Download – VorlageSysteme darstellen mit einem hierarchischen Blackbox-DiagrammIn der Vorlage ist der Aufbau eines sogenannten Blackbox-Diagramms dargestellt. Im ersten Schritt wird ein System mit seinen Inputs und seinen Outputs beschrieben. Anschließend wird der Prozess zur… Download – Excel-TabelleFMEA-Formblatt (Variante 1)In diesem FMEA-Formblatt dokumentieren Sie die Analyseergebnisse und ermitteln die Risikoprioritätszahl (RPZ). Damit leiten Sie konkrete Maßnahmen ab, um Fehler und Risiken einzugrenzen.2,00 Download – VorlageFMEA vorbereiten und durchführenIn dieser Vorlage ist erläutert, wie Sie vorgehen, um eine FMEA (Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse) für Ihr System, Produkt oder Prozess durchzuführen. Sie erarbeiten eine FMEA für… Download – FormularSix Sigma-ProjektauftragDieses Formular können Sie für die Kurzbeschreibung und Dokumentation eines Six Sigma-Projekts einsetzen. Damit fassen Sie alle wichtigen Projektinformationen auf einer Seite zusammen. Download – VorlageMerkmale eines Six Sigma-ProjektsSowohl für die Ausbildung zu den einzelnen Six Sigma-Belts, als auch bei der Umsetzung von Six Sigma stehen konkrete Projekte oder Verbesserungsthemen im Vordergrund. Mit dieser Vorlage prüfen und… Download – VorlageVorgehensweise zur Einführung von Six SigmaIn dieser Vorlage sind die wichtigsten Schritte erläutert, die notwendig sind, wenn ein Qualitätsmanagementsystem nach Six Sigma eingeführt werden soll. Damit prüfen Sie die Voraussetzungen für Ihr… Download – VorlageAusbildung zu Six Sigma-Experten planenMit dieser Vorlage können Sie die Ausbildung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die Rollen bei Six Sigma planen. Sie berechnen den jeweiligen Bedarf für: Green Belt, Black Belt, Master Black… Download – VorlageFMEA-FehlerbaumanalyseMit der Fehlerbaumanalyse (Fault Tree Analysis) können Sie Risiken für Qualitätsmängel, Fehler, Unfälle oder andere unerwünschte Ereignisse erkennen und mindern. Sie ist ein wichtiges Instrument für… Download – VorlageFMEA-Ursache-Wirkungs-DiagrammMit dem Ursache-Wirkungs-Diagramm suchen Sie nach Fehlerursachen bei Ihrem Produkt, Prozess oder Ihrer Dienstleistung. Das Ursache-Wirkungs-Diagramm ist auch bekannt unter dem Namen Ishikawa-Diagramm… Download – VorlageSystemanalyse mit dem Blackbox-DiagrammWenn Sie ermitteln wollen, wie ein komplexes System funktioniert und wenn Sie dabei nicht in die Details gehen können, hilft das Blackbox-Diagramm, sich einen schnellen Überblick zu verschaffen. Sie… Download – VorlageUrsachenanalyse nach dem 5-Mal-Warum-PrinzipDie Abbildung macht das Prinzip des 5-Mal-Warum-Fragens sichtbar. Nur wer intensiv nachfragt, kommt den eigentlichen Fehlerursachen auf die Spur. Download – Vorlage4-M-Checkliste für KaizenMit der 4-M-Checkliste machen Sie eine Fehleranalyse und gehen dabei auch den Fehlerursachen auf den Grund. Die 4-M-Checkliste ist Grundlage für das Ishikawa-Diagramm. Denn die Analyse bezieht sich… Download – VorlageIshikawa-Diagramm oder Fischgräten-DiagrammDas Ishikawa-Diagramm, bekannt auch als Fischgräten-Diagramm ist eine besondere Form einer Mindmap. Es macht sichtbar, welche Fehler und Probleme bestehen und was die Ursachen dafür sind. Dabei werden… Download – Vorlage6W-Fragen für KaizenUm Verschwendung und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erkennen, muss intensiv gefragt werden. Orientierung bieten die W-Fragen: Wer, was, wo, wann, wie, warum. Im Kaizen sind das die wesentlichen… Download – Vorlage3-Mu-Checkliste für KaizenEin Kaizen-Prinzip lautet: Vermeide jede Verschwendung. Im Japanischen sind das Muda. In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Kriterien, die sichtbar machen, wo sich Verschwendung überall zeigen kann,… Download – Vorlage5A-Aktion für KaizenIn dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Möglichkeiten, um eine sogenannte 5A-Aktion nach dem Kaizen-Prinzip durchzuführen (im Japanischen das 5S-Prinzip). Es geht um Aussortieren, Aufräumen,… Download – VorlagePDCA-Zyklus und MaßnahmenplanungPlanen Sie mit dieser Vorlage Ihre Maßnahmen zum Qualitätsmanagement nach dem Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus. Ordnen Sie die Maßnahmen den Phasen zu: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageDeming-Kreis (PDCA-Zyklus) als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung Die Abbildung zeigt den Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageRaster für die Bestandsaufnahme: Bedingungen und Möglichkeiten des KaizenMit diesen Fragen überprüfen Sie, inwieweit Ihr Unternehmen auf die Kaizen-Denkweise und die Kaizen-Prinzipien vorbereitet ist. Sie machen eine Bestandsaufnahme dazu, wie Verbesserungen im Unternehmen… Download – VorlageKaizen-Denkweise im ManagementDie klassische und die Kaizen-Denkweise im Unternehmen. Mit Kaizen sollen alle Mitarbeiter einen Teil der Arbeitszeit darüber nachdenken, was sie verbessern können. Und das auch umsetzen. Download – VorlageVerbesserungspotenziale für Shared Service Center ermittelnIn dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Fragen und Kriterien, mit denen Sie die Leistungen eines Shared Service Centers verbessern können. Die Fragestellungen zielen auf eine Verbesserung des… Download – Excel-TabelleBeschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellenIn dieser Tabelle halten Sie fest, welche Gründe zu Kundenbeschwerden führen, und Sie setzen diese in Beziehung zu den Kontaktpunkten, also den Kommunikationswegen, die die Kunden wählen. Das können…2,00 Download – Excel-TabelleHäufigkeit von Kundenbeschwerden im Zeitverlauf darstellenMit dieser Tabelle halten Sie fest, welche Probleme und Beschwerdegründe von Kunden genannt werden, wie häufig diese vorkommen und wie sich die Häufigkeit im zeitlichen Verlauf ändert. So können sie…3,20 Download – Excel-TabelleRATER-Diagramm der KundenbeschwerdenMit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft…2,00 Download – Excel-TabelleNet Promoter Score ermittelnErmitteln Sie mit dieser Vorlage die Differenz zwischen Promotoren (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden). « » 12345678 … 13
