Qualitätsmanagement

Download – Excel-VorlageKano-Matrix: Ausprägung von Kriterien der Kundenzufriedenheit

Identifizieren und ermitteln Sie Kundenanforderungen, welche grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale).

Download – Excel-VorlageFMEA-Formblatt (Variante 1)

In diesem FMEA-Formblatt dokumentieren Sie die Analyseergebnisse und ermitteln die Aufgabenpriorität (AP) und die Risikoprioritätszahl (RPZ). Damit leiten Sie konkrete Maßnahmen ab, um Fehler und…

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Download – Excel-VorlageA3-Report für das Qualitätsmanagement

Maßnahmen zum Qualitätsmanagement dokumentieren und nachweisen A3-Report erstellen mit allen notwendigen Informationen 1 Tabelle

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ZuverlässigkeitstechnikWie sich die Zuverlässigkeit von technischen Systemen verbessern lässt

Fehler und Ausfälle verursachen Kosten. Mit Methoden der Zuverlässigkeitstechnik lässt sich die Zuverlässigkeit steigern.

ISO 9001Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen zertifizieren

Was bringt eine Zertifizierung nach ISO 9001? Wie läuft der Zertifizierungsprozess ab und wie lange gilt die Zertifizierung?

QualitätsmanagementDie neuen Regelungen der ISO 9001:2015

Unternehmen müssen durch die neue ISO 9001:2015 Anpassungen ihres Qualitätsmanagement-Systems vornehmen. Die neuen Regelungen im Überblick.

ServicequalitätGuter Service fußt auf Qualitätsmanagement

Je größter ein Unternehmen ist, desto komplexer sind die Arbeitsabläufe. Mündliche Absprachen reichen nicht mehr aus. Nötig ist ein Handbuch, das festhält, was wie geregelt ist.

InformationsmanagementDatenflut mit Big Data bewältigen

Big-Data-Anwendungen können das Beschwerdemanagement verbessern und die Kundenbindung unterstützen.

ReklamationenAus Beschwerden zufriedene Kunden machen

Wer mit Reklamationen professionell umgeht, kann aus der anfänglich negativen Situation einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen.

KundenbeschwerdenFirmen reagieren oft mit Standardschreiben

Entweder Standardschreiben oder gar keine Reaktion. Viele Unternehmen gehen auf Beschwerden ihrer Kunden nur unzureichend ein.

Übersetzungsmanagement für internationale Unternehmen

International tätige Unternehmen sind auf effektive Workflows bei Übersetzungen angewiesen. Damit lassen sich Kosten einsparen und die Qualität verbessern.

Zertifizierung und Umweltsiegel für Unternehmen

Für Stakeholder spielt die Umweltverträglichkeit von Geschäftstätigkeiten eine immer größere Rolle. Unternehmen sollten sich deshalb im Dickicht der Umwelt-Zertifizierungen auskennen.

Prozessoptimierung und Produktoptimierung mit Kaizen

Um dauerhaft wachsen zu können, sollten Unternehmen auf nachhaltige Produktoptimierung setzen. Warum Kaizen dafür geeignet ist, erklärt unsere Expertin.

Qualität für Projekte bei Public Private Partnership sichern

Bei PPP-Projekten ist die Einhaltung der Qualität des Auftragnehmers von entscheidender Bedeutung. Das Stichwort: ISO 9001.

Wissen mit Wikis im Qualitätsmanagement verwalten

Wikis sind schnell installiert, intuitiv zu bedienen und liefern aktuelle Informationen. Eigenschaften, die für einen Einsatz im Qualitätsmanagement sprechen.

Qualität und Preis von Software wird für Unternehmen wichtig

Bei Software wird es künftig um Lösungen statt um Produkte gehen. Diese müssen qualitativ hochwertig und kostengünstig sein. Ein Blick ins Jahr 2020.

ServicequalitätPerfekter Service auch für aggressive Kunden

Schwierigen Kunden kann man es kaum recht machen. Doch ein perfekter Service will genau das erreichen. Was kann, was sollte er dafür tun?

ArbeitsschutzFlexible Umsetzung DGUV Vorschrift 2

Eine Änderung der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV) Vorschrift 2 „Betriebsärzte und Fachkräfte für Arbeitssicherheit“ macht Betriebe flexibler.

IT-ProzesseQualität wird zu selten analysiert

Qualitätsdefinitionen und Messbarkeit von Prozessverbesserungen bereiten noch Probleme. Unternehmen haben sich in den letzten Jahren vor allem auf ITIL und Standardisierung der IT-Prozesse…

Neue GefahrstoffverordnungDie wichtigsten Änderungen für Gefahrstoffe

Gefährdungsbeurteilungen, Betriebsanweisungen und Verzeichnisse müssen an die neuen Anforderungen angepasst werden.

Kontinuierliche VerbesserungKosten senken, Qualität erhöhen

Was die wichtigsten Voraussetzungen sind, damit KVP-Maßnahmen zum Erfolg führen.

LeitfadenDIN-Normen für KMU finden und optimal nutzen

Wer behält eigentlich noch den Überblick über die ganzen DIN-Normen? Mit dem Leitfaden aus dem Beuth Verlag finden KMU einfach und schnell zur richtigen DIN-Norm.

Service-CheckMehrheit der Buchhandlungen bietet gute Servicequalität

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat in einer Servicestudie untersucht, ob der Verbraucher in den Buchhandlungen vor Ort eine kompetente Beratung findet und die Atmosphäre zum Verweilen…

ServicequalitätStudie Kundenanfragen und E-Mail-Antworten

Wenn Kunden eine Frage per E-Mail an ein Unternehmen richten, erhalten sie meistens nur mangelhafte Antworten. Selbst große Unternehmen und bekannte Markenhersteller sind keine guten Vorbilder.

DL-InfoVNeue Verordnung für Informationspflichten in Kraft

Die neue Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung (DL-InfoV) legt Dienstleistungserbringern besondere Informationspflichten auf. Wir zeigen Ihnen, was Sie über die neue Regelung wissen müssen.