Servicemanagement

Download – Excel-TabelleProduktvergleich auf der Grundlage der Conjoint-Analyse

In dieser Tabelle werden aus den Ergebnissen der Conjoint-Analyse Marktanteile für drei verschiedene Produkt-Varianten berechnet. Diese werden in einem Diagramm abgebildet. Die Marktanteile ergeben…

Download – Excel-TabelleDarstellung Ergebnisse Conjoint-Analyse

Mithilfe dieser Tabelle können Sie die Wichtigkeit und den geldwerten Nutzen eines Produktmerkmals in einer definierten Ausprägung berechnen. Ausgangswerte sind die mit der Conjoint-Analyse…

Download – VorlagePreis-Absatz-Diagramm (Beispiel)

In dieser Abbildung finden Sie ein Beispiel für eine Preis-Absatz-Funktion, wie sie sich aus der Conjoint-Analyse ergeben kann. In der Tabelle ist dargestellt, wie die entsprechenden Werte…

Download – VorlageMaßnahmenplanung nach der Conjoint-Analyse

Planen Sie auf der Grundlage der Ergebnisse Ihrer Conjoint-Analyse einzelne Marketingaktionen und Maßnahmen mithilfe dieser Vorlage. Ausgangspunkt sind Ihre Erkenntnisse und Interpretationen aus der…

Download – VorlageErkenntnisse aus der Conjoint-Analyse

In dieser Vorlage halten Sie Ihre Erkenntnisse aus den statistischen Analysen der Conjoint-Analyse fest. Die Statistik liefert Zahlen zu Produktmerkmalen und Ausprägungen, die als Nutzenwerte oder…

Download – Excel-TabelleConjoint-Analyse mit Excel

Mit dieser Excel-Tabelle können Sie eine sehr vereinfachte Conjoint-Analyse durchführen. Die Tabelle ist ausgelegt auf 3 Produktmerkmale sowie den Preis und jeweils drei mögliche Ausprägungen. Es…

Download – VorlageConjoint-Befragung planen und durchführen

Kern der Conjoint-Analyse ist die Kundenbefragung. Sie muss umfassend geplant und vorbereitet und dann durchgeführt werden. Dafür können Sie diese Vorlage nutzen, in der die einzelnen Aufgaben benannt…

Download – VorlageKano-Modell mit Produktmerkmalen und Kundenzufriedenheit

Die Abbildung zeigt das Kano-Modell zur Einteilung und Bewertung von Produktmerkmalen und Eigenschaften. Im Kano-Modell werden diese in drei Gruppen eingeteilt, die für potenzielle Kunden und die…

Download – VorlageZusammenstellung der Produktmerkmale und der Ausprägungen für die Conjoint-Analyse

In dieser Vorlage halten Sie die möglichen Merkmale, Eigenschaften und Funktionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung fest, die Sie im Rahmen der Conjoint-Analyse und der Kundenbefragung testen…

Download – VorlageWorkshop zur Bestimmung der Produktmerkmale für die Conjoint-Analyse

In dieser Vorlage finden Sie einen Regieplan für die Vorbereitung und Durchführung eines Workshops für Conjoint-Analysen. Für den Erfolg einer Conjoint-Analyse ist besonders wichtig, dass die…

Download – VorlageÜbersicht: Produktmerkmale und Dienstleistungsmerkmale

Die Abbildungen zeigen in einer einfachen Übersicht, welche Merkmale sich für ein Produkt (materielles Gut) oder eine Dienstleistung (immaterielles Gut) unterscheiden und gestalten lassen. Mit diesen…

Download – VorlageMerkmale zur Beschreibung der Zielgruppe für die Conjoint-Analyse

In dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Merkmale, mit denen Sie Ihre Zielgruppen und (potenziellen) Kunden im Marketing beschreiben, charakterisieren und unterscheiden können. Sie wählen aus,…

Download – VorlageBeispiel für die Zielgruppenbeschreibung nach dem Persona-Konzept

Die Abbildung zeigt das Konzept der Persona als eine mögliche Beschreibung und Charakterisierung von Zielgruppen und (potenziellen) Kunden. Hier an einem Beispiel dargestellt.