Download – Excel-TabelleFMEA-Formblatt (Variante 1)In diesem FMEA-Formblatt dokumentieren Sie die Analyseergebnisse und ermitteln die Risikoprioritätszahl (RPZ). Damit leiten Sie konkrete Maßnahmen ab, um Fehler und Risiken einzugrenzen.2,00 Download – VorlageFMEA vorbereiten und durchführenIn dieser Vorlage ist erläutert, wie Sie vorgehen, um eine FMEA (Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse) für Ihr System, Produkt oder Prozess durchzuführen. Sie erarbeiten eine FMEA für… Download – FormularSix Sigma-ProjektauftragDieses Formular können Sie für die Kurzbeschreibung und Dokumentation eines Six Sigma-Projekts einsetzen. Damit fassen Sie alle wichtigen Projektinformationen auf einer Seite zusammen. Download – VorlageMerkmale eines Six Sigma-ProjektsSowohl für die Ausbildung zu den einzelnen Six Sigma-Belts, als auch bei der Umsetzung von Six Sigma stehen konkrete Projekte oder Verbesserungsthemen im Vordergrund. Mit dieser Vorlage prüfen und… Download – VorlageVorgehensweise zur Einführung von Six SigmaIn dieser Vorlage sind die wichtigsten Schritte erläutert, die notwendig sind, wenn ein Qualitätsmanagementsystem nach Six Sigma eingeführt werden soll. Damit prüfen Sie die Voraussetzungen für Ihr… Download – VorlageAusbildung zu Six Sigma-Experten planenMit dieser Vorlage können Sie die Ausbildung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die Rollen bei Six Sigma planen. Sie berechnen den jeweiligen Bedarf für: Green Belt, Black Belt, Master Black… Download – VorlageFMEA-FehlerbaumanalyseMit der Fehlerbaumanalyse (Fault Tree Analysis) können Sie Risiken für Qualitätsmängel, Fehler, Unfälle oder andere unerwünschte Ereignisse erkennen und mindern. Sie ist ein wichtiges Instrument für… Download – VorlageFMEA-Ursache-Wirkungs-DiagrammMit dem Ursache-Wirkungs-Diagramm suchen Sie nach Fehlerursachen bei Ihrem Produkt, Prozess oder Ihrer Dienstleistung. Das Ursache-Wirkungs-Diagramm ist auch bekannt unter dem Namen Ishikawa-Diagramm… Download – VorlageSystemanalyse mit dem Blackbox-DiagrammWenn Sie ermitteln wollen, wie ein komplexes System funktioniert und wenn Sie dabei nicht in die Details gehen können, hilft das Blackbox-Diagramm, sich einen schnellen Überblick zu verschaffen. Sie… Download – VorlageUrsachenanalyse nach dem 5-Mal-Warum-PrinzipDie Abbildung macht das Prinzip des 5-Mal-Warum-Fragens sichtbar. Nur wer intensiv nachfragt, kommt den eigentlichen Fehlerursachen auf die Spur. Download – Vorlage4-M-Checkliste für KaizenMit der 4-M-Checkliste machen Sie eine Fehleranalyse und gehen dabei auch den Fehlerursachen auf den Grund. Die 4-M-Checkliste ist Grundlage für das Ishikawa-Diagramm. Denn die Analyse bezieht sich… Download – VorlageIshikawa-Diagramm oder Fischgräten-DiagrammDas Ishikawa-Diagramm, bekannt auch als Fischgräten-Diagramm ist eine besondere Form einer Mindmap. Es macht sichtbar, welche Fehler und Probleme bestehen und was die Ursachen dafür sind. Dabei werden… Download – Vorlage6W-Fragen für KaizenUm Verschwendung und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erkennen, muss intensiv gefragt werden. Orientierung bieten die W-Fragen: Wer, was, wo, wann, wie, warum. Im Kaizen sind das die wesentlichen… Download – Vorlage3-Mu-Checkliste für KaizenEin Kaizen-Prinzip lautet: Vermeide jede Verschwendung. Im Japanischen sind das Muda. In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Kriterien, die sichtbar machen, wo sich Verschwendung überall zeigen kann,… Download – Vorlage5A-Aktion für KaizenIn dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Möglichkeiten, um eine sogenannte 5A-Aktion nach dem Kaizen-Prinzip durchzuführen (im Japanischen das 5S-Prinzip). Es geht um Aussortieren, Aufräumen,… Download – VorlagePDCA-Zyklus und MaßnahmenplanungPlanen Sie mit dieser Vorlage Ihre Maßnahmen zum Qualitätsmanagement nach dem Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus. Ordnen Sie die Maßnahmen den Phasen zu: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageDeming-Kreis (PDCA-Zyklus) als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung Die Abbildung zeigt den Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageRaster für die Bestandsaufnahme: Bedingungen und Möglichkeiten des KaizenMit diesen Fragen überprüfen Sie, inwieweit Ihr Unternehmen auf die Kaizen-Denkweise und die Kaizen-Prinzipien vorbereitet ist. Sie machen eine Bestandsaufnahme dazu, wie Verbesserungen im Unternehmen… Download – VorlageKaizen-Denkweise im ManagementDie klassische und die Kaizen-Denkweise im Unternehmen. Mit Kaizen sollen alle Mitarbeiter einen Teil der Arbeitszeit darüber nachdenken, was sie verbessern können. Und das auch umsetzen. Download – VorlageVerbesserungspotenziale für Shared Service Center ermittelnIn dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Fragen und Kriterien, mit denen Sie die Leistungen eines Shared Service Centers verbessern können. Die Fragestellungen