Informationstechnik

Download – ChecklisteGlossar zu Service Level Agreements

In dieser Checkliste werden die Begriffe erläutert, die im Kontext von Service Level Agreements häufig verwendet werden.

Download – ChecklisteService Level Agreements erstellen

Beachten Sie bei der Erstellung von SLAs die folgenden Aspekte und Kriterien bezüglich: Anforderungen und Erwartungen der Kunden, Inhalte eines SLAs, Formulierung eines SLAs, Qualität des…

Download – VorlageÜbungen zur ITIL als Regelwerk für IT

Zum Wiederholen der wichtigsten Aspekte ITIL als Regelwerk für IT können Sie die Übungen in dieser Vorlage bearbeiten. Die Lösungen finden Sie ebenfalls in dieser Vorlage. dabei geht es um das…

Download – VorlageÜbungen zur Einführung von Service Level Management

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zur Einführung von Service Level Management (SLM). Damit wird deutlich, was warum bei der Einführung von SLM wichtig ist: Aus welchen Gründen wird…

Download – VorlageBeispiel für ein Service Achievement und für ein Service Level Report

Aufgrund der unterschiedlichen Inhalte von Service Level Agreements ist jeder Bericht individuell – ob Service Achievement oder Service-Level-Report. In dieser Vorlage finden Sie ein Beispiel, welche…

Download – VorlageÜbungen zum Lebenszyklus eines SLAs

Zum Wiederholen der wichtigsten Aspekte zum Lebenszyklus von SLAs können Sie die Übungen in dieser Vorlage bearbeiten. Die Lösungen finden Sie ebenfalls in dieser Vorlage. Darin geht es um die…

Download – VorlageÜbungen zu den Grundlagen von SLAs

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zu den Grundlagen von Service Level Agreements: Zeigen Sie, was die Kennzahl "Verfügbarkeit" bedeutet; welche Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs…

Download – VorlageAufbau von Service Level Agreements (SLA)

Nutzen Sie für Ihr Service Level Agreement (SLA) den grundsätzlichen Aufbau von Service Level Agreements wie er in dieser Vorlage vorgestellt wird. In der Vorlage werden alle Inhalte genannt, die in…

Download – VorlageChancen und Risiken der Informationstechnologie für das Unternehmen erkennen

Der Wandel der Informationstechnologie hat zu neuen Chancen und Risiken bei der Geschäftstätigkeit geführt. In dieser Vorlage sind positive Beispiele für die Folgen der Aufhebung zeitlicher,…

Download – VorlageWorkshop Anforderungen für ein Lastenheft ermitteln

Die Vorlage ist ein Regieplan für einen Workshop, in dem Sie die Anforderungen ermitteln, die Nutzer und Betroffene an ein Produkt, ein Projekt oder ein Vorhaben haben und die im Lastenheft aufgeführt…

Download – Excel-TabelleLastenheft - Inhalte und Gliederung (Excel)

In dieser Vorlage sind alle möglichen Gliederungspunkte und damit alle Inhalte für ein Lastenheft benannt. Nutzen Sie diese Vorlage im Excel-Format, um das Lastenheft für Ihr Vorhaben zu erstellen und…

Download – VorlageBewertung und Auswahl von Nutzeranforderungen für das Lastenheft

Aus einer langen Liste von Anforderungen, Wünschen und Erwartungen der Nutzer und der Betroffenen müssen Sie die Anforderungen und Kriterien für das Lastenheft auswählen, die für Ihr Vorhaben wichtig…

Download – VorlageLastenheft - Inhalte und Gliederung (Word)

In dieser Vorlage sind alle möglichen Gliederungspunkte und damit alle Inhalte für ein Lastenheft benannt. Nutzen Sie diese Vorlage im Word-Format, um das Lastenheft für Ihr Vorhaben zu erstellen und…

Download – Excel-TabelleAnforderungen an IT-Unterstützung identifizieren und erfüllen

Geschäftsprozesse brauchen meistens technische Unterstützung durch Informations- und Kommunikationstechnologie (IT). Damit Kundenanforderungen optimal erfüllt werden können, muss im Rahmen der…

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