Servicemanagement

Download – VorlageProduktspezifikation und Detaillierung nach einem hierarchischen Black-Box-Ansatz

Die Abbildung zeigt den Black-Box-Ansatz zur Produktspezifikation. Demnach wird ein Produkt im Rahmen der Produktplanung nicht bis ins letzte Detail konzipiert oder spezifiziert, sondern nur soweit…

Download – VorlageInnovation Canvas Tableau und Erläuterungen

Die Vorlage zeigt das Tableau der Innovation Canvas. Damit bringen Sie Trends, Entwicklungen und Akteure am Markt in ein einfaches Schema. Das bietet eine Übersicht über Chancen und Potenziale für…

Download – VorlageProduktplanung: Potenziale erkennen durch Marktanalyse und Strukturanalyse

In dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Merkmale und Kriterien, anhand derer Sie Potenziale für neue oder verbesserte Produkte am Markt identifizieren und bewerten können. Mögliche Kategorien sind…

Download – VorlageEinordnung des Produktmanagements und der Produktplanung

In dieser Vorlage ist dargestellt, wie sich das Produktmanagement und die Produktplanung in die Organisation und Struktur eines Unternehmens einordnen lassen. Sie erkennen das Zusammenspiel und die…

Download – Excel-TabelleÜbersicht über die Lebenszyklen von Produkten (Matrixdarstellung)

Mit dieser Vorlage und Lebenszyklusmatrix stellen Sie den Lebenszyklus Ihrer Produkte dar. Sie zeigen auf, welches Produkt sich (voraussichtlich) wann in welcher Phase seines Lebenszyklus befinden…

Download – Excel-TabelleÜbersicht Anzahl Produkte in den Phasen des Produktlebenszyklus

Ist Ihre Produktpipeline so gut gefüllt, dass Sie auch in den nächsten Jahren die Erwartungen des Marktes erfüllen, ihre Innovationskraft beweisen und Umsatz- und Gewinnziele erreichen? Mit dieser…

Download – VorlagePlanung Unique Selling Proposition (USP)

Die Unique Selling Proposition (USP) benennt das entscheidende Produktmerkmal, das Ihr Produkt am Markt, für den Kunden und im Vergleich zum Wettbewerb einzigartig macht. Dieses Merkmal betonen Sie in…

Download – VorlageKernprozess der Produktplanung

In dieser Vorlage ist der Kernprozess der Produktplanung erläutert mit den wichtigsten Prozessschritten und Aufgaben. So können Sie Ihre Abläufe im Rahmen der Produktplanung und des Produktmanagements…

Download – VorlagePlanung und Gestaltung der Produktmerkmale

In dieser Vorlage können Sie für Ihre Produktplanung, Konzeption und Entwicklung alle wichtigen Informationen zu den Produktmerkmalen zusammenstellen und erläutern. In den Tabellen der Vorlage finden…

4,80

Download – VorlagePlanung des Produkt-Fit

Überprüfen Sie Ihre Produkte und Produktideen, ob diese zu Ihrer Unternehmensstrategie, zu Zielgruppen, Markt, Wettbewerb und in Ihr sonstiges Produktportfolio passen. In dieser Vorlage finden Sie…

Download – ChecklisteProzessphasen und Prozessschritte der Produktplanung

In dieser Vorlage ist der Prozess der Produktplanung mit den jeweiligen Aufgaben in der Übersicht dargestellt.