zielen auf eine Verbesserung des… Download – Excel-TabelleBeschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellenIn dieser Tabelle halten Sie fest, welche Gründe zu Kundenbeschwerden führen, und Sie setzen diese in Beziehung zu den Kontaktpunkten, also den Kommunikationswegen, die die Kunden wählen. Das können…2,00 Download – Excel-TabelleHäufigkeit von Kundenbeschwerden im Zeitverlauf darstellenMit dieser Tabelle halten Sie fest, welche Probleme und Beschwerdegründe von Kunden genannt werden, wie häufig diese vorkommen und wie sich die Häufigkeit im zeitlichen Verlauf ändert. So können sie…3,20 Download – Excel-TabelleRATER-Diagramm der KundenbeschwerdenMit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft…2,00 Download – Excel-TabelleNet Promoter Score ermittelnErmitteln Sie mit dieser Vorlage die Differenz zwischen Promotoren (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden). « » 12345678 … 13
Download – VorlageFMEA vorbereiten und durchführenIn dieser Vorlage ist erläutert, wie Sie vorgehen, um eine FMEA (Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse) für Ihr System, Produkt oder Prozess durchzuführen. Sie erarbeiten eine FMEA für… Download – FormularSix Sigma-ProjektauftragDieses Formular können Sie für die Kurzbeschreibung und Dokumentation eines Six Sigma-Projekts einsetzen. Damit fassen Sie alle wichtigen Projektinformationen auf einer Seite zusammen. Download – VorlageMerkmale eines Six Sigma-ProjektsSowohl für die Ausbildung zu den einzelnen Six Sigma-Belts, als auch bei der Umsetzung von Six Sigma stehen konkrete Projekte oder Verbesserungsthemen im Vordergrund. Mit dieser Vorlage prüfen und… Download – VorlageVorgehensweise zur Einführung von Six SigmaIn dieser Vorlage sind die wichtigsten Schritte erläutert, die notwendig sind, wenn ein Qualitätsmanagementsystem nach Six Sigma eingeführt werden soll. Damit prüfen Sie die Voraussetzungen für Ihr… Download – VorlageAusbildung zu Six Sigma-Experten planenMit dieser Vorlage können Sie die Ausbildung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die Rollen bei Six Sigma planen. Sie berechnen den jeweiligen Bedarf für: Green Belt, Black Belt, Master Black… Download – VorlageFMEA-FehlerbaumanalyseMit der Fehlerbaumanalyse (Fault Tree Analysis) können Sie Risiken für Qualitätsmängel, Fehler, Unfälle oder andere unerwünschte Ereignisse erkennen und mindern. Sie ist ein wichtiges Instrument für… Download – VorlageFMEA-Ursache-Wirkungs-DiagrammMit dem Ursache-Wirkungs-Diagramm suchen Sie nach Fehlerursachen bei Ihrem Produkt, Prozess oder Ihrer Dienstleistung. Das Ursache-Wirkungs-Diagramm ist auch bekannt unter dem Namen Ishikawa-Diagramm… Download – VorlageSystemanalyse mit dem Blackbox-DiagrammWenn Sie ermitteln wollen, wie ein komplexes System funktioniert und wenn Sie dabei nicht in die Details gehen können, hilft das Blackbox-Diagramm, sich einen schnellen Überblick zu verschaffen. Sie… Download – VorlageUrsachenanalyse nach dem 5-Mal-Warum-PrinzipDie Abbildung macht das Prinzip des 5-Mal-Warum-Fragens sichtbar. Nur wer intensiv nachfragt, kommt den eigentlichen Fehlerursachen auf die Spur. Download – Vorlage4-M-Checkliste für KaizenMit der 4-M-Checkliste machen Sie eine Fehleranalyse und gehen dabei auch den Fehlerursachen auf den Grund. Die 4-M-Checkliste ist Grundlage für das Ishikawa-Diagramm. Denn die Analyse bezieht sich… Download – VorlageIshikawa-Diagramm oder Fischgräten-DiagrammDas Ishikawa-Diagramm, bekannt auch als Fischgräten-Diagramm ist eine besondere Form einer Mindmap. Es macht sichtbar, welche Fehler und Probleme bestehen und was die Ursachen dafür sind. Dabei werden… Download – Vorlage6W-Fragen für KaizenUm Verschwendung und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erkennen, muss intensiv gefragt werden. Orientierung bieten die W-Fragen: Wer, was, wo, wann, wie, warum. Im Kaizen sind das die wesentlichen… Download – Vorlage3-Mu-Checkliste für KaizenEin Kaizen-Prinzip lautet: Vermeide jede Verschwendung. Im Japanischen sind das Muda. In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Kriterien, die sichtbar machen, wo sich Verschwendung überall zeigen kann,… Download – Vorlage5A-Aktion für KaizenIn dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Möglichkeiten, um eine sogenannte 5A-Aktion nach dem Kaizen-Prinzip durchzuführen (im Japanischen das 5S-Prinzip). Es geht um Aussortieren, Aufräumen,… Download – VorlagePDCA-Zyklus und MaßnahmenplanungPlanen Sie mit dieser Vorlage Ihre Maßnahmen zum Qualitätsmanagement nach dem Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus. Ordnen Sie die Maßnahmen den Phasen zu: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageDeming-Kreis (PDCA-Zyklus) als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung Die Abbildung zeigt den Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageRaster für die Bestandsaufnahme: Bedingungen und Möglichkeiten des KaizenMit diesen Fragen überprüfen Sie, inwieweit Ihr Unternehmen auf die Kaizen-Denkweise und die Kaizen-Prinzipien vorbereitet ist. Sie machen eine Bestandsaufnahme dazu, wie Verbesserungen im Unternehmen… Download – VorlageKaizen-Denkweise im ManagementDie klassische und die Kaizen-Denkweise im Unternehmen. Mit Kaizen sollen alle Mitarbeiter einen Teil der Arbeitszeit darüber nachdenken, was sie verbessern können. Und das auch umsetzen. Download – VorlageVerbesserungspotenziale für Shared Service Center ermittelnIn dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Fragen und Kriterien, mit denen