahmen für das Data-Driven E-Commerce

Jedes Unternehmen hat eine Menge Daten über Kunden, die sich für den E-Commerce nutzen lassen. Vorschläge für die ersten Schritte.

WLANWi-Fi für Gäste und Mitarbeiter sicher einrichten

Bieten Sie Kunden, Gästen und externen Partnern an Ihrem Betriebsstandort Wi-Fi an – aber sorgen Sie dafür, dass Ihr Netzwerk dabei sicher bleibt. Die folgenden vier Regeln sollten Sie in jedem Fall…

MobilVier Tipps für sicheres Wi-Fi unterwegs

Drahtlose Verbindungen über Wi-Fi sind unterwegs sehr bequem. Doch sollte man die Risiken kennen. Mit ein paar Verhaltensregeln reduzieren Sie Ihre Angriffsfläche.

SEOWie Firmenwebseiten bei Google besser gefunden werden

Unternehmen wollen mit ihrer Firmenwebseite im Internet gefunden werden. Das setzt voraus, dass die Webseite für Google und Co. optimiert wird. Die folgenden Maßnahmen sind besonders wichtig für…

CMSLadezeit bei WordPress verkürzen – die 6 wichtigsten Maßnahmen

Webseiten mit WordPress sind nicht die schnellsten. Doch lange Ladezeiten müssen nicht sein. Sechs Maßnahmen bringen eine deutliche Beschleunigung.

SEOOnline-Reputation für das Unternehmen verbessern

Für das Ranking bei Suchmaschinen ist die Online-Reputation wichtig. Wie kleine und mittlere Unternehmen die Online-Reputation steigern können.

SpesenmanagementKriterien für die Auswahl einer Reisekosten App

Reisekosten erfassen und auswerten ist mühsam und fehleranfällig. Viele Tools versprechen Erleichterung bei der Reisekostenabrechnung. Auf welche Kriterien sollten Sie bei der Auswahl achten?