Qualitätsmanagement

Download – VorlageFrageliste zur Problemerkennung

Für eine gute Problemlösung ist es wichtig, dass das Problem möglichst gut beschrieben und eingegrenzt ist. Mit den Fragen aus dieser Vorlage können Sie Ihr Problem aus unterschiedlichen Perspektiven…

Download – ChecklisteKano-Modell: Kundenwünsche klassifizieren

Mit dieser Checkliste können Sie Kundenanforderungen identifizieren und ermitteln, welche grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und…

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Download – ChecklistePlanung eines Benchmarking-Projekts

In dieser Excel-Checkliste finden Sie die einzelnen Schritte zur Vorgehensweise eines Benchmarkings, das Sie damit planen können.

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Download – Excel-TabelleRanking der Lieferanten nach einem Punktwert (Score)

Mit dieser Excel-Vorlage bewerten Sie bis zu 10 Lieferanten bezüglich der für Sie wichtigen Leistungen und Bewertungskriterien. Sie vergeben jedem Lieferanten dazu einen Punktwert (Score). Aus der…

Download – Excel-TabelleQualitätsindex als Leistungskennzahl Lieferant

Mit dieser Excel-Vorlage stellen Sie eine Leistungskennzahl für einen Lieferanten dar. Hier: Qualitätsindex als unternehmensspezifische Kennzahl für Lieferungen, die angenommen werden und Anzahl der…

Download – Excel-TabelleProzess-Dashboard: Kennzahlen und Leistungsindikatoren für Prozessschritte in der Übersicht II

Erfassen Sie mit dieser Excel-Vorlage alle Kennzahlen für einen Prozess und seine einzelnen Prozessschritte. Sie vergleichen damit Soll-Vorgaben und Ist-Werte und machen in einem Prozess-Dashboard…

Download – Excel-TabelleProzess-Dashboard: Kennzahlen und Leistungsindikatoren für Prozessschritte in der Übersicht I

Erfassen Sie mit dieser Excel-Vorlage alle Kennzahlen für einen Prozess und seine einzelnen Prozessschritte. Sie vergleichen damit Soll-Vorgaben und Ist-Werte und machen in einem Prozess-Dashboard…

Download – Excel-TabelleAuswertung zur Kundenzufriedenheit - einzelne Fragebögen erfassen

Wenn Sie Ihre Kunden zur Zufriedenheit, zu Qualität der Produkte und Dienstleistungen oder zum Service befragen, dann sollten Sie die Antworten der Kunden erfassen und auswerten. Mit dieser…

Download – Excel-TabelleAuswertung Fragebogen zur Kundenzufriedenheit mit Frageliste

Wenn Sie Ihre Kunden zur Zufriedenheit, zu Qualität der Produkte und Dienstleistungen oder zum Service befragen, dann sollten Sie die Antworten der Kunden erfassen und auswerten. Mit dieser…

Download – Excel-TabelleAuswertung Fragebogen zur Kundenzufriedenheit

Wenn Sie Ihre Kunden zur Zufriedenheit, zu Qualität der Produkte und Dienstleistungen oder zum Service befragen, dann sollten Sie die Antworten der Kunden erfassen und auswerten. Mit dieser…

Download – VorlageAuditbericht intern im Rahmen des Qualitätsmanagements

Die Vorlage zeigt die Inhalte eines internen Auditberichts für Ihr Qualitätsmanagement. Die genannten Punkte sollten im Auditbericht erläutert sein.

Download – VorlageWorkshop Systemanalyse, Funktionsanalyse und Fehleranalyse - Regieplan

Die Vorlage ist ein Regieplan für Workshops zur Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA). Zur Besprechung, Diskussion, Bewertung und Sammlung von Maßnahmen können Sie diesen Regieplan…

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Download – VorlageFMEA-Formblatt (Aufbau)

Die Abbildung zeigt den Aufbau des FMEA-Formblatts und welche Informationen in der Tabelle meistens aufgeführt sind,

Download – VorlageAnalyse System, Funktionen, Fehler, Fehlerursachen und Fehlerfolgen

Die Abbildung zeigt, wie Sie für eine Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) die Zusammenhänge zwischen Systemelementen, Funktionen, Fehler, Fehlerfolgen und Fehlerursachen…

Download – VorlageStrukturanalyse für ein System und seine Elemente

Die Abbildung zeigt, wie ein System oder Produkt in seine einzelnen Elemente aufgeteilt und diese ebenfalls wieder in Baugruppen, Komponenten, Teile oder Materialien zerlegt werden. So entsteht eine…

Download – VorlageBlock-Diagramm für die Systemabgrenzung Produkt oder Dienstleistung

Die Abbildung zeigt den Aufbau eines Block-Diagramms. Damit können ein System, ein Produkt oder eine Dienstleistung sowie die Elemente und Komponenten, aus denen sie bestehen, dargestellt werden.…

Download – VorlageProzessqualität in der Regelkarte darstellen

Die Abbildung zeigt an einem Beispiel, wie Prozessparameter im Rahmen des Qualitätsmanagements in einer Regelkarte visualisiert werden. Diese ist Grundlage für die Bewertung der Prozessqualität nach…

Download – VorlageKaizen-Prinzip mit 6W Verbesserungsmöglichkeiten finden

Sechs Fragen helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu finden. Bei Kaizen ist das die 6W-Methode. Als Regelkarte zum Ausdrucken und Aufhängen.

Download – VorlageKaizen: Keine Verschwendung mit 7-Mu

Kaizen-Prinzip Muda: Vermeide Verschwendung! Hier finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Formen der Verschwendung, die 7-Mu. Als Regelkarte zum Ausdrucken und Aufhängen.

Download – VorlageKaizen-Prinzip 5S

Die fünf Kaizen-Prinzipien nach 5S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke. Als Regelkarte zum Ausdrucken und Aufhängen.

Download – Excel-TabelleRATER-Diagramm der Kundenbeschwerden

Mit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft…

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Download – Excel-TabelleNet Promoter Score ermitteln

Ermitteln Sie mit dieser Vorlage die Differenz zwischen Promotoren (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden).

Download – Excel-TabelleHäufigkeit und Relevanz von Kundenbeschwerden darstellen

Mit dieser Tabelle zählen Sie auf, welche Gründe in welcher Häufigkeit zu Kundenbeschwerden führen und welche Relevanz Sie dem jeweiligen Grund beimessen. In einem Diagramm wird das Verhältnis…

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Download – Excel-TabelleFMEA-Formblatt (Variante 2)

In dieser Excel-Vorlage stellen Sie nach FMEA alle potenziellen Fehler, deren möglichen Folgen sowie Ursachen zusammen. Sie legen fest: Eintrittswahrscheinlichkeit, Wahrscheinlichkeit für das Erkennen…

Download – VorlageBeispiel für einen Fehlerbaum

Die Abbildung zeigt den Aufbau und die Struktur eines Fehlerbaums anhand eines Beispiels.