Sie die Leistungen eines Shared Service Centers verbessern können. Die Fragestellungen zielen auf eine Verbesserung des… Download – Excel-TabelleBeschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellenIn dieser Tabelle halten Sie fest, welche Gründe zu Kundenbeschwerden führen, und Sie setzen diese in Beziehung zu den Kontaktpunkten, also den Kommunikationswegen, die die Kunden wählen. Das können…2,00 Download – Excel-TabelleHäufigkeit von Kundenbeschwerden im Zeitverlauf darstellenMit dieser Tabelle halten Sie fest, welche Probleme und Beschwerdegründe von Kunden genannt werden, wie häufig diese vorkommen und wie sich die Häufigkeit im zeitlichen Verlauf ändert. So können sie…3,20 Download – Excel-TabelleRATER-Diagramm der KundenbeschwerdenMit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft…2,00 Download – Excel-TabelleNet Promoter Score ermittelnErmitteln Sie mit dieser Vorlage die Differenz zwischen Promotoren (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden). « » 12345678 … 13
Download – FormularSix Sigma-ProjektauftragDieses Formular können Sie für die Kurzbeschreibung und Dokumentation eines Six Sigma-Projekts einsetzen. Damit fassen Sie alle wichtigen Projektinformationen auf einer Seite zusammen. Download – VorlageMerkmale eines Six Sigma-ProjektsSowohl für die Ausbildung zu den einzelnen Six Sigma-Belts, als auch bei der Umsetzung von Six Sigma stehen konkrete Projekte oder Verbesserungsthemen im Vordergrund. Mit dieser Vorlage prüfen und… Download – VorlageVorgehensweise zur Einführung von Six SigmaIn dieser Vorlage sind die wichtigsten Schritte erläutert, die notwendig sind, wenn ein Qualitätsmanagementsystem nach Six Sigma eingeführt werden soll. Damit prüfen Sie die Voraussetzungen für Ihr… Download – VorlageAusbildung zu Six Sigma-Experten planenMit dieser Vorlage können Sie die Ausbildung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die Rollen bei Six Sigma planen. Sie berechnen den jeweiligen Bedarf für: Green Belt, Black Belt, Master Black… Download – VorlageFMEA-FehlerbaumanalyseMit der Fehlerbaumanalyse (Fault Tree Analysis) können Sie Risiken für Qualitätsmängel, Fehler, Unfälle oder andere unerwünschte Ereignisse erkennen und mindern. Sie ist ein wichtiges Instrument für… Download – VorlageFMEA-Ursache-Wirkungs-DiagrammMit dem Ursache-Wirkungs-Diagramm suchen Sie nach Fehlerursachen bei Ihrem Produkt, Prozess oder Ihrer Dienstleistung. Das Ursache-Wirkungs-Diagramm ist auch bekannt unter dem Namen Ishikawa-Diagramm… Download – VorlageSystemanalyse mit dem Blackbox-DiagrammWenn Sie ermitteln wollen, wie ein komplexes System funktioniert und wenn Sie dabei nicht in die Details gehen können, hilft das Blackbox-Diagramm, sich einen schnellen Überblick zu verschaffen. Sie… Download – VorlageUrsachenanalyse nach dem 5-Mal-Warum-PrinzipDie Abbildung macht das Prinzip des 5-Mal-Warum-Fragens sichtbar. Nur wer intensiv nachfragt, kommt den eigentlichen Fehlerursachen auf die Spur. Download – Vorlage4-M-Checkliste für KaizenMit der 4-M-Checkliste machen Sie eine Fehleranalyse und gehen dabei auch den Fehlerursachen auf den Grund. Die 4-M-Checkliste ist Grundlage für das Ishikawa-Diagramm. Denn die Analyse bezieht sich… Download – VorlageIshikawa-Diagramm oder Fischgräten-DiagrammDas Ishikawa-Diagramm, bekannt auch als Fischgräten-Diagramm ist eine besondere Form einer Mindmap. Es macht sichtbar, welche Fehler und Probleme bestehen und was die Ursachen dafür sind. Dabei werden… Download – Vorlage6W-Fragen für KaizenUm Verschwendung und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erkennen, muss intensiv gefragt werden. Orientierung bieten die W-Fragen: Wer, was, wo, wann, wie, warum. Im Kaizen sind das die wesentlichen… Download – Vorlage3-Mu-Checkliste für KaizenEin Kaizen-Prinzip lautet: Vermeide jede Verschwendung. Im Japanischen sind das Muda. In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Kriterien, die sichtbar machen, wo sich Verschwendung überall zeigen kann,… Download – Vorlage5A-Aktion für KaizenIn dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Möglichkeiten, um eine sogenannte 5A-Aktion nach dem Kaizen-Prinzip durchzuführen (im Japanischen das 5S-Prinzip). Es geht um Aussortieren, Aufräumen,… Download – VorlagePDCA-Zyklus und MaßnahmenplanungPlanen Sie mit dieser Vorlage Ihre Maßnahmen zum Qualitätsmanagement nach dem Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus. Ordnen Sie die Maßnahmen den Phasen zu: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageDeming-Kreis (PDCA-Zyklus) als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung Die Abbildung zeigt den Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageRaster für die Bestandsaufnahme: Bedingungen und Möglichkeiten des KaizenMit diesen Fragen überprüfen Sie, inwieweit Ihr Unternehmen auf die Kaizen-Denkweise und die Kaizen-Prinzipien vorbereitet ist. Sie machen eine Bestandsaufnahme dazu, wie Verbesserungen im Unternehmen… Download – VorlageKaizen-Denkweise im ManagementDie klassische und die Kaizen-Denkweise im Unternehmen. Mit Kaizen sollen alle Mitarbeiter einen Teil der Arbeitszeit darüber nachdenken, was sie verbessern können. Und das auch umsetzen. Download – VorlageVerbesserungspotenziale für Shared Service Center ermittelnIn dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Fragen und Kriterien, mit denen Sie die Leistungen eines Shared Service Centers verbessern können. Die Fragestellungen zielen auf eine Verbesserung des… Download – Excel-TabelleBeschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellenIn dieser Tabelle halten Sie fest, welche Gründe zu Kundenbeschwerden führen, und Sie setzen diese in Beziehung zu den Kontaktpunkten, also den Kommunikationswegen, die die Kunden wählen. Das können…2,00 Download – Excel-TabelleHäufigkeit von Kundenbeschwerden im Zeitverlauf darstellenMit dieser Tabelle halten Sie fest, welche Probleme und Beschwerdegründe von Kunden genannt werden, wie häufig diese vorkommen und wie sich die Häufigkeit im zeitlichen Verlauf ändert. So können sie…3,20 Download – Excel-TabelleRATER-Diagramm der KundenbeschwerdenMit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft…2,00 Download – Excel-TabelleNet Promoter Score ermittelnErmitteln Sie mit dieser Vorlage die Differenz zwischen Promotoren (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden). « » 12345678 … 13
Download – VorlageMerkmale eines Six Sigma-ProjektsSowohl für die Ausbildung zu den einzelnen Six Sigma-Belts, als auch bei der Umsetzung von Six Sigma stehen konkrete Projekte oder Verbesserungsthemen im Vordergrund. Mit dieser Vorlage prüfen und… Download – VorlageVorgehensweise zur Einführung von Six SigmaIn dieser Vorlage sind die wichtigsten Schritte erläutert, die notwendig sind, wenn ein Qualitätsmanagementsystem nach Six Sigma eingeführt werden soll. Damit prüfen Sie die Voraussetzungen für Ihr… Download – VorlageAusbildung zu Six Sigma-Experten planenMit dieser Vorlage können Sie die Ausbildung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die Rollen bei Six Sigma planen. Sie berechnen den jeweiligen Bedarf für: Green Belt, Black Belt, Master Black… Download – VorlageFMEA-FehlerbaumanalyseMit der Fehlerbaumanalyse (Fault Tree Analysis) können Sie Risiken für Qualitätsmängel, Fehler, Unfälle oder andere unerwünschte Ereignisse erkennen und mindern. Sie ist ein wichtiges Instrument für… Download – VorlageFMEA-Ursache-Wirkungs-DiagrammMit dem Ursache-Wirkungs-Diagramm suchen Sie nach Fehlerursachen bei Ihrem Produkt, Prozess oder Ihrer Dienstleistung. Das Ursache-Wirkungs-Diagramm ist auch bekannt unter dem Namen Ishikawa-Diagramm… Download – VorlageSystemanalyse mit dem Blackbox-DiagrammWenn Sie ermitteln wollen, wie ein komplexes System funktioniert und wenn Sie dabei nicht in die Details gehen können, hilft das Blackbox-Diagramm, sich einen schnellen Überblick zu verschaffen. Sie… Download – VorlageUrsachenanalyse nach dem 5-Mal-Warum-PrinzipDie Abbildung macht das Prinzip des 5-Mal-Warum-Fragens sichtbar. Nur wer intensiv nachfragt, kommt den eigentlichen Fehlerursachen auf die Spur. Download – Vorlage4-M-Checkliste für KaizenMit der 4-M-Checkliste machen Sie eine Fehleranalyse und gehen dabei auch den Fehlerursachen auf den Grund. Die 4-M-Checkliste ist Grundlage für das Ishikawa-Diagramm. Denn die Analyse bezieht sich… Download – VorlageIshikawa-Diagramm oder Fischgräten-DiagrammDas Ishikawa-Diagramm, bekannt auch als Fischgräten-Diagramm ist eine besondere Form einer Mindmap. Es macht sichtbar, welche Fehler und Probleme bestehen und was die Ursachen dafür sind. Dabei werden… Download – Vorlage6W-Fragen für KaizenUm Verschwendung und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erkennen, muss intensiv gefragt werden. Orientierung bieten die W-Fragen: Wer, was, wo, wann, wie, warum. Im Kaizen sind das die wesentlichen… Download – Vorlage3-Mu-Checkliste für KaizenEin Kaizen-Prinzip lautet: Vermeide jede Verschwendung. Im Japanischen sind das Muda. In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Kriterien, die sichtbar machen, wo sich Verschwendung überall zeigen kann,… Download – Vorlage5A-Aktion für KaizenIn dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Möglichkeiten, um eine sogenannte 5A-Aktion nach dem Kaizen-Prinzip durchzuführen (im Japanischen das 5S-Prinzip). Es geht um Aussortieren, Aufräumen,… Download – VorlagePDCA-Zyklus und MaßnahmenplanungPlanen Sie mit dieser Vorlage Ihre Maßnahmen zum Qualitätsmanagement nach dem Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus. Ordnen Sie die Maßnahmen den Phasen zu: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageDeming-Kreis (PDCA-Zyklus) als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung Die Abbildung zeigt den Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageRaster für die Bestandsaufnahme: Bedingungen und Möglichkeiten des KaizenMit diesen Fragen überprüfen Sie, inwieweit Ihr Unternehmen auf die Kaizen-Denkweise und die Kaizen-Prinzipien vorbereitet ist. Sie machen eine Bestandsaufnahme dazu, wie Verbesserungen im Unternehmen… Download – VorlageKaizen-Denkweise im ManagementDie klassische und die Kaizen-Denkweise im Unternehmen. Mit Kaizen sollen alle Mitarbeiter einen Teil der Arbeitszeit darüber nachdenken, was sie verbessern können. Und das auch umsetzen. Download – VorlageVerbesserungspotenziale für Shared Service Center ermittelnIn dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Fragen und Kriterien, mit denen Sie die Leistungen eines Shared Service Centers verbessern können. Die Fragestellungen zielen auf eine Verbesserung des… Download – Excel-TabelleBeschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellenIn dieser Tabelle halten Sie fest, welche Gründe zu Kundenbeschwerden führen, und Sie setzen diese in Beziehung zu den Kontaktpunkten, also den Kommunikationswegen, die die Kunden wählen. Das können…2,00 Download – Excel-TabelleHäufigkeit von Kundenbeschwerden im Zeitverlauf darstellenMit dieser Tabelle halten Sie fest, welche Probleme und Beschwerdegründe von Kunden genannt werden, wie häufig diese vorkommen und wie sich die Häufigkeit im zeitlichen Verlauf ändert. So können sie…3,20 Download – Excel-TabelleRATER-Diagramm der KundenbeschwerdenMit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft…2,00 Download – Excel-TabelleNet Promoter Score ermittelnErmitteln Sie mit dieser Vorlage die Differenz zwischen Promotoren (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden). « » 12345678 … 13