Download – VorlageMerkmale der Zielgruppe und mögliche Ausprägungen beschreiben

Die Abbildung zeigt mögliche Merkmale, um eine Zielgruppe (potenzielle Kunden) zu beschreiben und zu charakterisieren. Ein Beispiel macht sichtbar, wie durch diese Zielgruppenbeschreibung mehrere…

Download – VorlageProdukt auswählen und Fragen bestimmen für die Conjoint-Analyse

Mit dieser Vorlage klären und bestimmen Sie die Fragestellungen, die Sie mit einer Conjoint-Analyse beantworten wollen. Das sind im Allgemeinen Fragen aus dem Marketing und Produktmanagement. Halten…

Download – Excel-TabelleZeitplanung Conjoint-Analyse

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie Aufgaben und Termine für die Durchführung Ihrer Conjoint-Analyse planen. In einem Balkenplan (Gantt-Diagramm) werden Beginn und Ende einer Teilaufgabe automatisch…

Download – VorlageVorgehensweise bei der Conjoint-Analyse planen

Planen Sie mit dieser Vorlage die Durchführung Ihrer Conjoint-Analyse. Die einzelnen Schritte und Aufgaben sind in dieser Vorlage dargestellt und erläutert. Sie ergänzen diese durch Ihr Produkt, Ihre…

Download – VorlageTeilnutzenwerte aus der Conjoint-Analyse (Beispiel)

Die Abbildung zeigt die Teilnutzenwerte als Ergebnis der Conjoint-Analyse in einer grafischen Übersicht. Hier an einem fiktiven Beispiel für eine Waschmaschine. Daneben sind weitere mögliche Modelle…

Download – VorlageStimulud zum Vergleich von Produktmerkmalen nach Conjoint Measurement

Zwei Beispiele, die zeigen, was ein Stimulus im Rahmen einer Conjoint-Analyse bedeutet. Die Beispiele zeigen, wie ein Stimulus dargestellt werden kann und was der Proband zur Auswahl und zur Angabe…

Download – VorlageVorgehensweise bei der Conjoint-Analyse

Die Abbildung zeigt in einer Übersicht die Schritte, um eine Conjoint-Analyse durchzuführen. Daraus kann ein Ablaufplan entwickelt werden, wenn Sie diese Methode der Kundenanalyse und Kundenbefragung…

Download – VorlageGap-Analyse im Rahmen des Stakeholder-Konzepts

Das Modell der Gap-Analyse zeigt in der Übersicht, wie die Beziehung zwischen einem Stakeholder und Ihrem Unternehmen entsteht und wodurch sie geprägt wird. Insbesondere wird deutlich, wo Lücken (Gap)…

Download – VorlageInhalte und Gliederung eines Service Level Agreements (SLA)

In dieser Vorlage finden Sie ein Beispiel, welche Inhalte ein Service Level Agreement (SLA) umfassen kann und wie es aufgebaut und gegliedert ist. Darin sind einige Beispielformulierungen enthalten.…

Download – ChecklisteGlossar zu Service Level Agreements

In dieser Checkliste werden die Begriffe erläutert, die im Kontext von Service Level Agreements häufig verwendet werden.

Download – ChecklisteService Level Agreements erstellen

Beachten Sie bei der Erstellung von SLAs die folgenden Aspekte und Kriterien bezüglich: Anforderungen und Erwartungen der Kunden, Inhalte eines SLAs, Formulierung eines SLAs, Qualität des…

Download – VorlageÜbungen zur ITIL als Regelwerk für IT

Zum Wiederholen der wichtigsten Aspekte ITIL als Regelwerk für IT können Sie die Übungen in dieser Vorlage bearbeiten. Die Lösungen finden Sie ebenfalls in dieser Vorlage. dabei geht es um das…