4,55

Download – VorlageTeilnutzenwerte aus der Conjoint-Analyse (Beispiel)

Die Abbildung zeigt die Teilnutzenwerte als Ergebnis der Conjoint-Analyse in einer grafischen Übersicht. Hier an einem fiktiven Beispiel für eine Waschmaschine. Daneben sind weitere mögliche Modelle…

Download – Excel-TabelleConjoint-Analyse mit Excel

Mit dieser Excel-Tabelle können Sie eine sehr vereinfachte Conjoint-Analyse durchführen. Die Tabelle ist ausgelegt auf 3 Produktmerkmale sowie den Preis und jeweils drei mögliche Ausprägungen. Es…

Download – VorlageConjoint-Befragung planen und durchführen

Kern der Conjoint-Analyse ist die Kundenbefragung. Sie muss umfassend geplant und vorbereitet und dann durchgeführt werden. Dafür können Sie diese Vorlage nutzen, in der die einzelnen Aufgaben benannt…

Download – VorlageWorkshop zur Bestimmung der Produktmerkmale für die Conjoint-Analyse

In dieser Vorlage finden Sie einen Regieplan für die Vorbereitung und Durchführung eines Workshops für Conjoint-Analysen. Für den Erfolg einer Conjoint-Analyse ist besonders wichtig, dass die…

Download – VorlageVorgehensweise bei der Conjoint-Analyse planen

Planen Sie mit dieser Vorlage die Durchführung Ihrer Conjoint-Analyse. Die einzelnen Schritte und Aufgaben sind in dieser Vorlage dargestellt und erläutert. Sie ergänzen diese durch Ihr Produkt, Ihre…

Download – VorlageErkenntnisse aus der Conjoint-Analyse

In dieser Vorlage halten Sie Ihre Erkenntnisse aus den statistischen Analysen der Conjoint-Analyse fest. Die Statistik liefert Zahlen zu Produktmerkmalen und Ausprägungen, die als Nutzenwerte oder…

Download – Excel-TabelleZeitplanung Conjoint-Analyse

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie Aufgaben und Termine für die Durchführung Ihrer Conjoint-Analyse planen. In einem Balkenplan (Gantt-Diagramm) werden Beginn und Ende einer Teilaufgabe automatisch…

Download – Excel-TabellePreis-Absatz-Funktion und Preiselastizität ermitteln mithilfe der Conjoint-Analyse

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie für drei unterschiedliche Produkte eine Preisanalyse durchführen und für eines der Produkte die Preis-Absatz-Funktion sowie die Preiselastizität ermitteln.…

Download – VorlageMaßnahmenplanung nach der Conjoint-Analyse

Planen Sie auf der Grundlage der Ergebnisse Ihrer Conjoint-Analyse einzelne Marketingaktionen und Maßnahmen mithilfe dieser Vorlage. Ausgangspunkt sind Ihre Erkenntnisse und Interpretationen aus der…

Download – Excel-TabelleProduktvergleich auf der Grundlage der Conjoint-Analyse

In dieser Excel-Vorlage werden aus den Ergebnissen der Conjoint-Analyse Marktanteile für drei verschiedene Produkt-Varianten berechnet. Diese werden in einem Diagramm abgebildet. Die Marktanteile…

Download – VorlageService Levels festlegen und beschreiben

Halten Sie in dieser Übersicht alle Service Levels für Ihr Servicemanagement fest und erläutern Sie die wesentlichen Aufgaben und Fälle, die auf dem jeweiligen Level bearbeitet werden. Klären Sie…

Download – VorlageKundenanfragen festhalten und zu Service Level ordnen

Halten Sie in dieser Vorlage alle Kundenanfragen oder Kundenbeschwerden fest, die in der Praxis vorkommen (können). Legen Sie dann fest, mit welchem Service Level die jeweilige Anfrage oder Beschwerde…

Download – VorlageServiceprozesse im Team verbessern

Die Vorlage ist ein Regieplan und Ablaufplan, den Sie nutzen können für einen Workshop zur Servicequalität. Bereiten Sie damit Besprechungen in Ihrem Team vor, wenn es darum geht, gemeinsam…

Download – VorlageServiceprozesse standardisieren

Mit dieser Vorlage identifizieren Sie für einzelne Serviceprozesse, was Sie standardisieren und vereinfachen können. Damit erkennen Sie zum einen Potenziale für Kosteneinsparungen, zum anderen die…