Download – VorlageVorgehensweise zur Einführung von Six SigmaIn dieser Vorlage sind die wichtigsten Schritte erläutert, die notwendig sind, wenn ein Qualitätsmanagementsystem nach Six Sigma eingeführt werden soll. Damit prüfen Sie die Voraussetzungen für Ihr… Download – VorlageAusbildung zu Six Sigma-Experten planenMit dieser Vorlage können Sie die Ausbildung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die Rollen bei Six Sigma planen. Sie berechnen den jeweiligen Bedarf für: Green Belt, Black Belt, Master Black… Download – VorlageFMEA-FehlerbaumanalyseMit der Fehlerbaumanalyse (Fault Tree Analysis) können Sie Risiken für Qualitätsmängel, Fehler, Unfälle oder andere unerwünschte Ereignisse erkennen und mindern. Sie ist ein wichtiges Instrument für… Download – VorlageFMEA-Ursache-Wirkungs-DiagrammMit dem Ursache-Wirkungs-Diagramm suchen Sie nach Fehlerursachen bei Ihrem Produkt, Prozess oder Ihrer Dienstleistung. Das Ursache-Wirkungs-Diagramm ist auch bekannt unter dem Namen Ishikawa-Diagramm… Download – VorlageSystemanalyse mit dem Blackbox-DiagrammWenn Sie ermitteln wollen, wie ein komplexes System funktioniert und wenn Sie dabei nicht in die Details gehen können, hilft das Blackbox-Diagramm, sich einen schnellen Überblick zu verschaffen. Sie… Download – VorlageUrsachenanalyse nach dem 5-Mal-Warum-PrinzipDie Abbildung macht das Prinzip des 5-Mal-Warum-Fragens sichtbar. Nur wer intensiv nachfragt, kommt den eigentlichen Fehlerursachen auf die Spur. Download – Vorlage4-M-Checkliste für KaizenMit der 4-M-Checkliste machen Sie eine Fehleranalyse und gehen dabei auch den Fehlerursachen auf den Grund. Die 4-M-Checkliste ist Grundlage für das Ishikawa-Diagramm. Denn die Analyse bezieht sich… Download – VorlageIshikawa-Diagramm oder Fischgräten-DiagrammDas Ishikawa-Diagramm, bekannt auch als Fischgräten-Diagramm ist eine besondere Form einer Mindmap. Es macht sichtbar, welche Fehler und Probleme bestehen und was die Ursachen dafür sind. Dabei werden… Download – Vorlage6W-Fragen für KaizenUm Verschwendung und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erkennen, muss intensiv gefragt werden. Orientierung bieten die W-Fragen: Wer, was, wo, wann, wie, warum. Im Kaizen sind das die wesentlichen… Download – Vorlage3-Mu-Checkliste für KaizenEin Kaizen-Prinzip lautet: Vermeide jede Verschwendung. Im Japanischen sind das Muda. In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Kriterien, die sichtbar machen, wo sich Verschwendung überall zeigen kann,… Download – Vorlage5A-Aktion für KaizenIn dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Möglichkeiten, um eine sogenannte 5A-Aktion nach dem Kaizen-Prinzip durchzuführen (im Japanischen das 5S-Prinzip). Es geht um Aussortieren, Aufräumen,… Download – VorlagePDCA-Zyklus und MaßnahmenplanungPlanen Sie mit dieser Vorlage Ihre Maßnahmen zum Qualitätsmanagement nach dem Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus. Ordnen Sie die Maßnahmen den Phasen zu: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageDeming-Kreis (PDCA-Zyklus) als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung Die Abbildung zeigt den Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageRaster für die Bestandsaufnahme: Bedingungen und Möglichkeiten des KaizenMit diesen Fragen überprüfen Sie, inwieweit Ihr Unternehmen auf die Kaizen-Denkweise und die Kaizen-Prinzipien vorbereitet ist. Sie machen eine Bestandsaufnahme dazu, wie Verbesserungen im Unternehmen… Download – VorlageKaizen-Denkweise im ManagementDie klassische und die Kaizen-Denkweise im Unternehmen. Mit Kaizen sollen alle Mitarbeiter einen Teil der Arbeitszeit darüber nachdenken, was sie verbessern können. Und das auch umsetzen. Download – VorlageVerbesserungspotenziale für Shared Service Center ermittelnIn dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Fragen und Kriterien, mit denen Sie die Leistungen eines Shared Service Centers verbessern können. Die Fragestellungen zielen auf eine Verbesserung des… Download – Excel-TabelleBeschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellenIn dieser Tabelle halten Sie fest, welche Gründe zu Kundenbeschwerden führen, und Sie setzen diese in Beziehung zu den Kontaktpunkten, also den Kommunikationswegen, die die Kunden wählen. Das können…2,00 Download – Excel-TabelleHäufigkeit von Kundenbeschwerden im Zeitverlauf darstellenMit dieser Tabelle halten Sie fest, welche Probleme und Beschwerdegründe von Kunden genannt werden, wie häufig diese vorkommen und wie sich die Häufigkeit im zeitlichen Verlauf ändert. So können sie…3,20 Download – Excel-TabelleRATER-Diagramm der KundenbeschwerdenMit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft…2,00 Download – Excel-TabelleNet Promoter Score ermittelnErmitteln Sie mit dieser Vorlage die Differenz zwischen Promotoren (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden). « » 12345678 … 13
