Key-Account-Management

Download – VorlageMaßnahmenplan für die Produktentwicklung mit Kunden

Zu welchen Themen sollen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der operativen Ebene mit Kunden zusammenarbeiten? Was muss dabei besprochen werden? Erarbeiten Sie eine Liste von Möglichkeiten der…

Download – VorlageWorkshop planen für die Produktentwicklung mit Kunden

Nutzen Sie diese Vorlage als Regieplan, um gemeinsam mit dem Kunden einen Workshop durchzuführen, bei dem konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Zusammenarbeit identifiziert werden. Solche…

Download – VorlageMaßnahmenplan für Zusammenarbeit mit Kunden bei der Produktentwicklung

Bei welchen Produkten haben Sie Kunden in die Entwicklung einbezogen? In welchen Phasen? Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Halten Sie Ihre Erfahrungen in dieser Vorlage fest und leiten Sie daraus…

Download – FormularDokumentation der Kundenerfahrungen

Mit diesem Formular erfassen Sie alle Kundenanfragen, Kundenanforderungen und verdeckten Kundenwünsche. Daraus leiten Sie Maßnahmen für das Kundenmanagement und eine bessere Kundenbetreuung ab. Wenn…

Download – VorlageMaßnahmen zur Kundenpflege gemeinsam planen

Nutzen Sie diese Vorlage als Regieplan für einen Workshop mit Ihren Kunden, wenn es um eine engere Zusammenarbeit gehen soll. Sie erkennen Handlungsfelder und entwickeln einen Maßnahmenplan zur…

Download – VorlageLeitfaden für das Kundengespräch

Bereiten Sie Kundengespräche gezielt vor mit zahlreichen Fragen, die Sie mit dem Kunden klären sollten 4 Seiten

Download – FormularFragen klären im Kundengespräch

Schreiben Sie die wichtigsten Akteure in Ihrer Wertschöpfungs- bzw. Problemlösekette auf. Schreiben Sie zu jedem Akteur drei Namen auf, mit wem Sie dazu sprechen wollen und können. Schreiben Sie die…

Download – VorlageProzesse mit dem Kunden verzahnen

Beschreiben Sie, wie die Prozesse in Ihrem Unternehmen mit denen der Kunden verknüpft sind. Bestimmen Sie dabei die zentralen Erfolgsfaktoren. Halten Sie in dieser Vorlage fest, wo die jeweiligen…

Download – VorlageGeschäftsprozesse zum Kunden aufbauen und pflegen

Überlegen Sie für Ihre wichtigen Kunden, was Sie zum Aufbau einer gefestigten und dauerhaften Geschäftsbeziehung tun können. Gehen Sie dabei von den Anforderungen Ihrer Kunden aus. Diese Vorlage nennt…

Download – VorlageErfolgsgefühle der Kunden analysieren

Beschreiben Sie zu jedem Kunden und Akteur Ihrer Wertschöpfungskette, welches seiner Probleme Sie lösen können. Das sind die entscheidenden Erfolgsgefühle für den Akteur. Tragen Sie das Problem ein,…

Download – VorlageProblemlösekette für die Zusammenarbeit mit Kunden

Beschreiben Sie mit dieser Vorlage Ihre Wertschöpfungskette und Problemlösekette. Zeigen Sie so auf, wer die wichtigen Akteure sind und was sie auszeichnet. Sie beschreiben unter anderem die Merkmale…

Download – FormularKundengespräche auswerten

Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt halten in diesem Formular alle Informationen fest, die der Kunde ihnen gibt. Nutzen Sie diese Informationen zur Verbesserung Ihres…

Download – Excel-VorlageKundenwert ermitteln und vergleichen

Mit dieser Excel-Vorlage ermitteln Sie den Kundenwert oder den Kundenscorewert auf der Grundlage monetärer und nicht monetärer Kriterien und Kundenmerkmale. Sie bewerten die Kundenmerkmale mit einer…

Download – Excel-VorlageUmsatzplanung je Kunde

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie für einen frei wählbaren Zeitraum den Umsatz in Bezug auf einzelne Kunden planen. Sie erfassen die Angebote, die Sie dem Kunden gemacht haben und welcher Umsatz…

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