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Download – VorlageIshikawa-Diagramm oder Fischgräten-DiagrammDas Ishikawa-Diagramm, bekannt auch als Fischgräten-Diagramm ist eine besondere Form einer Mindmap. Es macht sichtbar, welche Fehler und Probleme bestehen und was die Ursachen dafür sind. Dabei werden… Download – Vorlage6W-Fragen für KaizenUm Verschwendung und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erkennen, muss intensiv gefragt werden. Orientierung bieten die W-Fragen: Wer, was, wo, wann, wie, warum. Im Kaizen sind das die wesentlichen… Download – Vorlage3-Mu-Checkliste für KaizenEin Kaizen-Prinzip lautet: Vermeide jede Verschwendung. Im Japanischen sind das Muda. In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Kriterien, die sichtbar machen, wo sich Verschwendung überall zeigen kann,… Download – Vorlage5A-Aktion für KaizenIn dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Möglichkeiten, um eine sogenannte 5A-Aktion nach dem Kaizen-Prinzip durchzuführen (im Japanischen das 5S-Prinzip). Es geht um Aussortieren, Aufräumen,… Download – VorlagePDCA-Zyklus und MaßnahmenplanungPlanen Sie mit dieser Vorlage Ihre Maßnahmen zum Qualitätsmanagement nach dem Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus. Ordnen Sie die Maßnahmen den Phasen zu: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageDeming-Kreis (PDCA-Zyklus) als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung Die Abbildung zeigt den Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageRaster für die Bestandsaufnahme: Bedingungen und Möglichkeiten des KaizenMit diesen Fragen überprüfen Sie, inwieweit Ihr Unternehmen auf die Kaizen-Denkweise und die Kaizen-Prinzipien vorbereitet ist. Sie machen eine Bestandsaufnahme dazu, wie Verbesserungen im Unternehmen… Download – VorlageKaizen-Denkweise im ManagementDie klassische und die Kaizen-Denkweise im Unternehmen. Mit Kaizen sollen alle Mitarbeiter einen Teil der Arbeitszeit darüber nachdenken, was sie verbessern können. Und das auch umsetzen. Download – VorlageVerbesserungspotenziale für Shared Service Center ermittelnIn dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Fragen und Kriterien, mit denen Sie die Leistungen eines Shared Service Centers verbessern können. Die Fragestellungen zielen auf eine Verbesserung des… Download – Excel-TabelleBeschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellenIn dieser Tabelle halten Sie fest, welche Gründe zu Kundenbeschwerden führen, und Sie setzen diese in Beziehung zu den Kontaktpunkten, also den Kommunikationswegen, die die Kunden wählen. Das können…2,00 Download – Excel-TabelleHäufigkeit von Kundenbeschwerden im Zeitverlauf darstellenMit dieser Tabelle halten Sie fest, welche Probleme und Beschwerdegründe von Kunden genannt werden, wie häufig diese vorkommen und wie sich die Häufigkeit im zeitlichen Verlauf ändert. So können sie…3,20 Download – Excel-TabelleRATER-Diagramm der KundenbeschwerdenMit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft…2,00 Download – Excel-TabelleNet Promoter Score ermittelnErmitteln Sie mit dieser Vorlage die Differenz zwischen Promotoren (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden). « » 12345678 … 13
Download – Vorlage6W-Fragen für KaizenUm Verschwendung und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erkennen, muss intensiv gefragt werden. Orientierung bieten die W-Fragen: Wer, was, wo, wann, wie, warum. Im Kaizen sind das die wesentlichen… Download – Vorlage3-Mu-Checkliste für KaizenEin Kaizen-Prinzip lautet: Vermeide jede Verschwendung. Im Japanischen sind das Muda. In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Kriterien, die sichtbar machen, wo sich Verschwendung überall zeigen kann,… Download – Vorlage5A-Aktion für KaizenIn dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Möglichkeiten, um eine sogenannte 5A-Aktion nach dem Kaizen-Prinzip durchzuführen (im Japanischen das 5S-Prinzip). Es geht um Aussortieren, Aufräumen,… Download – VorlagePDCA-Zyklus und MaßnahmenplanungPlanen Sie mit dieser Vorlage Ihre Maßnahmen zum Qualitätsmanagement nach dem Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus. Ordnen Sie die Maßnahmen den Phasen zu: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageDeming-Kreis (PDCA-Zyklus) als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung Die Abbildung zeigt den Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageRaster für die Bestandsaufnahme: Bedingungen und Möglichkeiten des KaizenMit diesen Fragen überprüfen Sie, inwieweit Ihr Unternehmen auf die Kaizen-Denkweise und die Kaizen-Prinzipien vorbereitet ist. Sie machen eine Bestandsaufnahme dazu, wie Verbesserungen im Unternehmen… Download – VorlageKaizen-Denkweise im ManagementDie klassische und die Kaizen-Denkweise im Unternehmen. Mit Kaizen sollen alle Mitarbeiter einen Teil der Arbeitszeit darüber nachdenken, was sie verbessern können. Und das auch umsetzen. Download – VorlageVerbesserungspotenziale für Shared Service Center ermittelnIn dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Fragen und Kriterien, mit denen Sie die Leistungen eines Shared Service Centers verbessern können. Die Fragestellungen zielen auf eine Verbesserung des… Download – Excel-TabelleBeschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellenIn dieser Tabelle halten Sie fest, welche Gründe zu Kundenbeschwerden führen, und Sie setzen diese in Beziehung zu den Kontaktpunkten, also den Kommunikationswegen, die die Kunden wählen. Das können…2,00 Download – Excel-TabelleHäufigkeit von Kundenbeschwerden im Zeitverlauf darstellenMit dieser Tabelle halten Sie fest, welche Probleme und Beschwerdegründe von Kunden genannt werden, wie häufig diese vorkommen und wie sich die Häufigkeit im zeitlichen Verlauf ändert. So können sie…3,20 Download – Excel-TabelleRATER-Diagramm der KundenbeschwerdenMit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft…2,00 Download – Excel-TabelleNet Promoter Score ermittelnErmitteln Sie mit dieser Vorlage die Differenz zwischen Promotoren (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden). « » 12345678 … 13
Download – Vorlage3-Mu-Checkliste für KaizenEin Kaizen-Prinzip lautet: Vermeide jede Verschwendung. Im Japanischen sind das Muda. In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Kriterien, die sichtbar machen, wo sich Verschwendung überall zeigen kann,… Download – Vorlage5A-Aktion für KaizenIn dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Möglichkeiten, um eine sogenannte 5A-Aktion nach dem Kaizen-Prinzip durchzuführen (im Japanischen das 5S-Prinzip). Es geht um Aussortieren, Aufräumen,… Download – VorlagePDCA-Zyklus und MaßnahmenplanungPlanen Sie mit dieser Vorlage Ihre Maßnahmen zum Qualitätsmanagement nach dem Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus. Ordnen Sie die Maßnahmen den Phasen zu: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageDeming-Kreis (PDCA-Zyklus) als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung Die Abbildung zeigt den Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageRaster für die Bestandsaufnahme: Bedingungen und Möglichkeiten des KaizenMit diesen Fragen überprüfen Sie, inwieweit Ihr Unternehmen auf die Kaizen-Denkweise und die Kaizen-Prinzipien vorbereitet ist. Sie machen eine Bestandsaufnahme dazu, wie Verbesserungen im Unternehmen… Download – VorlageKaizen-Denkweise im ManagementDie klassische und die Kaizen-Denkweise im Unternehmen. Mit Kaizen sollen alle Mitarbeiter einen Teil der Arbeitszeit darüber nachdenken, was sie verbessern können. Und das auch umsetzen. Download – VorlageVerbesserungspotenziale für Shared Service Center ermittelnIn dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Fragen und Kriterien, mit denen Sie die Leistungen eines Shared Service Centers verbessern können. Die Fragestellungen zielen auf eine Verbesserung des… Download – Excel-TabelleBeschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellenIn dieser Tabelle halten Sie fest, welche Gründe zu Kundenbeschwerden führen, und Sie setzen diese in Beziehung zu den Kontaktpunkten, also den Kommunikationswegen, die die Kunden wählen. Das können…2,00 Download – Excel-TabelleHäufigkeit von Kundenbeschwerden im Zeitverlauf darstellenMit dieser Tabelle halten Sie fest, welche Probleme und Beschwerdegründe von Kunden genannt werden, wie häufig diese vorkommen und wie sich die Häufigkeit im zeitlichen Verlauf ändert. So können sie…3,20 Download – Excel-TabelleRATER-Diagramm der KundenbeschwerdenMit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft…2,00 Download – Excel-TabelleNet Promoter Score ermittelnErmitteln Sie mit dieser Vorlage die Differenz zwischen Promotoren (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden). « » 12345678 … 13
Download – Vorlage5A-Aktion für KaizenIn dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Möglichkeiten, um eine sogenannte 5A-Aktion nach dem Kaizen-Prinzip durchzuführen (im Japanischen das 5S-Prinzip). Es geht um Aussortieren, Aufräumen,… Download – VorlagePDCA-Zyklus und MaßnahmenplanungPlanen Sie mit dieser Vorlage Ihre Maßnahmen zum Qualitätsmanagement nach dem Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus. Ordnen Sie die Maßnahmen den Phasen zu: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageDeming-Kreis (PDCA-Zyklus) als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung Die Abbildung zeigt den Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus: Plan - Do - Check - Act. Download – VorlageRaster für die Bestandsaufnahme: Bedingungen und Möglichkeiten des KaizenMit diesen Fragen überprüfen Sie, inwieweit Ihr Unternehmen auf die Kaizen-Denkweise und die Kaizen-Prinzipien vorbereitet ist. Sie machen eine Bestandsaufnahme dazu, wie Verbesserungen im Unternehmen… Download – VorlageKaizen-Denkweise im ManagementDie klassische und die Kaizen-Denkweise im Unternehmen. Mit Kaizen sollen alle Mitarbeiter einen Teil der Arbeitszeit darüber nachdenken, was sie verbessern können. Und das auch umsetzen. Download – VorlageVerbesserungspotenziale für Shared Service Center ermittelnIn dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Fragen und Kriterien, mit denen Sie die Leistungen eines Shared Service Centers verbessern können. Die Fragestellungen zielen auf eine Verbesserung des… Download – Excel-TabelleBeschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellenIn dieser Tabelle halten Sie fest, welche Gründe zu Kundenbeschwerden führen, und Sie setzen diese in Beziehung zu den Kontaktpunkten, also den Kommunikationswegen, die die Kunden wählen. Das können…2,00 Download – Excel-TabelleHäufigkeit von Kundenbeschwerden im Zeitverlauf darstellenMit dieser Tabelle halten Sie fest, welche Probleme und Beschwerdegründe von Kunden genannt werden, wie häufig diese vorkommen und wie sich die Häufigkeit im zeitlichen Verlauf ändert. So können sie…3,20 Download – Excel-TabelleRATER-Diagramm der KundenbeschwerdenMit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft…2,00 Download – Excel-TabelleNet Promoter Score ermittelnErmitteln Sie mit dieser Vorlage die Differenz zwischen Promotoren (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden). « » 12345678 … 13
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